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「正心」再出發 OK忠訓國際超越服務價值

「正心」再出發 OK忠訓國際超越服務價值

2020台北金融博覽會廣告

傳產

2021-01-05

OK忠訓國際提供的不只是貸款的服務,而是讓人走下去的希望,接觸到他們的人都說:「你們真的很不一樣…」

在臺灣貸款顧問界耕耘了23年,OK忠訓國際從倉庫角落裡的一個人、一張桌子、兩張板凳,到現在數百人的員工規模,並獲得許多獎項認證,這一切都是從「助人」這個念頭開始。

 

1997年,陳訓弘董事長需要一筆小額資金創業,去銀行申請信貸時,因為當時沒有固定工作而四處碰壁。回憶起當時,陳訓弘董事長說:「當時的困難並沒有打倒我,而是讓我開始思考:有資金需求來到銀行的人這麼多,是不是也有人像我一樣,因為對銀行的規範不甚明瞭而錯失取得貸款的良機?而那些人會不會從此一蹶不振、賠上人生呢?」所以開始以專業知識去幫助別人,開啟了貸款諮詢顧問的事業。

 

 

經營的不是貸款的服務,是給人走下去的希望

 

一開始OK忠訓國際以電話與網路接受客戶的申請,如果遇到夜間填單,隔日一早客服人員就會立即去電服務。直到某一天早上,一名客服人員去電給昨晚填單的客戶時,接電的卻是客戶的姐姐,她說已經沒有貸款需求了,因為她的弟弟在昨晚已經燒炭自殺身亡。

 

這件事情讓陳訓弘董事長很震驚:「我當下才明白,眼前這個人的生死,取決於是否有一通讓他還有希望走下去的電話。人在走投無路的情況下,最需要的是支持與傾聽。如果當時能有人給他一句鼓勵的話、一個希望或方法,結果可能不一樣。」

 

任何一通電話都輕忽不得,OK忠訓國際不考慮成本,決定做24小時的電話服務,也開始訓練客服,在通話的過程裡,兼顧情緒輔導,能耐心傾聽、同理心認同,安撫客戶情緒,給出一句對客戶最有幫助的話。

 

「我們提供的不只是貸款服務,是給人走下去的希望。」陳訓弘董事長說:「我們一直以來站在協助貸款的角度,了解客戶資金的需求。比起銀行,我們某種程度上來說,應該更貼近小老百姓的生活,並且更能夠知道大家的需要。」

 

 

以人為本,以文化超越制度

 

OK忠訓國際並非一路順風順水,曾經擴大至全台擁有19個營業據點、四百人以上服務團隊,但在卡債風暴時,由於金融管制的實施,重重跌了一跤。當時業績只剩以往的一成,為確保能繼續生存,組織需要進行縮編及裁員,最後團隊僅保留六十餘人。陳訓弘董事長記憶猶新:「那些肯留下來的夥伴,有些甚至自願減薪,一起渡過難關。每個員工的背後,其實都是揹負一家子的重擔,這些都是因為過去的對待,才換得今日的結果。同業那時候一家一家收了,我苦撐著就是因為還有五、六十位員工陪在我身邊。那時候我才知道,對公司而言最重要的資產不是銀根,而是願意一起走下去的員工。」

 

那次的難關,讓董事長深刻體會公司與員工的感情,不能只是勞雇之間的關係,而要成為友情,進而昇華成親情,唯有用心,才能找到志同道合的朋友。公司能夠真正的凝聚,不是僅靠管理制度規範,而是要以人與人之間的情感存摺彼此互助。

 

「只有真心才能感動人!以人為本,關心員工生命的前進,員工才能真心讓客戶有希望。」陳訓弘董事長開始在組織內推動「正心」的文化,藉由晨會、學習日誌、部門生活日、OK家庭日等活動的發展,OK忠訓國際對內也真正做到了「互助、包容、關懷、愛」,公司內就像是是個大家庭,彼此支持、鼓勵。

 

每一位夥伴、朋友、客戶都是忠訓文化的種子,藉由OK忠訓國際的服務及作為,一同學習、交流,陳訓弘董事長期望每個人能夠帶著這樣的理念和精神,讓生命更前進、生活更美好,也能影響身邊的人,讓社會更加有希望。

 

從質疑到肯定,用行動打破偏見

 

雖然在文化上作出了那麼多的努力,但貸款相關行業在臺灣社會有許多偏見。OK忠訓國際一路走來,時常遭受大大小小的質疑與不瞭解。陳訓弘董事長提到:「我們曾經在申請勞動部國家人才發展獎時,被別人說過:『做貸款諮詢的也跑來申請喔?』因為被看不起,所以我們要做的更多、更好,才能被社會大眾看到,並且被認同。」

 

「我常常說,我最喜歡的就是別人看不起我了!因為被別人看不起才代表著我們有進步的空間。」董事長笑著說。

 

OK忠訓國際從服務品質開始改善,不只取得了專利,首創數位貸款平台系統,讓專員可以發揮最大的效能在陪伴與服務客戶,也依國家標準水平,陸續通過ISO9001品質管理標準認證、ISO27001資訊安全認證等各方項目,發揮品牌核心價值,藉由互動予以良好影響,隨著客戶的認同、支持,逐步在貸款諮詢與債務分析服務領域占有一席之地。

 

自2012年開始, OK忠訓國際開始引入TTQS人才發展品質管理系統,透過有系統的規劃培育員工的五本:本份、本能、本領、本事、本錢,協助員工適性發展,創造環境共同達成目標,貫徹以人為本的精神,並且確保員工將所學應用在工作,達成組織績效改善之成果。從一開始僅通過TTQS認證門檻,經過無數次的改善,努力終於開花結果,OK忠訓國際在2020年通過1894間企業申請,40間通過,通過率只有2%的TTQS金牌認證。

 

OK忠訓國際也積極參與公益活動,開啟「看見台灣美十年計劃」,從「OKRUN」路跑活動開始,藉由路跑帶動觀光人潮,並舉辦攝影比賽,希望能帶出原鄉的美,促進地方的發展。籌備的過程中看到原住民鄉村的資源匱乏與需要,延伸出「愛陪伴計畫」,藉由教育資源的提供,實際關懷原鄉學童,讓他們感受到愛與陪伴。

 

在今年,OK忠訓國際終於通過臺灣國家人才發展的最高獎項「國家人才發展獎」,在頒獎典禮上,頒獎人行政院政務委員林萬億致詞中提到:「OK忠訓國際是一間給予希望的公司,對台灣社會有所價值貢獻。」正如委員所說,OK忠訓國際一直以來的努力終於打破了外人對於貸款顧問的偏見,一路走來終於得到了認可。

 

 

展望未來,讓全球都有忠訓人

 

在服務貸款客戶時,OK忠訓國際發現,這是銀行低利的時代,每個人都缺錢,大家都在找理財的方式。陳訓弘董事長談到新事業體的成立:「大家印象中,OK忠訓國際不斷在經手貸款的業務,客戶應該都有資金需求。但為甚麼我們的客戶不能有錢呢?所以我們成立了永恆能源,並與穩穩信用合作,就是為了幫我的客戶們創造被動收入,早日達成財富自由。」

 

今年2020的金融博覽會,OK忠訓國際集團與旗下綠能公司「永恆能源」以及合作夥伴P2P平台「穩穩信用」一同參與,期待以更親近民眾的方式,推廣新型投資工具,幫助社會大眾創造更多被動收入。

 

23年的貸款經驗,讓OK忠訓國際集團運用專業幫助大家解決財務問題的經驗,現在他們要將視野放的更大,幫大家創造財富,朝更多元化的品牌項目邁進,在金融相關服務中扮演舉足輕重的角色,讓全球華人地區都有忠訓人,創造真善美的世界。

 

OK忠訓國際 金融博覽會篇影片

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