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直營店換電池卻被弄壞手機?他收到蘋果「天價維修費」帳單氣炸

直營店換電池卻被弄壞手機?他收到蘋果「天價維修費」帳單氣炸

李伊晴

生活消費

達志

2018-10-02 14:39

一名網友在PTT發文表示,因iPhone 6S 明年更換電池要漲價,且覺得手機耗電快速,便向台北101直營店預約更換電池。沒想到,手機送到蘋果直營店換電池後,不到1小時就被通知無法開機,需送到新加坡維修,事後還收到一張超過萬元的維修帳單,讓她痛批,原本功能正常的手機被修壞,「毀損的錢居然要消費者吞?」

該名網友表示,更換電池前,電池的健康度是85%,9月26日晚間將手機送至台北101直營店換電池,一小時後卻收到維修人員的電話,表示「維修過程中發現手機無法正常開機」,需要送回原廠檢修。

 

該網友質疑,送修前一小時還可以正常滑FB、Line,怎麼突然就開不了機,便怒氣沖沖地返回直營店,請維修人員解釋清楚。

 

維修人員表示,送修時已簽署聲明書,上頭第5款明訂「若維修過程中出現其他功能異常,需返廠7-14個工作天」,且台灣的直營店只負責簡單的零件更換,讓網友氣炸表示:「那台灣開什麼直營店? 簡單的零件更換可以換到手機毀損」,無奈下仍將手機送到新加坡檢測。

 

而該名網友昨(1)日收到蘋果寄來的報價單,上頭寫明需支付10276元,且還需加上稅金後才能進行維修,讓他怒批,「明明是維修過後人為毀損,為什麼要拿維修人員的過錯來懲罰我?」

 

向客服反應後,也僅得到「客服人員僅負責軟體部分,要和維修人員釐清問題後才能回覆」的回應,讓她忍不住抱怨,「那你們來台灣開什麼直營店?換個簡單的電池能夠弄到手機無法開機,是工讀生換的嗎?然後毀損的錢居然要消費者吞?」

 

對此,許多網友也紛紛表示不平,「直接找消保官比較快」、「過保後的產品要維修都很貴」、「幾萬元手機這種維修品質…」,也有人說「以後維修之前要錄影蒐證證明手機功能正常了」。

 

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