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遠東巨城Eating 零距離,建構一座最有溫度與人性的智慧商城

遠東巨城Eating 零距離,建構一座最有溫度與人性的智慧商城

廣告企劃製作

2020 亞洲矽谷智慧商業服務

2020-11-26 01:00

受到疫情影響,今年無論是觀光、百貨、零售等消費市場普遍呈現低迷,然而遠東巨城購物中心透過數位服務全面升級計畫,罕見的在逆勢中依舊表現亮眼,不僅抗跌、抗疫皆有成,也提前為下半年業績衝刺做好準備!

 

突如其來的疫情席捲全球,擔心群聚感染效應下,讓逛街購物人潮銳減,對於百貨業績所造成的負面傷害更是首當其衝,不過卻有少數商家企業,靠著「超前佈署」躲過這波疫情風暴,例如遠東購物中心就是以智慧創新服務,結合商場各項先進軟硬體設備,完成虛實整合佈局來成功吸客。

 

優化「遠東巨城」APP功能,有效導流及導購

 

遠東巨城為打造吃喝玩樂一日巨城生活圈不遺餘力,多年來的用心經營,使遠東巨城成為桃竹苗全客層休閒購物的首選之地,即使在疫情嚴峻期間,仍如期完成各項軟硬體升級和改裝計劃。遠東巨城購物中心營運長游欣宜提到:「遠東巨城位於台灣最科技化的區域,因此我們所提供的服務和購物體驗,自然也要跟得上先進智慧科技的腳步。」

 

巨城數位團隊從不斷優化APP著手,站在使用者角度開發更簡易、多元的貼心功能,除了結帳一鍵式服務,將行動支付、電子錢包、發票載具、行動會員卡等功能,全部整合在用戶手機中之外,達到消費門檻時,APP會自動派送電子優惠券,讓消費者於購物結帳、折抵、兌獎過程中充分享受E化服務的便利性。另外還有互動遊戲、停車服務、電子商務、失物招領,促使消費者隨時可利用手機行動裝置與賣場進行更多連結,因此「遠東巨城」APP下載數及註冊數皆超越目標穩定成長,締造近400萬年度服務使用人次,相較去年成長2倍。

 

 

商城美食結合行動點餐、親子送餐、外送加值服務體驗

 

逛街購物旅程中,美食餐飲絕對是少不了的一大享受,巨城透過顧問公司進行消費者市調問卷、座談,找出三大餐飲消費痛點:用餐巔峰時刻臨櫃點餐排隊耗時長;美食街動線規劃不良,造成顧客選餐、點餐到取餐的時間冗長;帶著幼童的親子客群不方便將孩童獨留用餐區,自行前往點餐購餐,因而今年巨城將數位建置重點,轉為購物中心內的餐飲業種,包括線上拓展業務範圍、加值服務建置,線下優化顧客服務體驗等計畫。

 

針對餐點排隊耗時問題,巨城行動點餐服務運用新科技支援,顧客只需拿起行動裝置,即可一覽所有美食品牌,並且透過手機進行點餐、進行線上多元支付,完成後會以推播通知領餐,因此顧客可以領完餐後再就位用餐,解決大量佔位候餐情況,同時提高餐桌使用率。

 

巨城對於親子用餐客群的服務更為貼心,推出行動點餐功能結合專人送餐服務,顧客只需拿起行動裝置點餐後,即可在親子用餐區就位等待餐點送來,讓帶小孩來購物中心吃飯不再困難重重。

 

為了讓美食餐飲櫃位客群向外擴增,巨城匯集館內多達8成餐飲品牌,與外送平台結盟合作,推出超過1,200項美食商品供選擇,加速於今年3月美食外送服務正式上線,這也正好在疫情爆發期間,為館內美食餐飲櫃位開創更多客源機會。

 

 

數位服務再提升,創造獨一無二尊榮體驗

 

看好下半年消費力逐漸回穩,遠東巨城依照原定計畫,引進超過28個新櫃,並且擴大創藝大樓千坪營運面積,同時也完成Big City線上商城開賣,讓虛實整合布局更加完整。與此同時,為提升刺激消費買氣,遠東巨城聯手多家品牌,與政府振興三倍券同步推出全台獨家「巨城巨無霸券」,透過手機下載APP即可使用,再加碼消費滿額及抽獎活動總價值超過1萬元,領頭拚經濟,果然在暑假期間創下與去年同期成長18 % 的高成長率紀錄,冠於百貨業界。

 

營運長游欣宜表示,完善的數位行銷工具,結合無遠弗屆的強大社群資產基礎,是幫助巨城每年破百億營業額的一大利器,因此團隊除了將持續善用FB專頁近60萬粉絲及巨城APP,透過影片、線上遊戲等數位宣傳導流,搭配豐富精彩的創意慶典活動,吸引消費者走進來之外,未來也計畫針對高消費的VIP族群,提供專屬客製化服務,要為死忠顧客創造獨一無二的尊榮便利購物新體驗。

 

 

企業未來的期許:


希望未來在數位服務上更為精進,讓消費者們不是已在巨城,就是正往巨城的路上。

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