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熱情難得,別將它免費送給不在意的人

熱情難得,別將它免費送給不在意的人

吳錦錩

職場

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2022-04-08 09:32

有些人天生不熱情,面對任何事情經常是冷冰冰地觀望;熱情,除非他想,否則別想。初識這類人,不太適應、或者會怕,甚有厭惡,見多了這類人,反而覺得冷靜是一項能力;跟這類人相處,大家可以換個態度,或許變得自在。

 

冷漠的人要不是有一桶專門潑人的水,否則就是欠缺一把開啟熱情的鑰匙;好文青的說法,亦是很貼切的比喻。

 

大雄,你寫在訊息最末的署名,讓人想起小叮噹,而你想做的事情可能真的需要一個小叮噹。如果你還小,覺得你有童心、很可愛,15歲了,會嘗試告訴你真實世界的樣貌;大學畢業、當了社會新鮮人,會勸你小心、別讓現實社會吞噬,但也勸你保持初衷、更要有夢。

 

若你是社會老江湖了,還幻想有個小叮噹,該怎麼說你呢?你也沒錯,就是浪漫些,以及充滿理想主義;我喜歡你這類人,但也擔心你。有句常聽道上兄弟講的話,「不是社會現實,是人無情」,仔細體悟,還真有點道理;或許還可以換個方式,既不是社會現實、也不是人無情,可能是你太天真了。

 

大雄在一家便利商店擔任店長,從大學起就從事相關工作,當兵退伍後從儲備店長幹起;8個月通過考核升任店長。升任店長這天,你拿出一個月薪資陸續地請家人、朋友、同事吃飯,大家都樂於分享喜悅、也看好你在這行業的發展。好一陣子,你是不少人談論的對象。訊息寫了很多關於便利商店的夢想,如同小叮噹的百寶袋。

 

傳來的訊息劈頭就問「門市同仁來來去去,留不住人,怎麼辦?覺得他們欠缺服務熱情、對人冷漠,我以前不會這樣」怎麼辦的3個字,你寫了3遍、9個字,是要提醒我很重要、所以要講3遍是嗎?與悲觀相比,我更相信沒有人是天生熱情,就算他們熱情也不見得需要展現給你看,更何況是陌生的客人。

 

上班本來就不是玩樂,辦公室也不是遊樂園,營造快樂的工作環境與團隊氣氛,如同教育部官員標榜快樂學習一樣虛假;讀書與工作扯不上快樂、還有點兒難受,倒是二者的成果可能會讓人產生成就感。工作的外在滿意度是錢、內在滿意度是心,不太難理解的論點;勸你,常態下(或這時代),錢比心有用些。

 

若將讓同仁熱情當作一項工作績效指標,先不論這指標的意義是什麼?誘因與動機是你可以思考(或操作)的著力點,後者動機屬於自發性、主動性強,由內而外的讓自己熱情,是長期應該追求的目標;否則就提供讓人熱情的誘因。誘因是獎懲,屬於實質的、被動的、外在賦予的強制力量。

 

若是阻止不了冷漠的人手中專門潑人那一桶水,就打造一把開啟熱情的鑰匙。我承認,後者比較辛苦,前者比較輕鬆;畢竟跟著冷漠,只要自己不覺得彆扭、尷尬,那麼彆扭與尷尬的就是別人。但是,這是大雄想要的、樂見的局面嗎?

 

大雄,我支持你的熱情相待,更佩服你的燃燒世界;唯獨,不妨縮小熱情的範圍,別太過熱情而燒到別人。我們是同類人,這個專欄也有很多人跟你一樣,我們都有過被冷漠對待的相同感受,跌跌撞撞走到今天;至今熱情沒減,只是明白了一個道理,那就是「熱情難得,別將它免費送給不在意的人」。

 

凡事有價,熱情亦是。換個方向想,要門市同仁熱情,需要付出一些代價;至於哪些代價,相信大雄比我懂、不難猜到是什麼,這個專欄的朋友看完這篇文章,也會提供意見與建議。因為這裡朋友都很熱情到爆炸、讓人覺得可愛。

 

最後,我呼籲小叮噹與哆啦A夢是同一隻貓;小時候漫畫書是這樣畫的,為何叫作「小」叮噹呢?除了他胸前掛的叮噹,據說他姓蕭。若有人說叫小叮噹的人老了、年紀大,無須惱羞,反而代表應該比其他人懂得更多事情;若不是,那才是白活。

 

作者簡介_ 吳錦錩Peter Wu

台大國際企業學博士。現職身份多元、角色互換,除了專業,也講人生,享受自由。臉書:吳錦錩Peter Wu

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