家人遭到詐騙怎麼辦？阻攔解約保單肥羊，這麼做更有效！

日前，富邦人壽台中的文心服務櫃檯接到一通來電，一名近50歲的保戶丈夫著急地向服務人員表示，妻子很可能因為遭受詐騙而前往櫃檯辦理保單解約，因此如果妻子真的前來臨櫃辦理時，請先通知自己及女兒，他們會馬上趕到現場。

接到電話後，服務櫃檯的主管立即將客戶資訊轉知全體櫃檯人員，並要求提高警覺。果不其然，就在下午5點左右，一名女子前來服務櫃檯辦理兩張保單、金額近50萬元的解約。

由於已事先獲得資訊，負責辦理的櫃檯同仁也絲毫不敢懈怠，立即通報主管、警察與家人前來處理。而在辦理保單解約的過程中，櫃檯人員先要求提供雙證件，並仔細詢問資金用途。

不過，這位保戶始終不願給予正面回應，僅回答有「其他用途」，櫃檯人員為了拖延時間到警察與家人趕來，因此進一步關懷保戶，向她說明現在詐騙案件很多，是否確定要解約保單，同時也分享自己聽過的詐騙案件給保戶。

但是保戶卻顯露出相當無奈甚至急躁的神情，並強硬要求辦理保單解約，這也讓櫃檯人員決定改變策略，先將解約所需的紙本文件交由保戶填寫，填寫完成後再跟保戶強調申請文件需要主管覆核，還需耗費一些時間。

此時，兩名警員也到場協助勸阻，向保戶說明這就是詐騙，但保戶仍堅持一定要解約，直到先生與女兒也趕來勸導，這名保戶才終於放棄解約。

事後，櫃檯人員向家屬了解案件情況，原來這名保戶在社群媒體上加入投資群組，群組裡的詐騙集團成員對保戶關懷備至，甚至要求成員簽到打卡，連續簽到一定的天數後，還會送上小禮物，與保戶建立起信任關係，也因此，讓該名保戶對於投入資金就能有高額獲利深信不疑，決定解約保單投入「大賺一筆」。

幸好，家屬、警方及第一線櫃檯人員的機警串聯，才成功阻止詐騙案的發生，否則損失這筆不算少的50萬元，恐怕將重創這個家庭的生計。

小心成詐團眼中肥羊！如何不再被騙？防詐意識是關鍵

從本案例觀察，儘管詐騙新聞不時登上媒體版面，許多民眾在收到標榜高報酬的假投資誘惑時，仍不願相信自己受到詐騙，若與詐團成員建立起信任關係後，更難從其中跳脫，淪為詐騙集團眼中的肥羊。

不過，如果詐騙集團想誘導受害者解約保單，可能要先通過金融業者的「層層關卡」。成功阻詐的富邦人壽櫃檯人員便提到，通常保戶臨櫃辦理保單解約時，必須提供有照片的雙證件，同時也要核對地址、電話等個人訊息，當確認是本人後，還會試算保單的解約金，也須向保戶說明總繳保費、解約金額等資訊，向客戶再三確認是否會有所損失，才會為保戶正式辦理保單解約。

在臨櫃服務過程中，櫃檯人員也會向保戶提醒詐騙案件很多，不要輕易將錢財匯給陌生人，同時針對申請書進行權益告知，當正式簽名後才會送件。雖然流程繁瑣，但有不少與保戶互動的機會，過程中也會有機會以閒聊的方式，向保戶探詢真正的資金用途。

像是當保戶說要將解約金拿去投資時，就會與保戶聊聊投資經驗，藉此了解其投資管道，又或是當保戶說要拿錢去買房子時，也會詢問在哪買房、有沒有實地看過建案，同時留意保戶是否一直接電話，以及不經意地確認陪同者的身分，一旦發現有遭詐的可能存在時，就請客戶先撥打165防詐專線，以作為替保戶把關的第一道防線。

家人如何協助阻詐？這樣做更有效！

除此之外，富邦人壽也提醒民眾，當發現家人疑似遭詐，準備前去匯款或進行保單借款、解約時，除了先報警外，也可以通知往來的金融機構，讓相關的服務人員提升警覺性，提高成功阻詐的機率。

另外，除了投資詐騙外，近期也出現假冒親友詐騙的事件。日前便曾出現一起案例，是詐騙集團以AI技術假冒女兒的聲音，致電父親重新加入詐騙集團的社群帳號。而父親也未聽出電話那頭的女兒聲音有可疑之處，因此不疑有他的加入詐騙群組，直到這位假女兒向父親要求現金周轉，將錢全數匯入其他人頭帳戶後，才發現自己受騙上當。因此，當收到任何親友要求借款時，還是要提高警覺，先與本人再三確認再進行匯款。

富邦人壽表示，金融保險機構的防詐、打詐已成為第一要務，力求守護客戶財產，因此投入心力教育第一線的服務人員，養成前線人員的高警覺性，也曾有上了年紀的婦女臨櫃辦理上百萬的保單借款，且不願說明資金用途。只能藉由第一線的櫃檯服務人員，不斷以曾聽聞過的詐騙案例樣態，向她叮嚀詐騙事件的危險程度，也讓保戶開始對詐團資訊開始懷疑，直到晚上才致電服務專線要求取消辦理借款，成功解決一起詐騙危機。

金融機構的第一線防詐措施固然重要，但最根本的防線仍是民眾的防詐意識。無論是投資詐騙還是假冒親友詐騙，都需要保持冷靜、多方查證，並向專業人士或165防詐專線求助。畢竟天下沒有白吃的午餐，守住自己的血汗錢，才能遠離詐騙的侵害，共同打造更安全的社會環境。