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混合辦公已成職場新常態 如何創造公私雙贏模式

混合辦公已成職場新常態 如何創造公私雙贏模式

王行之

職場

2022-01-10 11:09

百年一遇的新冠肺炎疫情,催生全球企業管理新實驗。當混合辦公潮已成職場新常態,研究調查顯示,後疫情時代,有近5成企業與工作者「回不去了!」,隨之而來企業調度資源、人力、科技應變力與時俱進,主管與員工間的績效管理與賦權vs.當責新信任關係,正逐漸成形中。

回顧去年五月,國內突如其來的三級警戒,讓許多企業主動/被動打破僵化辦公模式,不論是採分流居家辦公、混合式辦公,新職場樣態開關閥正式打開。企業主有感而發:「當這場危機來臨,對企業有何正向發展,那便是正在推展公司前進的關鍵,也是協助正在發展一項對將來也有幫助的新技能。」同時延伸的問題將是:關於後疫情時代的新企業管理模式該如何進行? 政大企管系教授韓志翔曾經在受訪中提到:「讓員工有歸屬感或心理上產生擁有感,績效往往就會提高。」對於混合辦公的配套措施,在疫情升溫的狀況下,企業如何讓績效持續提升?

 

新冠肺炎讓居家辦公變得必要,間接催生世界最大混合式工作實驗,大型遠距工作考驗企業調度資源、人力、科技等應急能力,歷經近2年試驗期,從最初兵荒馬亂、手足無措到逐漸發展出一套順暢運作規則,現在正是回頭檢視成效的最佳時機。

 

後疫時代 近5成企業及工作者傾向混合辦公

 

有關混合辦公對自我效能、工作型態與生活方式掀起滔天巨變,得人資源整合日前在2021居家辦公對職場工作及生活影響研究分享會上發布最新調查指出,疫情前,高達66.5%比例的企業完全採傳統辦公室辦公,惟歷經三級警戒居家辦公後,只剩36%傾向保留傳統模式,並且有高達49%的受訪者希望改為混合式辦公工作型態。

 

此調達收集1422份跨產業工作者問卷,主管與一般員工比例各占50%,其中有52.9%企業認為,後疫情時代的最大改變即為可接受居家辦公與彈性工作,而願意考慮彈性工作的關鍵原因不外乎提升應變力(47.9%)、招募用人打破地域限制(40.9%)、經營成本降低(39.4%)與團隊發展出新的合作方式(29.3%)等附加價值。

 

而相對來說,美國企業早就已經因為疫情影響,長期展開居家辦公,絕大多數則是以正面心態面對考驗,「實行在家工作最重要的配套措施,便是確保每位員工、每個團隊都能順利取得所需的公司資源」,這點也是台灣企業在居家工作時面臨的考驗之一。當一切都變得不方便,如何讓混合辦公更便利?有待企業主們審慎思考。

 

主管賦權+部屬自律 新信任關係成形中

 

傳統辦公室辦公模式,一旦離開工作場域,公私可明確切換,然而混合式辦公常有公私界線不明爭議。得人調查發現,可清楚劃分工作與生活界線、還算可以劃分界線與很難劃分界線者各占1/3,前者自我工作效能大幅提升,甚至連伴侶關係、親子關係也有所進步,有58.3%居家辦公者認為可有更多時間陪伴小孩,33%的人認為可增進伴侶關係;後者的工作壓力與焦慮感明顯增加。

 

換言之,管理者若能幫助員工把工作與生活界線劃分好,混合式辦公不僅能增加企業經營彈性,還曾促進員工家庭幸福指數。面對混合辦公新職場生態,主管與員工如何建立雙贏信任關係,考驗彼此的智慧。

 

管理者除了備妥基礎設備、提供多元通暢溝通管道,也凸顯賦權的急迫與重要性,然而賦權的前提是目標必須清楚明確,才能避免讓員工迷失方向。事實上,包括微軟、Yahoo、Google等跨國企業,許多管理者早就打破面對面監督各辦公室員工的僵化管理模式,然而從KPI、績效表現來看卻絲毫未打折扣,關鍵就在於雙方已清楚認知彼此立定的目標與達成時間。

 

美國遊戲大廠動視暴雪以過來人之姿分享,施行混合辦公最重要的配套是確保每位員工、團隊都能順利取得各自所需的公司資源,總裁科蒂克(Bobby Kotick)甚至把個人手機號碼告知上萬名員工,並鼓勵大家「有健康狀況就立刻Call我!」以同理心營造歸屬感,維持員工對工作的熱情與向心力。

 

除了管理者信任員工,適時給予鼓勵與情感支持,當然也必須搭配員工自律,一旦信任關係建立後,隨著員工交出工作績效,主管會更願意授權,員工感受到公司的信任,不僅認同度提升,也會更樂意付出,進而形成正向循環。面對新型變種病毒Omicron來勢洶洶,企業與員工經過混合辦公超前部屬打底後,必能更能從容以對,共同尋求最有效率的工作模式。

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