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別當奧客!老外要求幫擦屁股惹議 空服員最討厭的四種乘客

別當奧客!老外要求幫擦屁股惹議 空服員最討厭的四種乘客

李伊晴

字媒體

達志

2018-06-06 10:28

一名體重約200公斤的白人男性,要求空服員幫忙脫褲子如廁,甚至要為他擦屁股,引起輿論批評。而瑞秋空姐教室列出四大討人厭的奧客類型,有空姐就無奈表示,她們也是人,乘客不應該要求過分超過職責的服務。

奧客無所不在,國際航空運輸協會(IATA)統計,過去10年間,全球共有5.8萬件奧客通報,華航、長榮等航空公司,也有拒載的「奧客黑名單」。IATA統計,在飛機上最常發生的奧客行為前3名為酒醉鬧事、乘客間衝突、以及不遵守飛航法規。

 

綜合媒體報導,瑞秋空姐教室負責人陳瑞秋表示,有四大類型的旅客較不受空服員歡迎,第一是對空服員頤指氣使的旅客,這類旅客常以命令語氣要求空服員提供服務,例如要求空服員顧小孩、放行李等,但空姐不是保母,若需要求空服員幫忙放行李,也應禮貌地提出請求。

 

第二種是不願配合空服員指示的旅客。陳瑞秋表示,空服員送餐會要求旅客將椅背豎直,但有乘客不願配合,並抱怨「機艙太小」,「椅背豎直無法用餐」等,造成空服員困擾。

 

第三種是缺乏公德心的旅客,像是在機上大聲談話、脫掉鞋襪的旅客,還有人使用廁所時弄得非常髒亂,使得空服員需花更多時間清理乾淨。

 

此外,服務超出合理範圍的旅客也很棘手,像是明明是搭乘經濟艙,卻要求經濟艙不提供的備品,或是孕婦要求升等商務艙等。

 

而旅遊平台Expedia智遊網曾針對Y世代提出調查,在機上最顧人怨的行為,第一名則是「喝了太多酒」,再來則是「講話或音樂太大聲」、「不斷踢前面座位」。媒體前幾年針對空服員做的調查顯示,機上最惹人的行為一樣是「不斷點酒,喝得大醉」,之後才是「要空服員幫忙搬行李,自己在旁邊看」,以及「自我升等到商務艙」。

 

日前曾傳出有一位富二代搭機,對服務人員態度不佳,還要求打開機上所有的酒,但每瓶只喝一口,導致剩下的酒需要全倒掉,被航空公司列為黑名單,富少父親還一度找航空公司理論,但得知實情後,便向航空公司賠不是。

 

事實上,因機上有提供酒類服務,且無數量限制,在機上喝酒誤事的案件層出不窮,香港藝人鄭中基就曾在機上發酒瘋,引起軒然大波;日前也有一名日本乘客在華航班機上酒醉,企圖點火抽菸,使得班機緊急返回桃園機場,鬧事乘客也遭航警帶下飛機調查。

 

而機上的奧客事件也時有所聞,曾有乘客以加強訓練為由,重複點餐10次,使得座艙長心靈受創請辭。

 

國外也有名男乘客搭機時對女乘客性騷擾,還怒嗆航警「有種電我」,結果被3名航警以電擊槍狂電10次,拖下飛機。

 

不過,航空業者指出,一旦乘客行為、精神狀況有危及本人或其他乘客生命、財產安全之虞,業者可予以拒載。

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