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日商明台產險引領數位化風潮 首創事故現場「一鍵即刻救援」

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保險

2020-10-30

近年來,日本逐漸正視惡意逼車與高齡駕駛導致事故的問題,明台產險的母公司三井住友海上火災保険株式会社便推出「GK見守る」新式車聯網行車紀錄器,更持續導入保險科技進行險種商品及服務流程之創新,希望協助改善行車安全問題。而明台產險也將相關技術引進台灣,首創結合行車紀錄器與保險支援功能的「車聯御守行車紀錄器」,提供「一鍵理賠通知」與「影像自動上傳」服務,第一時間協助客戶處理車禍事故,避免處理時間過長造成的不便。

四十歲的林先生,是一位必須四處拜訪客戶的業務經理,遇上行程緊湊的日子,開車難免急躁,深怕遲到,壞了公司形象。某日一如往常地在市區開車,卻不慎與其他車輛發生擦撞,雖立刻聯絡警方與保險公司,而保險公司亦表示只要警方完成手續即可離場,但為避免未來理賠過程中發生紛爭,林先生仍堅持請理賠人員到場處理,和客戶的重要會議也只能被迫取消。

 

在結合行車紀錄器與汽車保險功能的最新商品「車聯御守UBI」問世後,類似林先生的困擾從此將不再發生。

 

2019年,明台產險推出新型態UBI(Usage-Based Insurance)車險保單,以行駛里程數為減免因子,記錄駕駛習慣並進行客製化保費計算;「車聯御守UBI」則進一步在UBI創新基礎上,結合行車紀錄器功能及後端客服,希望能提供更符合保戶之需求、安心且便利的車險商品與服務。

 

偵測到碰撞 自動上傳事故前後15秒影像 釐清肇責避免爭議

 

「車聯御守UBI」商品配備的車聯御守行車紀錄器(Digital Video Recorder,DVR),除了具備一般行車紀錄器的功能,還藉由即時連結雲端資料庫的通訊技術,提供「影像自動上傳」服務。若林先生發生擦撞事故,車聯御守紀錄器偵測到碰撞時,系統會自動上傳碰撞前後15秒之影像紀錄,而輕微碰撞也可以透過手動上傳影像給明台產險,這30秒事故影像,可成為未來釐清肇事責任歸屬或保險理賠談判的重要關鍵。

 

過去投保傳統車險,事故發生時除通知警方到場進行記錄,為了避免後續理賠爭議,若有必要亦會通知保險公司的理賠人員到場協助,但在理賠人員到場前必須盡可能保持現場原貌,對此可能會造成其他用路人之不便、甚至有發生二次事故的風險。以林先生的情況,只要點擊DVR螢幕上方的「一鍵理賠通知」按鈕,就能直接與明台產險的客服人員通話,透過線上即時引導,給予林先生所需的支援並進行初步的理賠通知登記,後續警方完成必要記錄後,林先生便可將車輛移動至維修場所,可省下大把時間。

 

車聯御守行車紀錄器提供「影像自動上傳」及「一鍵理賠通知」服務,可協助車主快速處理、儘速離開事故現場。

 

不只即刻救援 更導入風險管理避免事故發生

 

「我們發展車聯御守行車紀錄器的用意,不只是希望客戶在發生事故時能馬上獲得援助,更從損害防阻的角度出發,希望客戶理解自己的駕駛行為,讓行車更安全、降低發生事故的機率。」三井住友海上集團明台產物保險資訊科技處協理岡崎紘治解釋,車聯「御守」名稱本身,就含有守護駕駛安全的意義。

 

「車聯御守行車紀錄器」除了能大幅縮短交通事故處理時間、避免二次事故,還有最先進的「ADAS駕駛輔助系統」進行偵測,當駕駛過程中發生車道偏移或與前車過近時,ADAS會同時出現螢幕及語音警示。而客戶平時的駕駛習慣也會被傳回資料中心,透過大數據分析駕駛行為、與群體間的差異和排名,每月也會提供客戶駕駛行為報告,協助進行風險管理。假設林先生趕行程時常有急加速、急煞車的情況,當月報告即會提醒需留意這些現象。

 

明台產險近年來積極導入保險科技,提供創新的險種商品並且持續優化服務流程,車聯御守UBI車險即是其中之一。

 

運用最新科技有效分擔客戶風險 創造社會共享價值

 

對明台產險而言,以專業獲得客戶信任,以不斷優化服務體驗回饋客戶的信任,因此明台產險近年來持續深耕保險科技,透過數位轉型提供創新服務,讓客戶持續有感;例如2018年曾運用區塊鏈及智能合約技術,推出班機延誤自動理賠通知服務的「旅遊綜合保險理賠系統」;結合即時影像處理、數據分析等科技的車聯御守UBI,則是最新的研發成果,更獲得「車禍事故車聯網一鍵理賠主動式服務系統」及「車聯網主動式天災示警救援服務系統」兩項專利。

 

岡崎紘治表示,身為產物保險業者的最重要使命,是針對所有可能的商業模式,提供相應適切的保險方案,在客戶的支持下共同分擔風險;基於這樣的立場,明台產險自認有義務比所有客戶更快掌握新興科技,例如:企業使用的無人空拍機墜落時,應該獲得什麼樣的理賠?誰應該獲得理賠?我們要先分析研究無人空拍機的特性,才能找到答案,如果我們不了解這項新科技,是沒有辦法提供險種商品的。

 

除了新興科技以外,岡崎紘治認為,包括全球暖化與極端氣候造成的天然災害、日益擴大的貧富差距,甚至是突然席捲全球的傳染病疫情,明台產險也不斷思考如何運用科技規劃出相應的保險方案,協助所有保戶降低難以預期的損失。

 

岡崎紘治表示,保險業者必須「與時俱進」開發創新險種商品並持續優化服務流程,提供對於客戶、公司本身,甚至全體社會有益的保險方案。

 

「我們希望透過保險本業,創造與社會共享的價值(Creating Shared Value,CSV),成為一間一百年後仍持續受到客戶信任的企業。為了實踐此一目標,持續導入創新技術是最重要的任務。」岡崎紘治下了這個結論。

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