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客房大小事用說的全搞定 犀動智能三年獲兩億注資 他棄千萬年薪創業 靠AI管家收服50家飯店

客房大小事用說的全搞定  犀動智能三年獲兩億注資  他棄千萬年薪創業  靠AI管家收服50家飯店
犀動智能創辦人沈書緯(右)將小美犀智慧音箱導入台北寒舍艾美酒店的客房中,提升服務效率與入住體驗。

陳葦庭

科技

攝影/劉咸昌

1315期

2022-03-02 11:47

犀動智能創辦人沈書緯,如何靠著谷歌不願做的生意,打造出全台灣市占率最大的飯店智慧音箱品牌?

「小美犀,請幫我送兩瓶水。」房客對著飯店床頭的智慧音箱下達指令,五分鐘後,客房門鈴響起,服務人員將礦泉水送達,前後服務流程花不到十分鐘。

 

這個被稱為「小美犀」的智慧音箱,是AI語音新創公司犀動智能科技在二○一九年推出,為旅宿業打造的智慧語音管家服務。透過它,房客不只能在房間內點播音樂,還可以控制燈光、空調與電視,不用撥打房內電話,就可要求送水、送餐等客房服務。

 

目前包括台北寒舍艾美酒店、台南晶英酒店、日月潭雲品溫泉酒店、高雄洲際酒店等五星級飯店在內,全台灣已有超過五十家飯店導入這項服務。該公司成立以來,獲投規模約達新台幣兩億元,連日本上市遊戲公司Colopl旗下創投基金ColoplNext、台灣基石創投等國內外知名創投,都因看上其技術在未來元宇宙的應用,而決定投資。

 

解決飯店痛點 

緩解人力荒  並優化住宿體驗

 

明明谷歌、亞馬遜等科技巨頭都有智慧音箱產品,為何這家名不見經傳的新創公司,能後發先至打入台灣飯店市場,並獲得國內外資金青睞?

 

「谷歌確實有資源,但它不見得適合做這件事。」現年四十六歲、曾在谷歌任職的犀動智能創辦人暨執行長沈書緯接受《今周刊》專訪時直言。

 

原來早在一六年,谷歌智慧音箱產品發表時,萬豪、香格里拉等國際酒店集團就曾主動詢問能否推出飯店版本的智慧音箱,但谷歌商業模式是以顧客端的居家應用為主,為飯店客戶另外開發系統的提案並不符合效益,最後沒被實現。

 

當時負責谷歌智慧音箱、語音助理等業務的沈書緯,因此看見了這個市場的缺口。他思考的是,到了二八年,讓電腦理解人類語言的自然語言處理(NLP),其市場規模將上看四六○億美元,若能累積大量語音資料,就有機會提升自然語意理解的精準度,進一步滿足對話內的各種商業需求。而每天都有不同旅客入住的飯店,就是蒐集不同語言、聲音、說話方式的最好場景。

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