在今天看見明天
熱門: 投資 股票 高股息 金融股 存股

8月起顧客棄單「店家自行吸收6成」 foodpanda又改外送規則惹火店家!業者回應了

8月起顧客棄單「店家自行吸收6成」 foodpanda又改外送規則惹火店家!業者回應了

林依榕整理

生活消費

達志

2022-07-27 17:00

外送平台foodpanda再改規定,強調自8月起,如果顧客取消訂單,foodpanda只會支付該筆訂單40%的金額,其餘6成將由店家自行吸收;消息一出讓許多店家大感不滿,但平台業者回應「店家解讀有誤會」,此調整內容在「2前提下才會成立」。

 

foodpanda在6月宣布因訂單增加,為因應各項成本支出,針對台北市、新北市、基隆市、桃園市及新竹縣市等用戶,加收3~5元的平台費,引起許多訂閱制的用戶不滿,如今7/25再發布公告,因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容,平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。

 

自8/1起,如果商家接單後發生消費者提出取消使訂單付款未完成,foodpanda也確實未收到款項之情形,將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額,也就是說,剩下的60%由店家自行吸收。

 

▲圖片來源:翻攝foodpanda官網

 

許多合作店家接獲消息後氣到炸鍋,指控foodpanda片面修改契約,但foodpanda回應解釋,當初平台與店家服務合約中清楚載明,買賣契約成立於店家及消費者之間,平台為代支代付性質。

 

「過往平台全額支付餐損費用,是基於協助店家營運的贈與關係,並無片面變更契約之情況」。而此次作調整是為因應全亞太區付款條件一致性,且在「2前提下才會成立」,包括「消費者主動通知取消訂單」以及「確實未收到款項情形」,才會由平台、店家共同承擔相關損失。至於相關規定也於1周前提前公告,強調沒有突襲。

 

foodpanda也強調,如果遇到顧客投訴質疑,外送員送錯餐而取消訂單,因顧客已付款給平台,那麼還是會給付店家款項。如果遇到惡意不取餐的客人,平台也有黑名單機制,可以保障店家權益。

延伸閱讀

500萬保證金沒了!如興前負責人陳仕修落跑,法院今發布通緝…背後神祕家族起底

2022-08-02

高雄造船廠BA.5群聚再擴大!2兒童確診爆「家庭群聚」 王必勝:疫情恐在「這時間」開始

2022-07-27

訂位排到2024年...全台最難訂「門前隱味」牛肉麵今起停業 老闆被檢舉嘆:留不住我的店

2022-07-27

今午後變天!3地區將降雷雨 「這天起」雨區再擴大...全台連3天下大雨

2022-07-26

4年前,麥當勞做的「最蠢決策」至今仍讓老饕暴怒 一票人砲轟:世紀超糟的決定

2022-07-23