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用經營績效體現出企業的優質

經濟部工業局
2018-05-31
國家品質獎

用經營績效體現出企業的優質

經濟部工業局
2018-05-31
用經營績效體現出企業的優質
國家品質獎

自一九九〇年起,國家品質獎已歷經多次修訂,近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心的「效率」驅動,轉變為以顧客為核心的「創新」驅動;不僅重視產品品質是否卓越,更強調是否具備創新營運模式。為此,國家品質獎特別在二〇一六年重塑獎項機制,包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等,種種制度精進,皆使獎項更臻完備,符合時代潮流。

 
要考好學測,必須先做評量,同樣的,企業要面對全球化競爭,也必須先做好經營績效評量,因為經營績效指標絕對是體檢公司最快、也最直接的途徑。
 
 
 
 
經營績效七大面向缺一不可
 
  經營績效指標很多元,對應到的績效面,可細分成七個面向,每個面向都有其不可或缺的指標必須兼顧,才能做到盡善盡美。以財務績效言之,要做得好,查核時間至少必須拉長到三年,不單要和自己比,還必須與同期的競爭產業、公司相互評比才行,研發與創新績效除了須展現出公司內部的創新成果及專利外,更重要的是要形成企業的核心競爭力;顧客與市場發展績效則必須做到充分掌握市場反應以及顧客忠誠度,並依據市場變化,隨時進行內部調整與改善;至於人力資源績效最簡單的是要管控好人才的選、用、育、留,從而提高企業效能與效率;資訊管理績效則著重在資訊科技的應用及分析,透過訊息的回饋,以提升公司的競爭力;流程管理績效則是掌握對外顧客與跨組織的服務,對內提供正確的系統管理。
 
  以上六大面向都著重在企業本身的自我改善,至於第七個面向「社會評價績效」,則是要求企業必須將所有利害關係人都拉進來,納入企業經營的考量中,藉以形成優良的社會評價。
 
曾任國品獎資深委員英士國際投資董事長黃博治
 
經營績效要好,須七育俱全
 
  國家品質獎評審委員英士國際投資董事長黃博治表示,經營績效是企業綜合績效的展現,就如同學校成績單一樣,每個項目都重要,無法偏廢,對內,他代表著相關利害關係人的認同及企業共識,對外,則代表著一份榮譽,以及社會大眾對於企業經營存在的肯定及價值。
 
本屆評審資誠企業管理顧問公司副董事長劉鏡清
 
  資誠企業管理顧問公司副董事長劉鏡清評審委員則直指核心說,經營績效的面向有很多,要評審一言半語就抓住對方經營績效的精髓是一大考驗,但就國家品質獎將領導和經營理念列在八大構面第一項看來,實現經營績效的根本,就在於領導和經營理念,至於考核的重點則在如何將領導理念下放到員工,讓每位員工都知道公司的願景目標,簡單一句話,就知道下一步該往哪裡去,什麼該做,什麼不該做,如果連生產線上的員工都可以在不知不覺間,將公司領導風格體現在工作中,經營績效自然就會提升。
 
安永文教基金會董事長國家品質獎評審委員王金來
 
用人體運作模式,精準解構經營績效
 
  經過業界歷練、並出任多項品質獎項評審的王金來,在談到經營績效構面時提及,如果用國品獎評審基準總分一千分來細分,經營績效就佔了其中的三五〇分,足見其重要性,何謂經營績效,簡言之,就是企業在投入所有的活動、資源後,將其產生的效果和效益,用數字表達出來,因此要評估經營績效好不好,不單只看企業整體的表現而已,還要再透視進去,看看公司的工作細項,才能通盤且更全面的解構經營績效。
 
  王金來進一步用人體運作模式來解構經營績效,王金來笑說,其實經營績效剛好可以用人體運作模式來比擬,好比眼睛要看得遠,指的就是要有願景,代表的是公司未來看法、事業版圖,用腦袋去思考如何拉近現況和願景的缺口,這就是策略,不停跳動的心臟,就代表企業的核心競爭力和技術,雙手可以用來拿捏運作,指的是商業模式的落實,人體血液裡的紅血球、白血球則可以想像成在企業裡面運作人流和金流,人有雙腳可以走路,意味著企業必須要走進市場,至於人體的神經系統則可視為資訊系統。
 
  但光充分了解人體運作還不夠,要知道人體運作的好不好,還得要每年做健檢,而健檢報告就是你的績效指標。王金來進一步強調,將這種擬人化的思維投影到國品獎的八大構面,會意外發現中間完全吻合,不但方便解構,而且彼此在交流時,也比較會有共同的語言。
 
邦特生物科技執行長兼總裁李明忠,邦特生物科技為第23屆國家品質獎企業獎得主
 
經營績效三大關鍵 優質團隊、核心技術、通路佈局
 
  花了三年時間才拿到國家品質獎的邦特生物科技,談到最難的第八大構面經營績效的定義,執行長兼總裁李明忠用很直白的語言說,所謂經營績效的定義很簡單,「就是賺錢、賺錢再賺錢」,不單只是營收、淨利、市場競爭力、每股盈餘(EPS)、公司市值都要全面性的成長,但要達成這個終極目標,經營績效必須掌握三大關鍵,一是建立優質團隊及學習型組織,其次是必須擁有生產製造的核心技術,第三則是要有國際通路的佈局。
 
  李明忠強調,品質是要靠每天要經營的,雖然邦特成功拿下了國品獎的桂冠,但品質不可能因為獲獎而中斷,為了持續精進,邦特日前還特別找來中國生產力中心做輔導,希望導入BU制(事業部制),讓每個員工做老闆,強調只要有超額業績,就開放員工分紅,李明忠直言,「其實人是潛力很大的」,只要有誘因,就一定會成長,但如果只是吃大鍋飯,企業一定會死掉。
 
臺北醫學大學副校長李飛鵬,北醫大、北醫附醫、萬芳醫院及雙和醫院等「一校三院」均曾獲國家品質獎殊榮。
 
堅持最高指標,展現經營績效
 
  抱著使命必達決心參與國品獎的臺北醫學大學提起參與評鑑的源起,副校長李飛鵬指出,北醫大認為要提升整個體系的作業管理品質,最好方法就是透過外部評鑑來督促;而且,既然要做,就要選最好的指標機構。在國內,最高階的評鑑自然非國家品質獎莫屬;在國外,北醫選定美國JCI國際醫院評鑑(Joint Commission International HospitalAccreditation)。JCI的評鑑既先進又嚴苛,並非只評一次,往後每三年還要複評,但北醫還是堅持下來,至今旗下的三家醫院仍持續接受評鑑。李副校長表示,國品獎和JCI每條評鑑細則都是血淚斑斑的歷史,是經過不良事件的歷練,整理出來的綱要,只要遵循著做,自然就可以達到品質促進的目標。
 
  除了遵循國品獎、國內醫院評鑑、JCI評鑑的各項指標,北醫平常還將醫院管理的指標內化為十大項,李飛鵬指出,北醫大及三家醫院主要主管每天早上六點廿分都會收到報表,將前一天門診急診病人數、住院率、佔床率、收入等數據全數羅列,不單和去年同期及上月比,還得三家一起比,只要一出現衰退,就會用紅字標示以督促達到全年管理指標要求。評鑑其實只是改善品質的手段及訓練,並非目的;現在北醫體系很多SOP都已內化,畢竟做久了,同仁就會習慣成自然,也就達成品質改善及促進的目的。
 
 
國家品質獎系列報導功能典範篇即將登場
下一篇即將推出「國家品質獎」系列報導之各獎項代表的功能說明,其中包含製造品質典範、服務品質典範、經營技術典範、地方經營典範、永續發展典範、產業支援典範等面向,希望透過深入淺出的內容,讓更多企業未來能夠積極參與國家品質獎的選拔。
 
國家品質獎專線: 02-27032625 (分機21-26)
2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎

2分鐘教您如何申請國家品質獎

 
 
 
 
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