在今天看見明天

男潮Life8精準數據超運算 線上線下服務無間斷

男潮Life8精準數據超運算 線上線下服務無間斷

經濟部商業司廣告

2019亞洲矽谷智慧商業服務

2019-11-05

Life8成立於2012年,經營網路電商起家,從設計、生產、販售、客服等等,皆由品牌全部自營,內容主要為男性服飾、配件,2016年5月開始開設體驗店,從原本的展示店概念,逐漸拓展現在全台有10間實體店面,網路會員70萬,讓消費者不只可以從官網購買,更能到店面直接體驗,將喜歡的商品帶回家,此外也和不同領域的名人合作,拓展不同品牌支線,並與不同通路:例如outlet、便利商店甚至是電視購物合作,讓life8的商品以不同管道進入消費者生活。

 

米斯特

 

善用數據  有效轉換線上線下的精準行銷

 

Life8 CEO林瑞達表示,由於電商起家所以擅長以數據為出發去思考,包含顧客在官網瀏覽了幾項商品、何時離開等資訊,都能幫助他決定如何下廣告,去追蹤這些潛在客戶,而當實體店面開張時,他的著力點在於:如何讓數據提升實體店面績效,門市建置的人流監測系統,可以得知門口經過的人數、進店的人數、進店後上樓的比例、以及每項商品被拿了幾次等等,進店人數可以當作門市櫥窗陳列是否吸引人的參考,上樓率低落時,則會讓遊逛的主動線可以一眼銜接到樓梯,提升客人上樓的意願,除此之外,還有熱銷品預測系統,以線上平台實際訂退貨訂單、瀏覽次數最多商品等線上數據分析,統計出熱銷品項,提高物流配送效率,並以此基準提供線下門市配貨、甚至是商品陳設調整,有效優化門市管理與績效。

 

米斯特

 

首次店面購買的消費者同時成為線上會員,並且利用網路廣告推播,讓消費者可以回到線上消費,而在廣告投放方面,若顧客位置超過實體門市5公里以上,投放廣告則會引導他們至官網頁面,而線上會員地址若在店面附近,則會引導他們至線下店面體驗,曾放入購物車或瀏覽過的商品,會重複對潛在顧客進行投放,針對會員區分高中低消費力會員及消費週期,例如:高消費力會員距離最近消費時間已超過三個月時,發送EDM或簡訊通知專屬優惠;中、低消費力會員則會發送最近熱賣商品或是與之前消費相關的商品,達到精準行銷的效果。讓線上線下的邊界消失,即OMO(Online-Merge-Offline),達到線上線下的全面整合,包含數據共用、客群互相導流。

 

不同通路合作的科技新火花

 

在與三千多家「全家便利商店」合作時,所選擇的商品會因應通路特性調整,這裡的商品以生活清潔類為主,像是鞋子噴霧清潔劑、防雨噴霧、除臭噴霧等等,另外選擇了20家離大多會員居住區域較近的店型,提供互動螢幕,讓感興趣的消費者能直接掃描、了解最新的商品訊息。而與萊爾富的合作,則是以和歌手謝和弦合作的「RCKT品牌概念店」為主,以店中店的方式展示設計商品,甚至還有供拍照、打卡的氣氛陳列,讓感興趣的消費者可以現場結帳,或掃描商品QRCODE相關資訊回到官網下單。透過不同通路的合作,科技的應用,甚至增加APP商店的多元銷售管道,與消費者的連結從單點,連結成線!讓life8銷售網更密集,得以從各個方面貼近生活。

 

未來展望

 


讓數據分析成為員工教育訓練的一部分,利用科技的幫助,能夠真實增加店面營業額,是繼續努力的方向,而目前正在建置的身形掃描系統,希望能透過線下店面機器掃描將會員身體資料建檔,未來無論是實體、網路店面購物,可省去反覆是穿衣物的麻煩,直接3D合成模擬穿上衣服時的景象,幫助消費者選擇。

 

而針對男性服裝、飾品、配件、甚至是保養品等相關生活用品,也希望持續深化,繼續找來不同領域的名人,合作設計開發聯名商品,台灣的通路方面,也在與大型百貨洽談合作,而目前已經在海外擁有第一間旗艦店life8印尼店,CEO林瑞達說在馬來西亞、新加坡也都積極地找尋適合地點,希望繼續拓展走出台灣!

 

以網路電商起家的life8,原本就對於數據資訊極度敏銳,而開設實體店面時,能將科技導入,並以理性分析,當作第一線服務人員與消費者互動的背景知識,以及與不同通路的合作,能夠挖掘出品牌對應到不同客層的可能,進而不斷調整、進步,未來發展令人期待!

延伸閱讀

【第九屆理想品牌調查】 品牌4.0 隨經濟的超威力

2016-12-08

米斯特善用電商工具 打通線上線下數據渠道

2018-11-15

精準掌握商情 會員深耕經營 小三美日用科技讀懂女人心

2019-11-05

OB嚴選智慧服務 端出時尚心體驗

2019-11-20

網路行銷沒成效 餐飲如何精準攻雲端客?

2020-06-10