第八屆《今周刊》「台灣大未來 國際高峰會」於周三（6/18）盛大登場，面對 AI 大未來所帶來的顛覆與挑戰，各界領袖齊聚一堂，分享應對策略與前瞻布局。
玉山金控科技長張智星在專題演講中指出，「AI 是新世代智慧金融的引擎，不只協助我們處理大量數據，更重新定義了服務、風控與行銷的可能性。」他強調，玉山正以 GENIE 為核心，打造內部 AI Portal，為全行員工與顧客提供無縫的智能金融體驗。
張智星更半開玩笑地說，既然透過科技提升效率與服務品質，能夠釋放更多人力與時間，他認為「我們相信週休三日的未來不遠了。」
張智星表示，玉山的 AI 應用已遍及業務各層面，包含：
1. 匯款單影像辨識：釋放 30% 人力，顯著提升匯款業務效率。
2. 信用卡冒用偵測：能在 0.1 秒內抓出異常交易，每月攔阻高達 3,000 萬元的冒用金額。
3. 智能推薦系統：提升最高 5 成點擊率，轉換率超過 50%。
4. 文字對話機器人（Chatbot）：減少 15% 客服負荷，提升顧客滿意度。
5. 勞工紓困貸款的 RPA 協作系統：節省 700 個工作人天，玉山也因此成為民營銀行中紓困貸款發放量最高者，達 936.5 億元。
這些成果展現出玉山將 AI 深度融入業務與產品設計的決心，從「服務 AI」、「流程 AI」、「風控 AI」到「行銷 AI」，皆實現人機協作的具體成效。
行員與AI間的合作是未來常態
「我們不僅要讓 AI 聰明，更要讓行員變得聰明。」張智星指出，玉山自主開發的 GENIE 平台，為行內的 GPT 智能助理，現已進化至 2.0 版本。GENIE 串接內部知識庫、API 系統與大型語言模型，具備文件閱讀（OCR）、語音辨識（ASR）、生成摘要、問答推理等多模態能力，讓行員能隨時透過電腦或手機取用各式 AI 工具。
GENIE 不僅能自動產出會議紀錄、摘要客服對話內容，也能協助生成法人徵信報告、金服操作手冊、行銷文案，甚至協助新人培訓與法遵審查。「我們打造的是數位時代的智慧中樞，行員與 AI 之間的合作將是未來常態。」張智星說。
生成式AI導入徵信的新革命
面對法人金融服務日益複雜的需求，玉山也將生成式 AI 導入徵授信流程，推出「AI 徵信幫手」與「AI 提示家」系統。張智星表示：「透過整合內外部資料，我們用 AI 自動彙整公司財務、訴訟、新聞等資訊，從初步分析到報告產製，全程支援 RM（關係經理）與審查人員決策。」
iCatcher 可即時抓取開放資料、法院判決、新聞報導，再由 AI 摘要並產出風險提示；AI 提示家則針對徵信報告中遺漏、矛盾或不合理之處給出修正建議，進一步提升報告品質與一致性。「從人寫報告到人機協作，效率與品質都有長足進步。」張智星說。
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▲玉山金科技長張智星。
從技術、治理到文化的全面佈局
張智星也坦言，AI 推動非僅是技術問題，更需全行心態轉型與制度支撐。為此，玉山早在 2000 年即設立電子金融部，2015 年成立數位金融事業處，目前的智能金融處已有約百人，涵蓋模型研發、應用推進、系統維運與產學合作，每年投入資源超過3000萬元。
同時，玉山亦高度重視 AI 治理制度的建構，從資料治理、模型可信性、運算安全、合規風控等面向，全面對接金管會最新發布的《金融業 AI 運用指引》。
AI 不會取代你 但會使用 AI 的人會
面對外界對 AI 搶工作風潮的疑慮，張智星引述：「會幹掉你的不是 AI，而是會使用 AI 的人。」他認為，AI 發展正從通用能力走向產業專精與垂直應用，未來不僅是雲端，而是朝地端與晶片邊緣運算演進。
「我們相信週休三日的未來不遠了。」張智星半開玩笑地說。他強調，AI 不只是效率工具，更是思維與工作模式的變革力量。玉山的目標是讓 AI 成為每位行員的智慧助理、顧客的金融夥伴，透過科技提升效率與服務品質，釋放更多人力與時間，專注於更具價值的創新與溫度。
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