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精準掌握商情 會員深耕經營 小三美日用科技讀懂女人心

精準掌握商情 會員深耕經營 小三美日用科技讀懂女人心

經濟部商業司廣告

2019亞洲矽谷智慧商業服務

2019-11-05

台灣美妝產業近年來快速成長,不單只是台灣女性熱愛採買美妝產品,就連來台旅遊的境外旅客也視面膜等產品為必買的伴手禮!美妝產品的品牌、通路與品項眾多,如何讀懂女人心、採購潛力商品、進行適切推薦…等,都是美妝業者生存與獲利的關鍵,也因此,線上線下導流、即時掌握網路輿情、門市智慧互動系統…等數位科技應用,開始進入美妝業者的營運日常中!

 

小三美日

 

小三美日創立於2004年,原本在YAHOO拍賣經營網購生意,從日系彩妝等平行輸入美妝產品起家,如今已經是國內最大美妝垂直電商,在全國設立18家實體門市、電商官網,並與產業上下游業者合作,締造高達20億元的年營收數字。小三美日近期更深耕分眾精準行銷、強化會員管理與電子商務平台營運,期許帶動美妝產業的下一波成長。

 

虛實整合行銷 分眾精準投放

 

在會員的行銷活動方面,原本小三美日的電商網路與實體門市各自經營,近幾年改變行銷策略,在舉辦會員或行銷活動時,刻意設計讓線上及線下客群相互導流,吸引線上會員來到實體門市消費,而原本習慣在門市選購的消費者也開始熟悉線上的購物模式。小三美日營運經理藍正大指出,「線上線下的會員與客戶整合之後,能讓消費者在線上與線下都能獲得更好的消費體驗,更進一步傳遞小三美日品牌的核心價值。」

 

小三美日

 

為了減少實體會員卡的成本支出,也增加客戶加入會員的便利性及意願,小三美日推出LINE 會員卡,而手機APP也是成為會員的熱門管道,當小三美日的會員到門市消費時,門市同仁只要掃瞄會員手機上的QR CODE就能認證身分,提供更快速的消費體驗與贈品兌換等服務。

 

小三美日

 

小三美日也投注在分眾精準行銷上,藍正大說明,例如公館店進行單店促銷活動時,推播促銷訊息就只會發送給透過公館店加入會員的消費者,有時候也會擴大發送給大台北都會區的會員,避免過往對全國所有會員全面發送訊息,一方面浪費行銷資源,另一方面也會被消費者視為是無用的促銷訊息。

 

會員分級制度 新客促銷熟客回購

 

會員分級制度更是小三美日深耕會員的妙方,根據一般消費者、會員、VIP、VVIP都設計有不同的行銷活動與贈品,而美幣紅利點數制度以及首購禮、來店禮、生日禮…等做法,都是為了吸引新客戶消費、提供老客戶回購的誘因。

 

要吸引會員回到門市消費,送禮就必須送到心坎裡,藍正大分享,小三美日許多贈品都是「只送不賣」,以增加其獨特性。曾經在一次促銷檔期贈送迪士尼主題香皂,因為米奇笑臉的造型讓會員愛不釋手,還頻頻詢問是否可以加購!而在每一次進行促銷活動後,也都會後續追蹤促銷效果,了解哪些優惠手法奏效,並深入研究促銷的頻率、贈送的贈品、客單價與提袋率等細節。

 

AI+人力協作 商情客服一把罩

 

美妝趨勢瞬息萬變,為了即時掌握消費趨勢、鎖定潛力商品,小三美日設有一組團隊緊盯網路輿情,隨時了解ptt、FashionGuide、臉書、部落格…等網友關注、分享的美妝產品或是代購熱門商品。近期開始與外包的資訊廠商合作,由廠商透過AI人工智慧收集前段海量資訊輿情,再由小三美日的同仁接棒進行質化分析,藉由人機協作的模式鎖定美妝趨勢、採購未來的明星商品。

 

除了鎖定消費端的智慧科技服務,小三美日也針對產業上游供應商開發輿情分析系統,收集最新的美妝市場趨勢,並且結合門市實際的銷售數字,與本土美妝供應商共享商情。藍正大進一步強調,「小三美日協助業者減少產品開發前的摸索,全力聚焦在潛力商品,也可更精準地調配產量,將省下的成本投入開發高品質的台灣產品,帶給消費者更好的美妝體驗!」

 

小三美日也導入AI智能客服系統,在導入初期僅能處理一些生硬的知識性內容,逐步優化後已經能夠透過關鍵字的搜尋,處理大多數的例行性問題,更快速解決客戶問題,降低客服人力負擔,並且提供24小時無休的服務。目前由AI智能客服第一線處理客服需求,當AI無法處理的事項,才轉由客服人力團隊。

 

互動智能推薦 虛擬試妝系統

 

展望未來,在門市的導購部分,除了傳統的行銷活動、商品陳列及門市人員推薦、說明等銷售手法外,小三美日還將在門市安裝數位看板、引進互動式AI智能推薦功能,不再是傳統單向播放廣告或促銷商品,變身為數位選購顧問。消費者可以在數位看板上點選需求商品內容,智能系統就會快速篩選出適合的商品,並告知商品所在的貨架位置。

 

此外,發展直播購物模式、在門市引進有如專櫃小姐般的專業諮詢服務,以及虛擬試妝功能,都是未來小三美日未來努力的目標,藍正大說明,「以虛擬試妝功能為例,未來在購買前,消費者只要透過數位鏡頭及試妝系統,就能快速嘗試各種彩妝色系、了解妝容效果,增加購買意願!」

 

小三美日認為之後的零售產業成敗與否,不是在於線上線下經營了多少通路;關鍵在於,如何能有效蒐集每個通路的消費者輪廓及購物資訊,再與系統同步作完整串聯,讓來自各個通路的資訊完整並確實的整合,最後讓優惠促銷等等行銷資訊,也能反向透過全通路推播。

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