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為何不讓乘客下機?樂桃航空說原因並加碼補償

為何不讓乘客下機?樂桃航空說原因並加碼補償

李伊晴

字媒體

達志

2018-10-18 14:21

高雄小港機場16日因華航班機發生爆胎意外,緊急關閉,當時兩架從日本回台的樂桃航空班機,因無法降落,轉降桃園國際機場,但卻未讓旅客下機,原機返回日本,引起熱議。對此,樂桃航空昨(17)日晚發布道歉聲明,並加碼補償旅客新台幣4000元及Peach點數1400點。

樂桃航空MM933班機從日本沖繩出發、MM035班機從大阪出發,飛回台灣的班機,16日本來要在小港機場降落,因機場暫時關閉,兩台班機轉降桃園後,又原機飛回日本。一位當時在機上的潛水教練海珊表示,到桃園後,機上廣播表示飛機要加油,原以為加完油就可以飛回高雄,沒想到卻又飛回日本。

 

當時機上旅客曾一度舉手表決,希望機組人員能讓他們下機,且不用賠償,但班機還是直接飛回那霸機場,讓旅客無奈表示,「我已經到台灣了耶!卻不能下飛機」。

 

樂桃航空表示,16日因小港機場臨時關閉,導致MM035航班(大阪-高雄)及MM933航班(沖繩-高雄)轉降桃園國際機場後,因小港機場跑道再開放時間未定,才決定返回航班原出發地。

 

樂桃指出,讓旅客由桃園入境,原是當時評估選項之一,但因考量當時是否能協助旅客完成入境程序,及同時準備旅客由桃園至高雄的交通替代方案等,耗時且可能造成旅客更大不便,綜觀總體情勢,決定將MM035及MM933等航班返回原出發地。

 

樂桃強調,因此引發旅客不滿,致上最深歉意,「今後將記取此次經驗並深刻反省,做為日後改善的依據。」

 

至於當日搭乘MM035及MM933航班旅客,樂桃將提供新台幣4000元及Peach點數1400點 (相當於新台幣1400元)作為補償,相關資訊將透過電子郵件信箱通知旅客。

 

而根據樂桃統計,MM933旅客數共169名、MM35旅客數共計154名。

 

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