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光靠E-mail 無法縮短心的距離

光靠E-mail 無法縮短心的距離

2014-09-01 14:50

有人依賴E-mail,凡事都想以E-mail 傳達。
尤其是情況越對自己不利時(道歉等),有的人越想以E-mail 解決,但是E-mail 難以傳達「微妙的語感」,反而經常會產生誤會。
為了防止誤傳,「實際見面對話」很重要。

哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面,戒掉「凡事寫E-mail 的毛病」

《二○三○年財富的願景》的作者─斐東徹,是「Black Diamond Club」董事長,目前經營七家公司的企業家。他是獲得韓國總統頒獎的最年輕企業家,也是韓國財經界知名的年輕領導者。
我至今見過許多VIP,但是沒有看過比斐東徹更謙虛的人。
我覺得,他之所以受到所有人信賴,是因為他知道「面對面對話」的重要性。

這是斐東徹訪日期間,因為工作和I見面時的事。他們倆都是大忙人,遲遲喬不定行程。
就在他們心想「這次大概沒辦法見面了」,正要放棄時,設法見到面了。
斐東徹特地主動前往I工作的公司,和他開會。
兩人見面的時間,僅僅45分鐘左右。但我想,對於訪日期間以分為單位趕行程的斐東徹而言,就連要抽出45分鐘的時間也不容易。

即使不特地前往,應該也能以E-mail 解決事情。如果騰不出時間的話,也可以留待「下次有機會再見」。
但我想,正因為他們倆沒有以E-mail 了事,即時地「實際面對面」,所以他們在一瞬間建立起了信賴關係。

我在進行企業研習時,會留意要在事前和負責人「實際見面對話」。距離不遠的情況下,只要行程允許,不會只以E-mail 或電話討論。視情況而定,我會一而再、再而三地找機會開會。

畢竟,人有「百百種」,企業也是一樣。
每家企業對「企業研習」的要求都不一樣,所以很多事情若不實際見面交談,就不會知道。
彼此完全互不相識,所以並不存在「100%會傳達的溝通」。
不過,能夠努力接近100%會傳達的溝通。為了做到這一點,我認為,必須做的唯有確實地「實際見面對話」

哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面
光靠E-mail 不會縮短心的距離


有人依賴E-mail,凡事都想以E-mail 傳達。
尤其是情況越對自己不利時(道歉等),有的人越想以E-mail 解決,但是E-mail 難以傳達「微妙的語感」,反而經常會產生誤會
為了防止誤傳,「實際見面對話」很重要。

我尊敬的大學教授曾對大學生進行問卷調查,詢問:「E-mail 是使溝通變順暢的方式嗎?」結果,約80%的大學生回答「否」。當然,我的回答也是「否」。

我經常將以下的練習納入研習中。
我會請聽講者分組,請他們尋找「組員之間的共通點」。限制時間是兩分鐘。
做這種練習的目的是讓聽講者知道「溝通是怎麼一回事」。

尋找彼此的共通點對話,所以當然會聊得起勁。
兩分鐘後,我一說「覺得縮短了和對方之間的距離的人,請舉手」,幾乎所有聽講者都會舉手。也就是說,溝通可說是「透過對話了解彼此,縮短和對方之間的心的距離」。
E-mail 確實很方便,但充其量只是「用來傳達事情的工具」罷了。我認為,它「無法縮短和對方之間的心的距離」,也「不是用來感情交流的東西」。
在我看來,E-mail 經常是一種「逃避的行為」,或者是「偷懶的行為」。
有時在人際關係中偷懶,就會產生誤會,然後「遭到二到三倍的反撲」。
與其一再往返E-mail,不如打一通電話。與其打好幾通電話,不如去見對方一面。比起寫E-mail,講電話比較好。比起打電話,「實際見面對話」更能傳達感情好幾倍。

建設公司的總經理O說:「如果覺得有必要,就算遠到得搭飛機,哪怕只有5分鐘的見面時間,我也會去見對方一面。」
不要依賴E-mail 的方便性,「哪怕5分鐘也好,都要去見對方一面」。若是凡事以E-mail 解決,心的距離就不會縮短分毫。
因為心的距離是和物理距離呈正比。


不安時的「救命話語」,會帶給人勇氣

目前是空服員的M,有一天收到「包裹」。寄件人是M的學妹A。
A辭去了空服員的工作,包裹中有一封信和禮物。信中寫著離職後的招呼語, 以及對M的感謝。M收到包裹時, 心想「 咦? 她為什麼要寄包裹給我?」,感到些許疑惑。

「我確實認識A。不過,我們頂多只是偶爾碰面,並非親密好友。搭乘同一個班機的次數,也是十隻指頭數得出來。儘管她離職了,我們的關係也沒有近到讓她向我道謝、送禮的地步……」
儘管如此,對A而言,M是「恩人」。

A還是新人的時候,曾把咖啡潑在乘客的大腿上。
儘管她賠罪道歉,乘客也平息了憤怒,但是A驚惶失措,依舊不安,後來也「小錯」不斷……
這時,擔任那一個班機座艙長的人是M。M知道「A的情況有異」,悄悄地對她說:
「我到目前為止,跟妳一起飛過好幾次。看過好幾次妳的工作情形,我知道妳不是『工作隨便的人』。妳今天無意中犯了錯,但是我信任妳。所以,要有自信。我知道妳是不會偷懶、認真工作的人。」

據說信的最後寫到「當時,妳說『我信任妳』。我如今也清楚地記得這一句話。對我而言,這是一句溫暖人心的『救命話語』。」

「我相信你」這句「救命話語」
會帶給人勇氣

我的學妹S是因為上司的「救命話語」而拾回自信的人之一。
這是S負責商務艙時的事。
有一位乘客對S抱怨「我不希望妳再服務我,我希望換人」(因為S還不習慣商務艙的服務,所以比起其他空服員,好像有不周到的地方)。

S向商務艙的座艙長T說明情況。於是,T對S說了一段挽回她的自信、強而有力的話。
「我知道妳平常怎麼服務乘客,也知道妳是個全力以赴的人。假如乘客之後還是心情不好的話,我會代替妳。這件事由我負責。不過,妳沒有問題。妳有能力。所以,我把工作交給妳。把工作做完。」
S對於T讓她「把工作做完」=「信任自己」感到放心,心想「我要加油,以免讓T代替我」,能夠抱持積極的心態。

人被誤會會感到不安,被理解會感到放心。
正因如此,在追究責任之前,先傳達「我理解你」,減輕對方的心理負擔很重要。
不必說太多,光是「我相信你」這句「救命話語」,就能帶給人勇氣。請務必記得這一點。


〈本文選自全書,曾琳之 整理〉

作者:松澤萬紀Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。
從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照,為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。

書名:空姐教你100%受歡迎

出版:遠流

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