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數位轉型定義介紹:4大關鍵競爭力,信義房屋用成功案例告訴你!

數位轉型定義介紹:4大關鍵競爭力,信義房屋用成功案例告訴你!

整合傳播企劃製作

房地產

2024-10-09 17:23

在這個AI浪潮來襲的年代,數位轉型儼然已經成為企業不可少的重要經營指標之一。根據世界經濟論壇(WEF)統計,2027年全球將淘汰8300萬個職位。由於科技快速進展帶來的巨大衝擊,推動產業加速數位轉型的必要性與急迫性。

隨著這股颶風吹進房仲業界,使得網路售屋平台崛起、房產資訊透明化、社群媒體與網路行銷蔚為主流。而新世代房仲也必須加速數位轉型腳步,擁抱科技技術變革、積極適應市場新需求、持續學習並適應新工具,以提高工作效率與服務品質,創造更多數位紅利。

 

數位轉型是什麼?以房仲業者定義說明

 

當全民擁抱AI科技時,數位轉型儼然已經成為新世代房仲決戰存亡的重要課題。業者需慎選建立完整且優質的數位整合系統的房仲品牌,才能有助於資訊流通且發揮綜效。並透過線上與線下雙軌並進,為消費者創造順暢且愉悅的購屋體驗。

 

在此過程中透過數位轉型,完整的紀錄並分析購屋行為與趨勢,再搭配持續優化的廣告與行銷策略,最終導入AI加速大規模分析與決策。但要記得,在善用科技的同時,不忘持續提供令人感動的「彈性」與「溫度」,讓消費者感受服務的專業與價值,這也是新世代房仲保持職涯競爭力的致勝關鍵!

 

數位轉型必經3階段|改變企業營運模式

 

許多企業以為數位轉型就是單純引進數位化系統,將紙本作業轉化為線上作業。事實上,導入數位工具只是數位轉型的一環,企業推動數位轉型就如同蓋房子,必須歷經3大循序漸進階段:「數位化」(Digitization)、「數位優化」( Digital Optimization)與「數位轉型」( Digital Transformation)。

 

唯有透過3階段調整,才能使企業從商業模式、營運流程、顧客體驗、組織管理與文化等各層面,都與數位科技做好妥善結合。並透過數位工具的輔助,減少人力、時間與金錢成本,提升企業內部員工的工作效率與外部顧客服務體驗滿意度,以促進企業市場競爭力與鞏固顧客對品牌的忠誠度。

 

數位轉型3階段

 3大階段  流程  目的
 階段1  數位化  將傳統業務流程數位化的第一步  第1階段數位化是指透過準備好數位轉型的工具,包括將紙本資料線上化管理,導入顧客關係管理(CRM)系統,達成藉由科技減少人力與資源的耗費的目的。
 階段2  數位優化  利用數位技術優化現有流程  第2階段則是進一步透過熟悉應用數位工具,提升營運效能,像是實際使用 CRM系統強化顧客體驗、提高客戶滿意度。
 階段3  數位轉型  全面轉型為數位驅動的企業  第3階段則是改變商業模式與企業文化,以客戶為核心,從經營思維、銷售策略全面整合數位化工具,進一步創造新的商業模式、改變組織和文化,創造開發新產品或打入新市場的機會。

 

 

 

數位轉型常見的面向有哪些?

 

數位轉型是持續優化的過程,在競爭激烈的房仲產業,可透過數位化工具的導入,大幅提升員工對數位工具的熟悉度與數位轉型的認同感。並將原本繁瑣的步驟簡單化,使工作效率有效提升,同時藉由工具收集顧客數據並加以分析,進而提供更優質、精確的顧客服務,提升顧客滿意度,才能加速成交,同時也擦亮房仲從業人員與品牌聲量。

 

房仲工作的核心在於高效處理客戶需求,且快速反應市場變化與精確掌握房產資訊。傳統作業模式容易受限於地理位置、時間與繁瑣的人工流程,降低效率;數位轉型則能突破這些限制,透過遠端作業讓房仲隨時隨地服務客戶,提升應變速度,大數據分析可協助從業人員更準確掌握市場動態,做出更佳的決策。

 

至於自動化工具,則可簡化重複性工作、減少人工錯誤,提升整體作業效率。運用CRM系統,就能有效管理客戶關係,增強服務品質,進而提升業務競爭力。身為新世代房仲的你,也必須懂得善用數位工具,以數據驅動客戶至上服務體驗,替顧客創造更大價值。同時,也要能賦能員工,才是推動產業進步與創新的動力,以房仲業常見的數位轉型來說,可分為4大面向:

 

👉支援遠端作業

透過雲端技術和數位協作工具,包括:遠端會議、文件共享、即時通訊等工具,房仲人員可隨時隨地處理工作事務,不再受限於辦公室,無論身處、何地都能立即回應客戶需求。

 

👉善用大數據分析

房仲業者亦可運用大數據收集市場趨勢、價格波動、客戶偏好等數據,並進行分析,為房產定價、推廣策略等提供支持。再透過數據驅動的決策方式,讓房仲在競爭激烈的市場中保持優勢,做出更準確的商業決策。

 

👉自動化流程

通過自動化工具,協助房仲業務加速完成重複性工作,如:合約生成與檢視、資料整理、客戶跟進等,降低人工操作錯誤率,同時提升整體業務處理效率。

 

👉精進CRM系統

使用CRM可以系統化管理客戶資訊,包括:追蹤客戶互動歷史、及時回應客戶需求,進而增強客戶滿意度與忠誠度。CRM系統,還能幫助房仲業務更精確地識別潛在客戶,提供客製化服務並有助於提升業績。

 

房仲業者數位轉型,4大關鍵競爭力看這邊!

 

面對當今數位和行動原生世代,數位轉型不僅成為新世代房仲的優勢,也是生存的必要條件之一!站在房仲人員立場,擁抱數位轉型可為職涯帶來提高競爭力、精準服務客戶、持續學習與成長、擴大服務範圍等好處。再以客戶期望的速度和準確度提供服務, 不斷提升專業能力,同時突破地理限制,為更廣泛的客戶群提供服務,並開拓新業務機會。想要正確掌握數位轉型,就要知道以下4大關鍵競爭力:

 

1. 效率升級且擴大服務範圍

數位工具,可幫助房仲從業人員隨時隨地管理客戶、掌握市場動態,使工作效率與靈活性大幅提升。有房仲業者考量行動裝置對房仲人員工作的便利性,並陸續推出新世代業務APP,方便同仁輕鬆管理客戶、即時掌握市場動態。如此一來,不僅提升內部運營效率,也顯著改善客戶服務品質。且隨著日新月異的虛擬看房技術,也讓房仲突破地理限制,能更廣泛地替客戶提供服務並開拓新的業務機會。

 

2. 數據導向決策有助精準行銷

數位轉型的目標,是幫助新世代房仲可以更快速了解客戶需求與物件內容。可通過AI或大數據來建立精準客戶輪廓與需求,進而替客戶與物件進行貼標。再搭配數據,產生最即時的分析與洞察,以確保從業人員能獲取最新、最精準的顧客資料分析,最後以數據導向決策也有助於提升精準行銷。

 

3. 改善客戶體驗提升滿意度

房地產從買賣到入住前、後,都涵蓋眾多跨服務環節。故有房仲業者積極建構生態圈,盡可能改善客戶體驗,從而提升滿意度。就像是無縫接軌購屋所需的金融、裝修服務,為客戶提供全面可信賴的一站式解決方案,不僅成功拓展業務範圍,也替客戶創造額外的服務價值。透過這種創新商業模式轉型,可重新定義房地產服務邊界,並開闢潛在發展方向與商機。

 

4. 持續性學習成長競爭力UP

數位轉型,可幫助房仲人員提供持續學習與提升競爭力的多種途徑!線上培訓平台與數位課程,讓從業人員可隨時學習最新行業趨勢、銷售技巧與法規變化,並提升專業素養;數位工具,亦可自動追蹤業績表現,幫助房仲根據分析結果進行自我改進;透過學習社交媒體與網路行銷,也有助擴展客戶來源,並提升個人品牌影響力,進而增強競爭力。

 

數位轉型成功案例,以信義房屋為例!

 

在數位轉型的漫漫長路上,房仲品牌業者的全力投入,不僅成為從業人員最有力的後盾,也能提升或加速成交率,達到事半功倍之效。

 

✅信義房屋天母忠誠店經理陳重光分享

 

新冠肺炎疫情最嚴峻時,有客戶因旅居對岸,無法親自返台看屋。故透過公司開發的「DiNDON智能賞屋」平台,內建720度環景功能、虛擬量尺與3D變裝功能,幫助客戶全方位、零死角線上瀏覽房源。並運用3種不同裝潢風格激發想像力,成功突破地理限制,實現客戶置產夢想,促成此跨國購屋交易案。

 

✅信義房屋信義松仁店專員蔡文擎分享

 

運用AI智能配案系統,可在0.2秒內從100億種配對可能,為客戶找到最合適房屋,且成功說服客戶擴大搜索房源範圍。並透過系統推薦2戶最匹配買方需求物件,提供快速篩選、精準推薦等全面訊息,包括:完整不動產說明書。幫助專員蔡文擎在初次帶看,就能即時詳細介紹屋況,大幅提高工作效率與客戶滿意度,成功幫客人媒合買下理想物件。

 

以客戶為中心的數位轉型,不僅是房仲業者的必然趨勢,更是保持職涯競爭力的關鍵!要記住,唯有善用科技工具,提升工作效率與服務品質,將數據驅動的洞察融入業務流程,並持續學習與適應市場變化,才能在競爭激烈的房仲市場中脫穎而出。相信未來的房仲,絕對不僅僅是房產的中介,更是數位時代的智慧服務專家。

 

不想要讓自己的職涯規劃被科技給淘汰掉?那就要學會數位轉型的關鍵技巧,讓科技輔助你更上一層樓。想要知道更多有關於數位轉型的議題,那就直接訂閱今周刊,讓你及時掌握最新的相關話題喔!

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