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下一波革命關鍵——Chat Bots

下一波革命關鍵——Chat Bots

2016-05-05 09:14

臉書通訊軟體Messenger擴大推出Chat Bots平台,企圖改變各行各業的服務生態;
CNN推播你喜歡的文章、荷蘭皇家航空建立班機查詢服務,一個巨大的機會就此降臨。

谷歌AlphaGo贏了世界圍棋冠軍李世石之後,人工智慧的話題熱議不休,美國數據網站CB Insights的最新報告也指出投資熱錢湧進人工智慧領域,二○一六年第一季,已經有超過二十五家公司成功融到資金,創下五年來的新高。


人工智慧複雜的演算法似乎離消費應用很遙遠,其實正透過訊息機器人(Chat Bots)潛移默化地呈現於日常生活中。


在臉書的F8大會上,創辦人馬克.祖克柏宣布了臉書通訊軟體Messenger的訊息機器人平台,它以「聊天訊息」為介面,打造各行各業中的應用程式,例如已經加入的新聞媒體 CNN 與 TechCrunch,透過訊息和使用者互動,像在聊天一般的過程中,推播讀者感興趣的文章;荷蘭皇家航空也藉此建立了班機查詢訊息機器人,提供訂位紀錄、航班狀況,還有電子登機證供旅客通關。


除了臉書外,LINE與Whatsapp和Telegram,以及Slack等通訊軟體也紛紛投入訊息機器人,更有獨立的App以文字訊息介面提供服務,例如財務管理應用Penny,自動連結銀行帳戶,並能查詢歷史收支紀錄。


現在訊息機器人整合於社交平台中,臉書與微信這些億級用戶數的平台知道我們是誰、喜歡什麼、與哪些人互動,甚至明後天的行程內容。我在矽谷看見許多投資人開始布局,更因為App Store的擁擠與各個應用中的巨頭鼎立,創業者改將訊息機器人視為開發的首要選擇。


訊息機器人真正地整合了人工智慧、大數據與機器學習。除了訊息軟體之外,另一個明顯案例是亞馬遜推出外型像音響的語音助理Alexa,基於掌握的大數據資料庫,分析後藉由Alexa的語音介面輸出,使用者和Alexa對話便能輕鬆地控制智慧家電。


我認為這個將是App Store推出後,另一個巨大的機會。過去,傳統產業導入人工智慧等新科技的門檻或許較高,但現在,任何和協作、溝通、消費及機構組織相關的服務,都能藉由訊息機器人提升品質,其影響產業與環境的幅度也將較App Store更加劇烈。


(本專欄由詹益鑑、鄭博仁、客座作家群共同主持)

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