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疫情升溫 數位金融深入全球日常 台灣金融業跟上了嗎?微軟教戰守則助金融業加速布局

疫情升溫 數位金融深入全球日常 台灣金融業跟上了嗎?微軟教戰守則助金融業加速布局

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科技

2021-06-10

小維是一名職業婦女,因為疫情而居家辦公。今天早餐後發現冰箱空了,打開手機採購蔬果魚肉,透過虛擬錢包完成交易,還得到回饋點數。與同事視訊開會的空檔,她查看基金表現,AI 機器人也即時提供投資組合建議。晚上,小維打開筆電,為家人規劃防疫保單後直接下單,零接觸投保更安心,她放心地上床睡覺。

隨著疫情升溫,數位金融也加速深入消費者的日常。金融研調網站 Financial Brand 指出:「金融科技不斷創新,新興業者搶食市場,但仍有許多銀行和信用合作社尚未做好準備。」借助科技、善用數據是致勝關鍵;可惜金融業雖擁有大量數據,其中僅不到 0.5%用來增加商業洞察。

 

金融研調網站Financial Brand指出,借助科技、善用數據是金融業致勝關鍵。資料來源: 微軟「數位銀行教戰手冊」白皮書。

 

為協助業者迎戰新時代,以 360 度視角掌握營運及市場全貌,微軟金融業白皮書「數位銀行教戰手冊」從消費金融、投資銀行、財富管理三大面向,擘劃轉型建議與案例分析。以消金為例,微軟提出六項創新策略:開發會話介面、全通路的付款體驗、整體信用評估、生物辨識驗證、打造經營生態系、提供漸進式透明度 ,透過微軟完整且成功的產業經驗,協助金融業加速擁抱金融科技的新未來。

 

微軟賦能Eika 金融聯盟實現跨銀行整合 兼顧在地溫度與現代化服務

 

金融業如何從高度在地化走向創新整合?挪威 Eika 聯盟做了最佳示範。Eika 旗下有 66 間地方性銀行,銀行間原本彼此競爭,加入聯盟後客戶可選擇聯盟的跨品牌金融商品如保險、退休金投資、房地產等。如此競爭又合作、在地又創新的特色,讓 Eika 得到全國最高客戶滿意度,創造了銀行界的多贏。

 

不過,這條創新之路也曾受阻。2019 年初,Eika 在整合會員銀行的 CRM 及行銷平台時,遇到極大挑戰;各行的使用者介面老舊且不一致難以整合,更無法進而透過數據洞察擬訂行銷方案。

 

Eika 選擇微軟合作,導入會員銀行已熟悉的CRM系統 Dynamics 365,搭配 Azure SQL;短短三個月便成功串連五家在地銀行,由聯盟提供行銷策略,系統自動產生互動式樣本、進行客戶區隔後投放客製化產品資訊。現已擴大到旗下所有銀行,目前 Eika團隊以統一的資料規格管理聯盟內 130 萬名客戶。

 

Eika導入微軟CRM系統Dynamics 365,串聯在地銀行優勢,實現多贏的創新整合。資料來源: 微軟「數位銀行教戰手冊」白皮書。

 

這次疫情顛覆了金融業既定的數位規劃與營運思維;微軟建議國內業者趁著產業重整之際,加緊腳步與全球同步邁入數位金融服務,將資料化為見解、將想法付諸實踐;透過數位轉型,為客戶打造高度個人化與整合化服務,提供流暢的客戶體驗,進而培養客戶信任感,將價值帶回自己的平台。

 

更多資訊請下載微軟金融產業白皮書「數位銀行教戰手冊」

下載連結:https://info.microsoft.com/GC-DTFIN-CNTNT-FY21-03Mar-12-DigitalBankingEducationalHandbookTransformationStrategiesforConnectedMarkets-SRGCM4384_01Registration-ForminBody.html

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