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愛駒資訊推雲端管理服務 開啟零售車廠O2O經營模式

愛駒資訊推雲端管理服務 開啟零售車廠O2O經營模式

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產業動態

2020-11-26 02:00

愛駒資訊推出雲端車廠管理系統、標準化價格與服務平台,協助車廠和車主建立平等溝通與互信機制,車主能以合理的價格獲得優質的服務品質,車廠也能更有效經營與行銷,開創多贏新價值。

 

高達七成以上的擁車族,有幫愛車做美容保養的習慣,但坊間傳統汽車美容保養廠,常給人的刻板印象,是服務品質參差不齊、價格不透明,也因此難以和顧客建立起長期往來的信任感,對於業務拓展與持續經營上困難重重。

 

破壞式創新 以獨特性創造價值性

 

曾經營三家汽車美容保養廠的劉冠宏,觀察到這個狀況,決定轉而創立愛駒資訊股份有限公司,協助傳統汽車美容保養廠升級轉型,導入數位科技管理系統,以解決車廠、門市進貨、補貨不穩定的管理問題。「最重要的目的,是藉由數據化分析消費者使用需求,例如透過車主每日平均駕駛里程數、行駛路段習慣,預測出下次車子的保養時間,以及需要為車主提供的服務。」劉冠宏表示IGcar雲端車廠管理系統能以數據分析和系統管理找出顧客群,主動在適當的時機點提供適配的服務內容,不僅翻轉了以往車廠只能被動等顧客上門的經營方式,也可解決車廠與車主間資訊溝通上不對等的問題,建構起雙方穩固的信任關係,進而創造客戶回流率,讓銷售成績蒸蒸日上。

 

而車主們在選擇美容保養車廠時,通常最在乎的是服務品質、技術水準和價格合理性,但以往只能靠詢問身邊車友,或是辛苦上網爬文搜尋口碑推薦店家,愛駒資訊執行長劉冠宏發現,像這樣先選擇店家後進行服務的方式,往往只能獲得車廠所能提供的基本服務,卻未必是最貼近車主需求的服務,舉例來說,如果車主有汰換輪胎的需求,車廠只會建議店內所販售的輪胎選項,而非根據車主的車款、是否有特殊駕駛目的為考量,因此他決定利用「破壞式創新服務」,來改變整個產業競爭模式。

 

【愛駒職人】平台為汽車美容保養服務建立起一套標準化架構,包含服務流程、美容保養相關的施工技術到產品價格,都以標準、透明化制定,車主可以先在平台上依據自身需求選擇產品與服務,再前往鄰近的合作店家進行愛車美容或保養。

 

 

多管齊下策略 締造品牌認同感

 

目前全臺灣使用IGcar雲端車廠管理系統的車廠有兩百多間,佔全臺洗車保養廠付費率1%;加入【愛駒職人】聯盟的店家約為五十間;使用平台服務的車主多達六萬人,劉冠宏執行長表示能成為現今市佔率最高的汽車服務平台,過程中相當不容易。

 

首先是資訊系統、電商平台和APP等數位工具的研發設計,為了能加速與改善產品的開發,愛駒資訊向亞洲矽谷申請智慧商業服務應用推動計畫,因而獲得多方協助和補助,包括學習到如何與廠商有效溝通,共同解決產業困境,以及簡化數位系統介面的操作和運用,讓車廠技工師傅們增加學習使用意願,也為車廠提供更多資源,順利進行無痛升級。

 

而針對車主行銷部分,除了提供便利的一站式、標準化服務,還包括售後保固,這都是業界少有的差異化服務,再以淺顯有趣的內容搭配影片拍攝進行宣傳。例如透過拍攝在山路行駛的影片,帶出輪胎穩定度和煞車皮的重要性,讓車主學習愛車養護知識之餘,也建立企業專業品牌印象,當有汽車服務需求時,就會立刻想到「愛駒」。

 

 

最困難的環節,則是讓車廠願意加入【愛駒職人】體系,接受標準化服務與技術培訓。因此愛駒資訊除了提供系統資料、服務車主數等數據佐證,也邀請許多相關專家學者合作,申請各種專業認證,以多管齊下的方式,讓車廠對體系產生認同感。

 

「眼光放遠,保持時事敏銳度」是愛駒資訊成功發展的兩大要素,尤其未來汽車市場變化迅速,隨時針對趨勢需求提供最到位的服務,愛駒資訊期望能成為引領業界的先鋒,讓汽車美容保養產業更科技化,為車主提供更優質的服務體驗。

 

企業未來的期許:


愛駒期望透過智慧系統與平台,翻轉全臺灣甚至亞洲的汽車服務業經營模式。

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