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LINE Bank開業一年,用戶數破110萬!董座黃仁埈鬆口「希望5年內獲利」

LINE Bank開業一年,用戶數破110萬!董座黃仁埈鬆口「希望5年內獲利」
▲LINE Bank董事長黃仁埈

梁任瑋

金融

LINE Bank提供

2022-04-20 15:04

開業將滿一周年的純網銀LINE Bank今(20)日宣布截至今年3月底為止,全台已逾110萬用戶申辦LINE Bank帳戶,高居國內3家純網銀之冠,針對外界關心增資與損益兩平進度,LINE Bank董事長黃仁埈鬆口,近期已拜會大股東獲得支持,希望5年內可以開始獲利,這應該是最基本的。

 

「開業一年就面臨增資壓力,代表我們真的很努力做好業務,」黃仁埈直言,客戶數並非越多越好,最重要的是客戶活躍率要高,目前每月有近7成用戶活躍使用LINE Bank服務,顯見LINE Bank提供的創新金融服務廣受民眾喜愛。

 

LINE Bank總經理黃以孟則表示,有別於去年積極獲客的策略,即今年底前預計達到130~150萬戶,目前把110萬戶客戶服務好是當前最重要的事。

 

根據金管會2021年公開的第4季數據,LINE Bank榮登業界所有數位帳戶當中成長速度最快的銀行,並且已蟬聯三季冠軍寶座。2022年第1季較前一季之存款餘額成長約45%,貸款餘額成長更達115%。

 

此外,根據財團法人聯合信用卡處理中心(NCCC)的資料統計,LINE Bank快點卡每月每流通卡平均簽帳金額及平均簽帳筆數雙雙達到同業市場第一名。

 

LINE的金融服務從2020年第4季開始在亞洲地區陸續展開,截至今年3月底,全球LINE的金融服務已經累積到570萬用戶的好成績,除了台灣LINE Bank以外,LINE在泰國、印尼推出的金融服務,也受到當地市場相當熱烈的迴響,其中泰國LINE BK更已累積了超過430萬用戶。除此之外,LINE的金融服務也正籌備於日本開展銀行業務。

 

LINE Bank服務上線將屆一年,逐漸描繪出台灣純網銀用戶的全新樣貌。根據內部數據所描繪出來的客戶圖像,除了七成五是20到39歲、熟悉數位科技的族群之外,他們平均每兩天刷卡一次,月均刷卡筆數15筆,其中最活躍用卡的用戶就屬上班族、學生與零售業者。

 

全國20至39歲人口當中,已有近13%人口為LINE Bank客戶。另外經市調公司益普索調查顯示,LINE Bank用戶最喜愛消費紀錄即時通知(滿意度達9成7)、刷卡消費即時給點回饋(滿意度達9成6),隨著「快點吃午餐」與「快點過週末」活動推出,更塑造出午間和週末時段的消費風潮。

 

黃以孟說,根據內部數據,開業以來截至今年3月底,超過7成的LINE Bank貸款用戶選擇在非上班時間(18:00 - 09:00)申貸或撥款。24小時不間斷的服務,讓用戶可自由選擇最方便的時間處理資金需求,這都是實體銀行無法提供的。

 

另一方面,LINE官方帳號智能客服,提供用戶免等待、無斷點的服務回應。開業以來,智能客服排解了最高8成的總體進線諮詢,不重複使用智能客服的諮詢人次也突破60萬。

 

為了呼應普惠金融的宗旨,也提供偏鄉地區的民眾一個無遠弗屆的金融服務選擇。LINE Bank服務超越時間與地域限制,所服務的客戶之中,遠至離島金門縣烏坵鄉,最高則至海拔1,200公尺的南投縣仁愛鄉。

 

LINE Bank開業以來,陸續透過異業結盟、交易綁定的策略合作方式,與LINE生態圈及跨界締結生態聯盟。而為了致力使用戶在一個金融服務平台下,滿足各種情境的多元金融需求,LINE Bank今20日也同時宣布全力邀集更多夥伴加入「快點生活圈」,並期望自「點數生態圈」、「場景生態圈」、「服務生態圈」等三大生態圈構面逐步深化。

 

目前Line Bank也計畫推出個人信用貸款相關服務,以及提供保險商品,但為了上架需要等到主管機關核准。此外,除了分期信貸,5月初會推出循環信貸,今年底之前可以把信用貸款產品線補齊;其他金融商品部份,線上投保、兼營保代、基金也在準備申請執照,外匯也在籌備當中,這些都會在今年底前上架。

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