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來店客業績歸零 轉戰遠距簽約、到府交車 百萬名車線上賣 和泰超業疫下突圍心法

來店客業績歸零 轉戰遠距簽約、到府交車 百萬名車線上賣 和泰超業疫下突圍心法
有熱情、肯努力,加上積極正面的服務態度,讓吳政霆(左)、廖瑋辰(右)兩位 Lexus 「 90 後」業代無畏疫情,照樣逆勢成交一輛輛百萬進口車。

萬年生

傳產

攝影/唐紹航

1282期

2021-07-14 13:37

消費者擔心染疫減少出門,讓面對面銷售為主的車市6月業績跌了約3成。
和泰的年輕汽車業代如何突破限制,在疫情中闖出比過去更好的銷售成績?

 

新冠疫情三級警戒來襲,面對面的銷售業務備受衝擊,進展間購車的消費者幾乎一夕歸零,和泰車體系的凌志(Lexus)2位年輕業代卻能催出「在家購車」買氣,每月賣出的百萬進口車數量比疫情前更多。

 

汽車銷售經驗4年、現年31歲的國都汽車松江營業所銷售課長廖瑋辰,正是「線上進口車超業」代表。以一輛平均售價約140萬元起跳的Lexus車輛來說,她在三級警戒前每月平均賣出3、4輛;三級警戒中的6月,銷售輛數竟逆勢成長到月賣5輛,「有一組客人成功在LINE上面簽合約,第一次見面就交車。」

 

「線上預約成交機率比較高,對方很明顯知道自己要的車款、車型,甚至配備都已研究好,只差試乘與下訂。」廖瑋辰觀察,相對來店客人有些只是想買車先進來看看,購車時間點未定,線上預約試乘的客人明確性則較高,「通常在1到3個月之內就會決定。」

 

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關心已購車主、轉介客戶

 

但包括她上個月剛線上成交的實際案例,其實這部分客戶來源並非操之在己,而來自和泰這次因應疫情在官網推出的線上邀約試駕新服務。

 

「目前一周約有300組預約。」和泰車發言人劉松山透露,疫情期間進展間賞車、實際體驗需求無法滿足,但一輛車單價高,消費者沒看到實體不放心,於是這次大規模推線上預約,讓消費者不用「出門」也能有客戶服務。

 

對相關車款有興趣的消費者,只要透過官網平台線上預約,其後由和泰分配到不同營業所,主管依據該車系擅長分配給適合業代,業代再配合客戶時間,提供把車開到府或指定地點的服務,遠距簽單、到府交車都不是問題。

 

由於僧多粥少,廖瑋辰不諱言,她平均一周可分到1到2組線上預約客人,「和泰提供平台幫我們創造客戶來源,剩下就是自己要去努力。」

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