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技嘉科技虛實整合行銷 優化後裝市場消費服務

經濟部商業司廣告

2019亞洲矽谷智慧商業服務

2019-11-20

在無數的實體與電商通路中,如何能夠更精準地進行服務消費者,一直都是所有產業都想突破的關卡。這些精準服務支撐著後續的所有行銷決策與活動,實現購物前的分眾精準行銷、購物中的線上線下整合商務,以及購物後更到位的智能客服!

 

 

技嘉科技股份有限公司創立於1986年4月,以GIGABYTE為自有品牌,初期以生產主機板起家,近年來成立電竸品牌AORUS,研發及銷售電競產品。技嘉的主要業務為高效能電腦週邊設備、電競產品等的製造、銷售與服務,為全球主機板領導廠商,也是國內一線主機板與顯示卡品牌廠。技嘉為了強化與後裝市場消費者的連結,於今年五月起跨足後裝B2C市場,啟動3C OUTLET計畫。

 

銷售自家Outlet商品 拓展後裝B2C市場

 

目前技嘉的產品及服務於高階市場位居領導地位,希望同時能對後裝市場的客群提供更優質的服務模式。技嘉科技公關室協理孫國仁分享,現在的後裝市場消費者經常會造訪實體店面進行產品體驗,然後選擇最優惠的電商平台選購,觀察到銷售型態在改變、消費者購物行為在改變,技嘉期望透過3C Outlet APP與實體旗艦店的連結,串聯線上線下活動,提供後裝市場消費者的一站式服務。

 

購物前瞄準使用者偏好推薦行銷

 

在購物前的行銷上,技嘉提供會員專屬優惠或商品體驗邀請等誘因,提升消費者購買意願。舉例來說,針對電競產品會員,系統就會推薦電競的相關商品。

 

線下優化的部分已經在技嘉的服務旗艦店內實現,運用人流計數、熱區分析、動向分析等科技技術,更進一步優化會員服務,提升客戶服務滿意度。

 

購物中串聯O2O 投其所好互動

 

購物中則進一步連結線上線下,當消費者在線上瀏覽商品時,系統會透過3C OUTLET APP推薦會員到旗艦店進行商品體驗,或是在旗艦店維修商品時順便逛逛現場,可以即時提供線上產品資訊與導購服務。

 

在行銷聚焦的部分,孫國仁協理進一步說明,過往的服務方式都是透過業務或維修人員面對面介紹推薦,但是推薦成效不高。為強化與客戶的現場互動,技嘉在服務旗艦店內設立大型LCD互動看板,透過看板上的相機鏡頭,不但能夠親切地與客戶打招呼,也能根據客戶的現場瀏覽活動,播放最感興趣的廣告,實現優質行銷。

 

 

 

智能客服加值 提升售後滿意度

 

在服務消費客戶部分,技嘉更導入智能客服,在線上透過智能客服提升客戶體驗、滿意度,能24小時聽候顧客指示,提供全天候的服務,即時滿足顧客需求。

 

線上客服系統除了可以滿足會員商品與技術支援等服務外,在商品的部分,系統會安排產品Promo活動吸引會員,同時進行促銷導購,提供消費誘因。

 

 

 

九月中導入計畫 人流銷售成長

 

「技嘉美國隊長養成計畫」運用全新的行銷模式,從九月中開始導入技嘉的服務旗艦店,在到店人數、銷售金額都有成長,未來將逐步擴大應用在技嘉的國內外各服務據點。

 

展望未來,技嘉將善用目前所有的維修據點,透過設備升級、重新裝潢等方式,無須展店就能將現有的自有維修通路升級為技嘉「3C OUTLET門市」,擴大後裝市場的經營布局,優化消費者的體驗,讓客戶都滿意。

 

對企業的期許


「3C OUTLET門市」在技嘉服務旗艦店實現了後裝B2C市場營運的驗證,後續將持續加碼,將台灣經驗模式複製到海外,為全球多個維修據點增能、創造價值,讓顧客變回客!

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