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蝦皮不認「蛋塔之亂」千萬帳!寧損信譽也沒在怕 律師曝「因為思考過後你不會告」

蝦皮不認「蛋塔之亂」千萬帳!寧損信譽也沒在怕 律師曝「因為思考過後你不會告」

林依榕整理

生活消費

取自 肯德基官網

2021-03-19 16:04

原本一盒6入標價185元的「肯德基蛋塔禮盒」、8包99元的「萊爾富衛生紙100抽」商品,18日凌晨因蝦皮網站標錯價格,被下殺承2折與3折價格售出,吸引大批網友下單,蝦皮雖然曾向消費者表示「無須擔心訂單被取消」,幾小時後卻改口將「全額退款並提供折扣券補償」,挨轟言而無信;對此,律師林智群表示,蝦皮之所以敢如此,全是因為看準「消費者心態」。

 

網路標錯價該履約? 全看業者「關鍵通知」

 

依據經濟部頒布《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》第5條規定,業者在消費者訂購後,有「第2次」的確認機制可以判斷要不要出貨,除非消費者有收到「商品已出貨」、「X日將出貨」等通知,業者則必須履約出貨。

 

消費者喊告贏面大 律師:但蝦皮看準你不會

 

雖然消保官表示,如果消費者不滿意業者所提出的補償方案,可提出消費爭議調解,但律師林智群在臉書發文表示,身為消費者的你在思考過後,大多數人就會打消喊告的念頭。

 

他指出,當商品放上去網頁、客戶網路下單那一瞬間,買賣合約就已經成立。以這次蛋塔及衛生紙事件為例,一盒蛋塔差價140元x8萬份,相當於1120萬元,而衛生紙差價69元x1.9萬份約131萬元,「這個價錢對蝦皮而言應該不算太多吧?蝦皮很賴皮喔!」

 

有網友留言提問,如果消費者執意提出訴訟,那在法庭上贏面如何?

 

林智群坦言,消費者的贏面確實比較大「但你不會這麼做」,因為大家不可能為了幾千元訂單去跟蝦皮打官司,而蝦皮應該也是看準了消費者的心態,所以寧願被轟無信,也要選擇全額退款並提供折扣券補償止血。

 

但就法律層面而言,這次蝦皮連2次標錯價的事件,除非企業經營者能舉證消費者的行為有違反公共利益,或以損害他人為主要目的才能依照民法第148條主張不須履行契約,否則消費者是可以依《零售定型化契約》提出訴訟。

 

※本文獲林智群律師授權引用。

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