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數位工具讓團隊有共通語言 31歲年輕處經理組織經營從「好好說話」開始

數位工具讓團隊有共通語言 31歲年輕處經理組織經營從「好好說話」開始

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保險

2022-01-18 16:00

業務工作需要能言善道,這是社會大眾對這份工作的既有印象,富邦人壽富北通訊處處經理孫振文笑說:「說話的能力並非與生俱來,那是可以訓練的,『學會好好說話』就是我入行的一大契機,還記得當年每天撥打500通陌生電話,現今數位時代讓不同人格特質的人,都有機會投身保險工作。」

 

因想「學說話」入行 日打500通陌生電話

 

孫振文進入保險業不過7、8年的時間,就在2020年「30歲」這個尚輕的歲數,成為「起薪300萬」的處經理,除了從小看父母開店做生意外,其實他一開始入行的動機,只是想要學習如何「好好說話」。


在孫振文讀國小時,目前也是富邦人壽富鑽通訊處業務總監鄭美㦤的母親,轉行開始經營自己的保險事業,帶領不少年輕人一起拼事業。當時,孫振文看母親帶領這些不過大他7、8歲的哥哥姐姐們,彷彿在他們身上看到自己的影子,因為這些剛入行的人跟他有一樣的特質,都是看起來老實、內向的人。

 

但也不過一年的時間,孫振文發現這幾位年輕人開始有了轉變,除了不再講話吞吞吐吐外,言談之間也流露出一股自信,於是他在高三考完大學後,就為想「學說話」這件事,向鄭美懿要求到通訊處實習。

 

鄭美懿在孫振文來到通訊處之後,給了他一項任務,就是用流水號方式「每天打上500通」陌生開發電話,大概每100通電話只有7、8個人會接,確實會聊到有需求的客戶,並能給業務同仁有當面拜訪的機會,但過程要十分有耐心、大量接受客戶的拒絕與日常抱怨。

 

 

在歷經幾個月、每日打500通電話陌生開發的日子後,孫振文與高中朋友聚餐時,朋友明顯發現他的反應變快、性格變得果斷起來,這讓孫振文才感受到,打電話的日子改變了他「說話的語氣、語速」,講起話來變得有說服力。

 

「社交平台」成為客群經營課題 需注意「世代文化差異」

 

富邦人壽開創「FBFLi智能業務管理系統」,將每個世代間的溝通差異,轉化成為有價值的互動與追蹤。孫振文分享,溝通說話的能力並非一蹴可幾,如今已能自信和他人侃侃而談,數位時代每個人都有自己的一套邏輯,但主要還是歸功於共通工具,特別是橫跨不同世代的團隊更需要,才能有方法可循、有目標前進。

 

 

留意每個世代間的溝通差異,孫振文在組織經營及業務推動上,鼓勵夥伴使用「FBFLi智能業務管理系統」,這套系統能協助還在學習說話的業務夥伴推進、養成溝通能力,並推薦適合不同世代的社交話題,包括時事及連結商業服務之議題,讓「世代文化差異」的脫鉤得以接軌。

 

善用數位工具推動組織 出現、表現、貢獻三階段業務力養成

 

數位時代下的組織經營學,孫振文力倡「出現」、「表現」、「貢獻」。在社群互動的脈絡之中,話題是對話的起始點,而「出現」是在他人限時動態、PO文中能與之產生互動,「表現」則是在自己的社交平台上分享有趣、有用、有意義的內容,最後「貢獻」是和互動契合的準客戶,提出保險服務上的面談邀約。
 

 

 

「數位工具」就像「業務祕書」,藉由數位工具的力量,提醒業務員持續且穩定的與客戶產生互動,透過大眾生活中高頻率使用的社交平台,像是Facebook(F)、LINE(L)和Instagram(I),讓關係連結更生活,也更緊密。

 

孫振文說,保險業是「金融服務業」,在社群盛行的年代,有節奏的「出現」與「表現」,在生活之中讓人感受到「溫度」,日後才有服務「貢獻的機會」。

 

孫振文投入保險業後,立下一個「幫助別人」的初衷,並找「想要學習說話」的對象加入保險業,藉由數位工具推動,讓每個人在保險工作過程中,能有所成長與成功,他深信,保險業務員若能善用保險科技的力量,再加上積極與主動的態度,勢必能使業務推動如虎添翼、持續創造業績高峰。

 

 

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