在今天看見明天
熱門: 投資 股票 高股息 金融股 存股

香尼歐整合行銷執行長 洪敬富—告別疫情不景氣,打造室內設計企業營運新版圖

香尼歐整合行銷執行長 洪敬富—告別疫情不景氣,打造室內設計企業營運新版圖

黃淑慧

品味收藏

攝影.陳睿緯

生活設計家

2022-04-15 17:54

以透明的設計流程,來取得業主的信任與增加參與感,讓設計與施工的過程,都能讓業主安心,才能拉近與消費者的距離。

室內設計產業一直不斷求新求變,唯一不變的則是需要打下穩健的營運基礎,才能提供給業主有質量的設計專業、以及優異的服務品質。因此,香尼歐整合行銷執行長洪敬富為室內設計產業之企業營運領域,投注近10年的心力,致力提供設計師良好的營運系統,讓業主、設計師、顧問擁有三贏局面。

 

洪敬富分享,在進行顧問諮詢時,觀察到目前業界最常發生的痛點共有三點,其一,發覺許多設計公司在處理售後服務的環節上,觀念與範圍較為模糊,因此,當交屋後業主發現瑕疵,或施工品質待補救時,都會降低顧客的信任程度。

 

其二,在設計畫面與文字敘述轉換上的能力偏弱,這樣其實無法體現出更完整的品牌意象,甚至會產生與業主的共識落差。最後一點,則是容易遇到比價比圖的狀況,雖然俗話說:「貨比三家不吃虧。」但是設計產業遇到比價比圖的事件發生,還是會減少「機會成本」與增加「溝通成本」,最後可能會徒勞無功。

 

 

流暢的服務、顧問諮詢  順利解決客戶痛點

 

以近期在桃園中壢的個案為例,此個案的狀況為二代接班,父親在當年以木工起家,兒子接棒後準備轉型為設計領域,在轉型過程中的陣痛期很長,例如新舊的觀念衝突、木工的專業準備擴張至陌生的設計領域、過往透過父親服務的客戶對於新接任兒子,有著諸多的不信任。

 

後來在因緣巧合下,經由香尼歐的協助,建立流暢的服務SOP系統、產業定位顧問諮詢、參與香尼歐舉辦的相關進修活動等,不僅讓公司營運漸趨穩定,在業績上也大幅提升,甚至在疫情時,還能穩健經營。

 

早年台灣設計公司的營運模式,都是靠設計師個人接案,用比較長的時間打下口碑基礎,同時業主也比較只看設計結果是否符合需求。而現在的消費者會趨向品牌消費,於是現今設計公司需要建立起鮮明風格的品牌形象,同時以透明的設計流程,來取得業主的信任與增加參與感,讓設計與施工的過程,都能讓業主安心,才能拉近與消費者的距離。

 

 

 

 

 

 

 

本文選自今周特刊《生活設計家》

延伸閱讀

「帳上已經賠200萬,再跌個幾十萬元又如何」越跌越無法停損!害你投資慘賠的8個認知偏差

2022-05-20

熊來了!買「反向ETF」萬無一失?看看三商美邦、新壽過往慘況...反向計算有玄機、抱久愈不利

2022-05-15

三商美邦人壽變天!兩大股東突請辭董座、副董座,總經理陳宏昇暫代職位

2022-04-14

變更電話變終止契約被拒賠 婦人氣告三商美邦討266萬二審逆轉勝

2021-02-06

三商美邦連年穩健獲利的兩大祕訣

2012-02-09