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永豐銀行傳遞有溫度的服務,開啟金融友善新時代, 打造友善的線上、線下體驗,將金融服務的美好帶給所有人

永豐銀行傳遞有溫度的服務,開啟金融友善新時代, 打造友善的線上、線下體驗,將金融服務的美好帶給所有人
永豐銀行開創出從上而下、深植企業的友善文化,將金融友善服務內化為服務的DNA。

整合傳播企劃製作

金融

2024-10-10 01:00

從存款、轉帳到理財,我們的生活與金融息息相關;然而並非每個人都對金融交易流程瞭若指掌,許多長輩或身心障礙朋友也曾在銀行辦理業務時,苦於操作不便或環境不友善。為了打造更有溫度的金融體驗,永豐銀行不只遵循聯合國身心障礙者權利公約(CRPD),也響應政府金融友善政策,從設置「公平待客推動委員會」到以神秘客訪查檢視金融友善服務,多管齊下地開創出從上而下、深植企業的友善文化,將金融友善服務內化為服務的DNA。

從多重角度出發,打造全方位「無障礙」金融服務體驗

 

永豐銀行統一分行中可見金融友善相關標誌,方便需求者辨識,以獲得適當服務。

 

金管會主管視察金融友善服務示範點-濟南路分行,體驗無障礙軟、硬體設施及行員服務等完善流程。

 

舉例而言,為了讓來到永豐銀行的每個人,都能享受友善金融帶來的美好日常,永豐銀行近年持續完備無障礙設施及服務,打造出不同障別都能輕鬆使用的金融服務。
像是聽障族群來到永豐銀行時,不只可以使用PAD整合服務、臨櫃即時視訊手語翻譯,也能預約現場手語翻譯等服務;至於肢障族群則適用無障礙廁所、無障礙坡道,永豐銀行也悉心將ATM鍵盤高度與客服電話調整至符合輪椅客戶的容膝高度,再搭配引導員協助優先取號,並於臨櫃採取「 口說」方式,省下手填表單的不便,同時以活動式大型螢幕點鈔機點收現金,方便身障及樂齡客戶點收現金。



針對視障族群需求,永豐銀行則在營業廳進出口設有含點字的「服務鈴」,並在分行配置簽名及閱讀輔助規、永豐點字識別貼紙、字體可放大電子簽名板、文件語音報讀等低視能輔助工具,也推出視障點字金融信用卡,更在ATM服務上建置視障感應功能,透過語音播報方便視障朋友聽聲辨位,讓他們自行存提款也不成問題。

而就心智障礙族群而言,永豐銀行則針對開戶、臨櫃、使用ATM等情境提供易讀版文件,溝通語速放慢、用詞淺顯易懂,搭配字卡解說等,讓金融手續不再艱深難解。另一方面,永豐銀行也將關懷觸角延伸至外籍客戶和移工族群,不只在全臺設有約40家擁有完整中英文標示的雙語分行,也發行移工信用卡,致力布建溝通無障礙的環境,透過各種貼心觀察及真誠互動,為外籍人士、移工提供更有溫度的服務。

 

邀請高齡、視障等數位弱勢族群體驗數位服務,並改善高齡長者等數位金融弱勢族群數位落差。


數位金融也是友善金融,更以防詐 AI 守護你我



除了在實體場域打造各種貼心服務,永豐銀行在線上環境也採取友善的態度。於是,當人們登入官網金融友善專區時,便可從響應式網頁及整合性友善入口快速查找所需資訊;若是使用APP也能啟用系統報讀模式、三指滑動原則、字級放大、重點標示、生物辨識快速登入等。值得一提的是,永豐銀行MMA金融友善網、行動銀行APP及網路ATM等全數取得無障礙標章與認證,可見永豐銀行打造親切友善、零時差、零距離的有感數位服務,已經獲得專業認可。



不只如此,有感於近年詐騙愈趨猖獗,讓許多人在不經意之間失去大半輩子的打拚成果,永豐銀行也導入「永豐AI識詐模型」,強化監控異常交易,攔阻可疑交易,截至2024年8月已成功攔阻300多筆疑似詐騙交易。與此同時,永豐銀行也前進校園擴大學生金融教育,讓金融以更親切的姿態融入所有人的生活。

 

榮獲「國家品牌玉山獎」頒發-最佳人氣品牌:金融友善的肯定

 

貼心完善的思量、多元細膩的做法,讓永豐銀行獲得國家品牌玉山獎——「最佳人氣品牌:金融友善」殊榮,並榮獲金管會「113年公平待客原則評核」評選為排名前25%的銀行業者。放眼未來,永豐銀行也將繼續走在金融友善的道路上,為創造更公平、更包容的永續社會而努力。這是初衷,也是永豐銀行至今不渝的使命。

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