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「擦屁股老外」傳五月返美 長榮航空:擬有條件提供服務

黃健誠

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2019-02-01 17:24

在台灣引起爭議、讓空服員身心受創的「擦屁股老外」,日前傳出5月時又將搭乘長榮班機從曼谷經台灣返回美國,工會要求公司應將該男列為拒載名單,長榮航空今天上午舉行記者會時表示,目前在公司判斷上,不再提供服務給這名乘客,但若有陪同人員、在不影響空服員的情況下,依美國相關人權規定,仍不得拒載。

長榮航空今天上午針對該名外籍旅客所引起爭議一事舉行記者會,發言人柯金成針對日前工會所言提出澄清,柯金成指出,該名旅客過去20次搭乘時都沒有脫序行為。而去年5月時,該名外籍旅客從北美經台北到東南亞,在北美到台北的路程上要求空服員協助如廁及擦拭,但空服員已拒絕,他轉而找其他旅客幫忙並順利解決,沒有在座位上便溺及讓全機旅客忍受10幾小時惡臭。

 

長榮航空也提到,該名旅客去年已列為「關懷名單」之一,但後來該旅客再次搭乘長榮航空時,因為比對上的問題,因此沒有發現及在第一時間提醒空服員,目前系統已修正,確保這種情況不會再發生。

 

對於為何不直接將該旅客列為拒載名單,長榮航空解釋,要將旅客列為不提供服務名單,須有很嚴謹的審查機制,也需考量國際間的法律規定,如美國有反身障歧視的相關法規,航空公司不得因旅客無法自理而拒載,甚至不能因其未有看護陪同而拒載,否則有違美國法規。但依目前事證,除非公司有依法不得不提供服務的情形外,擬不再提供運送服務給這名旅客,就算要提供服務,也一定做好相應準備,不讓組員或其他乘客受到騷擾。

 

長榮航空強調,目前基於保護空服員及人道考量的立場,將請律師與旅客聯繫,在不觸法、有條件的前提下才能載運該名乘客,且明白告知旅客班機上無法提供的服務事項,在有陪同人員的狀況下協助其特殊照顧需求,避免類似情事再發生。

 

長榮航空表示,對於員工無任何責難的意思,公司在事發後就主動聯繫該航班事務長,確認是否需要協助諮商或申訴。而此事件,有7名同仁參與協助,有2人認為身心受創需請公傷假,在第一時間也已先讓當事人請假休息,公司將依程序協助提出公傷假申請,依勞保判定核放。

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