傳統上對於誘因的理解，會期望透過金錢獎勵增加工作效能，但在未來講求創新、探索的工作世代，創造「心流時刻」才更有價值。
回想你生命中最快樂的時刻。你是否曾在工作一段時間後，抬起頭來，才發現幾個小時已流逝？由於你非常專注工作，時間咻一聲就不見了。這就是心流時刻。
心理學家德西（Edward Deci）的研究支持了齊克森米哈伊的結論。德西相信人類「想要尋求新奇和挑戰，擴張延伸和運用能力，去探索和學習，是與生俱來的傾向。」
當工作變義務 會破壞成長
但德西的理論中，有個需要特別注意的地方：「如果有意發展和增進孩童、員工、學生等人的內在動機，就不應專注於金錢獎勵等外在控制系統。」他在後續的研究中寫道。也就是當我們視工作為差事、義務，是必須加以平衡的某樣事物，會毀壞人類固有的成長傾向。
要產生真正優異的工作成果，最重要的是激勵因素，像是認同工作價值、從工作中獲得成就感；也就是德西和齊克森米哈伊所提的內在因素。好幾個世紀以來，傳統的激勵因素相當有效。這些激勵因素是：薪酬高、紀律和指示明確。但是這些因素仍能激勵身處於現代社會的我們嗎？
薪酬當然會激勵我們，這是取得某種生活水準的必要條件。當你付不起房租或吃不飽，金錢有激勵作用，但錢只能讓人從無到有。
《誰說人是理性的》（Predictably Irrational）一書作者丹．艾瑞利（Dan Ariely）和來自印度馬杜賴（Madurai）的三位經濟學家，針對誘因進行實驗。這四位學者指定給參與者做「演算式工作」（algorithmic work）和「探索式工作」（heuristic work）。
演算式工作是指可使用簡單公式的工作，這種工作落在簡單的領域中。設想有一條組裝線或拼裝一件家具，在完成某個階段後，顯然接著要做下一步。演算式工作不是特別稀有或特別有價值，也不是非常有趣。
探索式工作可能有指導準則可依循，但沒有硬性規定，在性質上與演算式不同，較接近錯綜複雜的領域。經營壯大企業，或畫肖像畫，方法都不只一種，需要試探和指導，但你可以運用不同方法獲得成功。
「探索式工作」 較寶貴
又像是同一產業中的企業可以各自使用不同的行銷計畫，依然能夠經營成功。探索式工作不同於演算式工作，相當稀有且寶貴，不易外包，也不能做成電腦程式。
根據傳統上對於誘因的理解，我們會期望每組的表現隨著金錢獎勵增加而提高。但探索式任務的實驗結果恰好相反。當獎勵從一天的工資增為兩星期工資，績效毫無改善；當從兩個星期增加為五個月，績效不增反減。隨著薪酬增加，受測者的表現變差，也就是說單單以金錢為誘因，反而降低了工作的品質和價值。
研究者在另一項實驗中觀察藝術工作者，發現他們如果將工作視為一件非做不可的差事，而非自行選擇去做的事，工作成果實際上會變差。
研究者說：「我們的實驗結果令人吃驚。受託（相當於就業）工作的創意，被評為明顯低於非受託（也就是創業）工作，可是他們本身的技術並沒有太大不同。」
這些實驗結果都指向同個結論：當前的就業結構、把工作視為義務、花時間去做不喜歡的事等，不只不是大家想要的，也難以產生優異的成果。
（摘自第十三章‧洪依婷整理）
作者 泰勒•皮爾森（Taylor Pearson）
● 曾和數十位創業家共事，投入的產業橫跨寵物貓家具、 交友網站等，協助創業家壯大事業。
譯者 羅耀宗
出版 天下雜誌（2016年11 月）
