從好市多的退貨政策，到芝加哥老牌餐廳的專業侍者，優秀的服務仰賴產品與管理的支援，讓消費者在細節中感受到品牌的差異化。當服務不再只是流程，才能真正打動人心，創造忠誠顧客。
什麼樣的服務才是好服務？在服務業產值已占GDP六○％以上的台灣，這個答案值得我們重新思考，重新定義。
我們常常有一種誤解，所謂好服務就是笑容，就是客氣，讓消費者有被禮遇的感受。所以我們都有類似的經歷，走入餐廳，會聽到所有店員大聲用日文說：「歡迎光臨」；離開的時候櫃台人員會雙手交錯，彎腰十五度或三十度直到顧客步出大門……。這些禮貌與舉止都很好，但是服務就只是這樣嗎？或者說，當大家都這麼做的時候，你如何讓你的服務有所不同？如何讓你的品牌在顧客心目中脫穎而出？
