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聊天機器人不只幫你做客服!HIGH5用人工智慧創造互動深度 替品牌打造獨一無二的顧客體驗

經濟部國際貿易局廣告

外貿協會

2019-08-01

聊天機器人不只幫你做客服,應用可以更多元!HIGH5相中兩大社群軟體Facebook和LINE在台灣的不可撼動的地位,於三年前將聊天機器人(chatbot)結合人工智慧(AI),在Facebook開發出一套具AI功能的聊天機器人,憑藉著這幾年深耕台灣社群應用的經驗,今年除了Facebook AI ChatBot外,額外全新推出Line@2.0互動式對話機器人,致力替品牌打造一個整合多渠道的全新社群平台Martech應用體驗。

如何運用AI聊天機器人打造創新的社群平台體驗?在9月19、20日登場的2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇中就可以見真章,因為朱浩賢即將蒞場現身說法,和與會者分享如何透過聊天機器人整合多渠道社群平台數據,360度加深與顧客的互動深度,透過與顧客的互動來分析顧客屬性,精準抓出潛在客戶和再行銷名單!

 

「人工智能客服機器人已經不能滿足品牌的需求了,品牌在社群上也想要有故事,HIGH5的任務就是了解品牌需求,幫助品牌整合與粉絲互動的管道,用數據了解用戶的屬性,創造與用戶的互動深度,讓品牌進一步提供更好的服務,打造獨一無二的顧客體驗。」。三年前HIGH5以客服聊天機器人,結合AI人工智慧,替品牌解決繁瑣的客服難題,但經過這幾年與市場和品牌的密切接觸,HIGH5發現品牌更依賴在社群平台上希望透過AI ChatBot來進行更多與行銷相關互動模式,並希望從行銷活動中所得到數據能夠更深入了解粉絲的喜好,並且改善後續的行銷策略及佈局。

 

隨著現代人消費模式和使用裝置的改變,品牌接觸客戶的方式越來越多樣,單一的行銷管道已經無法替品牌和消費者建立堅固的橋樑,而企業往往會忽略整合多渠道數據的重要性。

 

從一開始的Facebook聊天機器人、做到網頁版聊天機器人、到現在全新推出的Line@2.0聊天機器人,甚至整合線下到線上的使用者體驗,在社群機器人的應用上開出了一條新路,主打客製化的合作模式和多渠道數據分析,了解品牌需求,希望替品牌解決不僅是社群上的客戶服務,更是全方位的深度用戶體驗,在前端替客戶打造獨一無二的行銷互動接觸粉絲,在後端替客戶整合多渠道數據分析粉絲屬性。

 

以一個國際化的五星級飯店業為例,飯店提供住宿、餐廳、酒吧等豐富服務,線上及線下的行銷活動多樣,預約管道更是不盡其數。在經營社群上,透過國際雙語選單和人工智能技術,不僅可以多元整合FB、Line、官方網頁、甚至是線下實體通路的用戶數據,更能全方面優化顧客的使用體驗。利用Chatbot自動分群的機制,飯店方可以輕鬆分析粉絲在社群軟體上最有興趣的資訊,蒐集精準的再行銷名單,根據粉絲屬性推送不同的優惠活動。逢年過節時,也可以運用Chatbot客製專屬的小遊戲或電子賀卡,加深和粉絲的互動,提升品牌印象。

 

2019 DATE SUMMIT數位商務大趨勢l國際匯壇,匯聚全球超過8國24位頂尖企業與意見領袖,席次有限,立即前往索票 https://pse.is/JYWAC

 

 

 

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