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疫情期間接下台北101總座 朱麗文:要創造豐富場域價值

疫情期間接下台北101總座 朱麗文:要創造豐富場域價值
台北101總經理朱麗文。

陳葦庭

生活消費

劉咸昌攝影

2022-01-18 19:00

去年中本土疫情爆發,重創全台百貨零售業。但台北101購物中心去年第四季業績卻比疫情爆發前的2019年成長13.7%,和去年相比也高出9.3%,其中國內消費力爆發是一大關鍵,又以珠寶、腕表、精品成長最高,占營收7成。

「如果沒有豐富的場域價值,是沒有辦法吸引顧客消費的。」去年九月接任台北101總經理的朱麗文,是台北101創立以來首位由內部主管晉升的總座,她接受《今周刊》專訪時坦言,去年疫情一度重創台北101,尤其是倚賴國際觀光客的觀景台,更有長達一百多天沒有營業,如何整合商場、辦公大樓和觀景台等場域,將綜效發揮到最大,就成了她上任來最重要的任務。

 

從投標、籌備到正式營運,朱麗文一路從財務行政後勤工作,步入前端的營運業務,還在2017年接下台北101商場事業處營運長一職,歷練豐富的她自豪地表示,正是因為財務背景出身,讓她在跨足前端營運時,更能掌握各大品牌的體質和狀況,更有利招商。

 

「朱總非常的認真踏實,常鼓勵同仁發揮創意找出新商機,」與她共事多年的台北101企業品牌傳播部資深總監吳育達表示,朱麗文雖然是財務專業出身,但在零售業多年的經驗,也讓她具備靈活與彈性,不怕放手給員工機會,因此近年台北101也耕耘出不少年輕客群。

 

根據台北101內部統計,目前總會員數已逾36萬人,其中去年以Y、Z世代年齡層增加最多。另外,單筆消費滿100萬元的VIP會員數達1600多人,是101最主力的消費族群,每月平均消費滿3萬元的客人則超過1萬5000名。

 

「我們必須跟品牌一起年輕化,才能吸引更多top brand!」朱麗文不諱言,101在過去被許多人視為精品多、門檻高的百貨。但疫情爆發後,他們也觀察到,年輕族群因為不能出國,也將消費轉移到國內,而看準這項商機,台北101也將觀景台、商場等不同場域結合,舉辦不同活動,希望讓更多人認識台北101,培養未來的消費主力。

 

而她也預告,目前已經有許多新計畫在進行中,包括多個國際精品櫃位改裝或移位,將給消費者耳目一新的體驗和感受。

 

儘管疫情仍肆虐全球,國境何時能開放仍是未知數。她也表示,將配合中央疫情指揮中心政策隨時調整策略,也將持續關注國際動向,期盼在疫情趨緩之時,台北101能以最好的姿態迎接國內外旅客。

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