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永慶房屋打造疫後幸福新職場 四度獲國際肯定

永慶房屋打造疫後幸福新職場 四度獲國際肯定
永慶房屋用優渥薪獎、彈性工時、多元升遷等制度,打造幸福新職場;疫情期間更不減薪不裁員,提供員工防疫物資、紓困金和數位服務工具,保障每一位員工的健康和工作權,也讓企業第四度贏得「亞洲最佳企業雇主獎」的國際肯定。

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房地產

2021-09-17

今年九月初,亞洲權威人力資源期刊《HR Asia》公布2021年台灣區的「亞洲最佳企業雇主獎」,永慶房屋榜上有名。這已經是永慶房屋連續四年都獲得國際獎項的肯定,更是台灣唯一四度獲獎的房仲品牌。在新冠肺炎疫情的侵擾下,國內產業受到嚴重影響,房市甚至一度冷凍,部分企業不敵疫情,紛紛裁員減薪、或是放起無薪假。永慶房屋是如何在疫情逆勢下穩住腳步,持續為員工打造幸福職場?

SARS期間打下好基礎 面對疫情團隊應變迅速

 

疫情下,各行各業都需要迅速反應,謀求生路!房仲業在與賣方確認房屋、帶領買方看房、簽約等流程中,都充滿了「群聚」歷程,這該如何克服?永慶房屋人資部塗振宏資深經理指出,在2003年SARS疫情期間,當時永慶順勢推出了「影音宅速配」以及「永慶房仲網」,帶起網路上看房子的風潮,可謂是如今應對新冠肺炎疫情的根基。

 

永慶房屋人資部資深經理塗振宏回憶,政府成立指揮中心之際,永慶內部的疫情應變小組便同時成立,制定防疫物資採購與分配、防疫教育訓練規劃、並執行分流上班、限制不可群聚用餐等防疫SOP;同時搜集第一線經紀人的需求和回饋,再由後勤團隊提出疫情下的創新服務,解決第一線經紀人面臨的工作難題。永慶房屋更發起內部紓困專案,讓因為疫情而生活收入受到嚴重影響的經紀人家庭,都能夠得到永慶的援助金。

 

永慶在2003年SARS疫情期間,順勢推出了「影音宅速配」以及「永慶房仲網」,帶起網路看房風潮,是應對新冠肺炎疫情的根基。

 

永慶認為,即使是在疫情下,買賣房子的需求仍在。因此永慶推出以第一人稱視角拍攝的「專人導覽」服務,以消費者視野拍攝房屋帶看影片,整合過往永慶房仲網的物件資源,讓客戶能在家安心瀏覽網上多個物件,做第一波篩選。這些數位服務不僅將客戶需要實體賞屋的件數有效降低、提高帶看的成交率;也減少了經紀人和社區的人流群聚,為客戶、經紀人、社區三方降低疫情暴露風險。

 

在經紀人端,永慶房屋行之有年的數位工作平台:「永慶大聯盟」,更是成為經紀人在疫情下的好幫手。只需要一支手機,就能迅速的存取公司資料、聯繫客戶和團隊、完成工作內容,也有私人助手提醒重要工作。不僅減少紙本作業,增加工作效率、縮短工時;在疫情期間,更是讓居家工作的防疫措施化為可能。只要手機在手,在家裡就能上班打卡、迅速服務客戶,需要資料也不需跑回辦公室、甚至用手機為客戶帶看,真正落實減少人流接觸的防疫規範。

 

塗振宏更指出,除了客戶和經紀人之外,社區的安全也是永慶房屋念茲在茲的事情。因此本土疫情升溫後,永慶房屋便主動捐助酒精、面罩等防疫物資。目前永慶房屋已經累積捐出超過1.6萬個防疫面罩、提供300頂防疫帳篷、捐助醫院超過2千件隔離衣,成為社區最佳的防疫後盾。

 

「管理三箭」打造幸福職場 讓員工滿意、國際肯定!

 

疫情下,旅遊、餐飲業都受到強烈衝擊,許多人被迫轉職,當前已入職永慶一年多的經紀人蕭兆緯以及服務專員林郁雯,不約而同都是從受疫情影響嚴重的產業轉職而來,所以特別有感觸。蕭兆緯分享,從餐飲業轉職的他,每個月的生活費和其他房租保險等開銷至少2萬,支出沈重;進入永慶後,入職前九個月每月5萬的保障收入,讓他學習沒有後顧之憂;除了業績獎金之外,還有「幸福成家基金」、「海外旅遊獎勵」可以爭取,月收入曾高達18萬,是過去的4倍!而永慶的「彈性工作八小時」,更讓他可以兼顧工作和生活。

 

現在回過頭來看,倘若當時還留在餐飲業,不僅可能還在為收入傷腦筋;面對疫情衝擊,更可能連工作都不保了。服務專員林郁雯也補充,她許多從事補教業的朋友,也面臨失去工作的困境,只能轉職或是從事短期工作,來熬過這波疫情。

 

不管是經紀人蕭兆緯(左)還是服務專員林郁雯(右),在工作上相互配搭,目的就是要讓客戶對永慶的服務滿意,因為有幸福職場才能有幸福滿溢(意)的客戶。

 

林郁雯說,服務專員的工作主要是服務社區,協助鄰里清潔、支援管委會大會、舉辦社區活動等,8小時工時穩定,月領36K-40K,每季還有最高12K的季獎金,起薪比之前的工作都優渥。疫情來襲時,她原以為自己的工作會受到影響,但是公司堅持不減班、不減薪,馬上重新調整服務專員的工作,除了協助經紀人拍攝「專人導覽」影片,也遞送防疫物資到各處鄰里、支援各地醫療院所,不但是社區的康樂股長更兼任衛生股長,也讓她覺得工作更有意義!

 

塗振宏說,永慶相信:有幸福的員工,才有滿意的客戶。為了打造幸福職場,孫慶餘董事長提出員工管理三箭:「人才多元化」、「管理彈性化」和「服務在地化」。「人才多元化」制定優渥薪獎福利、多元升遷管道、設計不同職位,提供員工各種職涯發展選項。「管理彈性化」則推出「永慶大聯盟」數位工作平台、公布「彈性工作八小時」制度,強化工作效率也兼顧生活。「服務在地化」則專注社區回饋、在地服務和就近工作,讓員工的所有努力,都能直接幫助自己居住的社區。所有職場人在意的方方面面,永慶都已為員工設想好。

 

完善健全的職場規劃,得到了員工們的讚賞;而面對新冠疫情的應對得宜,迅速推出數位賞屋服務、防疫SOP和員工紓困專案,保障員工的身心安全和工作權益,也獲得了《HR Asia》評審的肯定。在2021年的「亞洲最佳企業雇主獎」,永慶房屋以高出業界平均近3成的超高得分,從292間企業中脫穎而出,四度蟬聯該獎項,成為台灣房仲業的唯一紀錄!如果這些國際肯定還不夠,看見永慶人的親身分享,是否讓你感受到身在其中的「幸福感」?

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