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宗教般洗腦 軍隊化管理 防員工洩密如防賊

宗教般洗腦 軍隊化管理 防員工洩密如防賊

謝富旭

職場

攝影/林煒凱、法新社

848期

2013-03-21 14:15

《今周刊》突破受訪者層層心防,深入訪談一位三星電子現職員工,驚訝地發現三星內部軍事化管理的恐怖情況:每天進出公司像海關入出境一樣安檢;影印紙有感應條碼,私自帶出警鈴就大作;碩士生菜鳥得幫忙倒咖啡;還要像情治人員一樣蒐集客戶情報......

金善莊(化名),二十八歲,大學讀的是電機系,而且還擁有號稱韓國前三大最高學府之一-高麗大學的商學碩士學位。她擊敗數萬名競爭對手,三年前通過三星集團職能適合考試(SSAT),成為韓國第一流企業-三星電子的正式員工。這位外形甜美、笑容可掬的粉領族,將她在三星工作的酸甜苦辣娓娓道來。

考進三星集團時,家人都很為我感到驕傲,為了通過SSAT,辛苦一年總算有了成果。然而,進入三星後,與我原本期望的有頗大的差距。

SSAT考試,每年約在八月報名,九月舉行,筆試通過後,還得通過面試。一年至少有八萬至九萬名的大學或研究所畢業生報考,我那年錄取人數算多的,高達八千多人。熱門程度,比韓國國家考試有過之而無不及。約在十月底收到令人興奮的錄取通知後,隔年一月正式報到,隨即展開長達三周的新人集訓。

三周的新人集訓過程,只放過一天假,其他時間都必須待在訓練所裡,全體一律住宿,晚上除非特別申請,不得外出。需要什麼東西,只要登記,就有專人代買。而在受訓期間,我們就已經開始領薪水了。

 

韓國書店

韓國書店裡,光是三星入社考試的考古題,就擺滿了一整櫃。(攝影/林煒凱)

 

從錄取到分發單位 「洗腦」半年

 

三星的新人集訓,簡單來說,就是一場徹底的「洗腦」教育。我們學唱「三星歌」、做「三星操」,背誦公司的經營理念、員工守則,以及熟悉董事長李健熙種種偉大與改革事蹟,宛如把三星的DNA注入我們的血液中。老實說,課程還滿無聊的,常常令人想打瞌睡。但老師說,不及格會退訓,強忍睡意也要假裝專注地上課。


白天上完課,吃完晚餐後,幾乎沒有個人時間。因為,我們還得利用晚上時間一起討論老師在白天交代的功課。大體上是十幾個人為一組,功課很多都是與三星的精神、理念之類的有關。比如說,要如何用話劇、自行拍攝影片,甚至是動畫來表現三星的企業精神。別看這題目好像很無聊,大家都絞盡腦汁用新手法力求表現,忙到凌晨一、兩點是常有的事。

三周的新人集訓結束後,分發到各事業體,還有一場各事業體的集訓等著你;之後分發到各子公司,還有子公司集訓,子公司集訓後分發到各單位,還要再受訓一次。於是,在進入三星的前半年,幾乎沒有在做事,都是在受訓,這讓我很佩服三星,竟肯花這麼多錢、這麼多時間培訓新人。

六月的新人運動會是最後重頭戲,入社不滿一年的新人全得參加,並負責所有節目,包括啦啦隊表演、話劇、舞蹈等等。當時我負責的是人力標語舉牌,手上拿藍、白、紅三種色牌,外加兩條彩帶。主管教我們每人一首簡單的兒歌,只要順著兒歌節奏依序舉起你的色牌與彩帶,就可以組成很壯觀的標語與口號。事實上,這個節目的設計很複雜,因為每個人嘴裡唱的兒歌雖一樣,但每個人卻都有各自的舉牌節奏與順序,讓你不得不對指揮設計的人致上最高敬意。我在電視上看到我們的人力舉牌,好整齊、好壯觀,眼淚都飆出來了。

你沒看到新人運動會那種場面,不論是話劇還是人力舉牌,以及最後大家齊呼「三星第一、三星第一」的口號,全場群眾激動瘋狂的程度,讓人彷彿有置身北韓國慶日的感覺。現在想想那時有點蠢,但當時狂呼口號的我,可是淚流滿面哩。

 

 

保密工作密不透風 防員工如防賊

 

一直到六月的新人運動會結束後,才感覺自己是正式員工。我被分發到三星電子的一個銷售部門,負責一家國際知名品牌業務。三星把工作切得很細,每名員工只專注一個小環節,把它做到嫻熟無比。我的工作很容易上手,主要是負責接單與出貨之類的,九○%以上的工作都在收發email,上手之後就開始覺得單調及乏味。

我經常覺得,我現在只是三星這個龐大企業集團機器運轉的一個小螺絲釘。因此,我一定要更努力地往上爬,擔任更高職位,爭取機會負起更大的責任,否則,愈小的螺絲釘愈不重要,換句話說,就愈容易被別人取代。

三星也很樂意培養表現上進心的員工,只要工作後進修與你工作有關的課程,公司會補助一半學費。三星集團內也有很多免費課程,讓員工自行挑選。


很多人認為三星不是終身雇用制,淘汰率高,但我的經驗是,入社前幾年,有些人覺得工作太單調,無法發揮所長而自動離職。有更多的是因遲遲無法升遷,覺得很沒面子就掛冠而去。

三星的管理,很像軍隊,很重視階級間的倫理。雖然我擁有碩士學歷,但剛進去時幫前輩倒咖啡、跑腿都得做,一直到有比我菜的人進來,才免除雜役工作。記得剛進公司時,有一次與前輩一起到餐廳用餐,我被莫名其妙地罵了一頓,理由是最資淺的人要最晚才能離席,負責檢查有沒有人掉東西之類的,那一次我覺得很委屈,因為沒人教過我,我哪知道?

軍隊很重視保密,三星保密更是嚴格,每天出入公司,如同出、入境海關一樣都要接受安檢。辦公室嚴禁使用手機照相功能,三星手機一進入公司就會被自動鎖住照相功能,他牌手機的照相鏡頭則須貼上封條。辦公司的影印紙全部都有隱藏性條碼列管,防止文件被攜出,這種紙的價格是尋常紙張的數倍,也是三星自己開發生產的產品。有一次我要出國玩,在不知情的情況下用公司紙張影印行程攜帶出去,結果警鈴大響,保全對我搜身,把影印紙沒收。

 

三星安檢

三星員工每天上下班都要接受宛如出入境般的安檢。(攝影/林煒凱)

 

每月須提交客戶作息與個人喜好

 

業務部門除了每月提交的客戶進貨量等報表外,還得幫忙打聽客戶Key Man(關鍵主管)的嗜好、喜歡的食物、收藏偏好,或喜歡的消遣娛樂。所得資訊全部列管往上呈報。對方公司不免懷疑我問這些做什麼,主管教我們說,是為了以後高層互訪時交換禮物及安排休閒行程用的。

我雖只是低層員工,但看見愈高層主管,他們的壓力就愈大,常常比下屬早上班、晚下班,他們雖沒規定我們基層要跟著他們一起加班,但也造成我們心理壓力很大,常常沒事做了,也不敢太準時下班。另外,經常晚上需要陪主管喝酒,聽他們訓話或吐苦水。看到主管這樣,我也警惕自己,一定要強化自己的抗壓性,將來有更充分的準備擔任更高的職位。

我在三星工作快滿三年,目前月收入(加獎金)約二五○萬韓元(約七萬元新台幣),只是韓國企業的平均水準;聽說,升經理後,薪水才會明顯地調整。我一定要更加努力,才能得到升遷機會,不致辜負父母花很多錢栽培我的苦心。

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