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進入網路世代 先學習「如何學習」 P.18

進入網路世代 先學習「如何學習」 P.18

產業要從傳統走向網際網路,我認為這是「革命」而不是「革新」,對組織來說,一定要典範轉移,走向所謂的「學習型組織」,因為「不斷學習」才是網路世界中必須具備的能力,如果你上網只有「看」而不學習,在網路世界中只是個啞巴而已,並沒有參與、說話的空間。

一個人的學習絕對小於團體的學習,今天很多公司架設一個內部網站,並不是為了內部溝通而是為了內部學習所用,因為公司很多資料、資訊,平常沒有時間習、受訓的資料、資訊,全都放在網站上,讓大家能夠自由上去學習。但縱然團體學習重要,個人持續不斷的「學習心」也不能少,如果不能持續進修,只要稍作休息,競爭者絕對跑得比你還快,我常對我的員工說,一定要設想自己面對的都是國際競爭者,如果只看到眼前看得到的競爭對手,眼光就太短淺了,因為網路無國界,昨天的對手是日本,也許明天已經變成美國、後天變成韓國。

舉個簡單的例子,八○年代早期我們做電腦的模式,主要是將設計中心放在美國,台灣只是生產中心,慢慢地八○年代後期台灣又把設計部分拉回來,但到了近期英特爾又開始跨足通訊,而且將設計部門放在韓國,從這個例子大家可以看到變化是不斷產生的,所以為了達到事業目標,經營者一定也要跟著改變,而且唯有學習型組織才能察覺變化。

學習一定要博覽各種國際性資訊,台灣的媒體很多都沒有國外新聞,我們應該慶幸有網際網路,可以很容易地取得國際性的新聞,如果只靠國內媒體,根本沒有希望。然而個人要怎麼培養自己的學習心態呢?網際網路時代中我建議各位,如果買書絕對不要買出版時間超過六個月的書籍,因為早就過時了,以前我買書從不看出版日期,但我發現與網路相關的書籍,只要超過六個月以上,通常內容已經沒有用,早就被新的技術取代了。

另外一點,大家一定要跟上時代,設定自己的讀書目標與計畫,如果自己一個人沒有讀書計畫,也要找幾個朋友成立讀書會,定期討論一些有意義的主題,因為不論技術、行銷等範疇,隨著新世紀來臨都將有難以想像的變化,這已不是單的電腦技術革命了。我記得我曾經與趙耀東同台演講,他曾講過一段話令我印象深刻,他說,七○年代大家都在談「知識爆炸」,但沒有炸到我這兒,但這一波直接炸到我的頭上,一定要 move to internet 才行,如果動作不快,我就輸了。一個八十歲的老人都有這種體認,各位呢?

電腦已經不再是個電腦,現今的電腦已經成為連結世界的一扇窗,我們這些技術出身者的意圖很簡單,只是單純地想要提供一個可以上網的工具,希望每個人買一至兩台電腦或是其他 device 上網,與全世界連結。我兒子從小就到國外念書,早期我們利用電話聯絡,漸漸地我們開始利用 e-mail, 他只要發一封信,包括我以及他其他所有朋友,都可以知道他的狀況,近來,他竟然告訴我:「老爸,你直接到我的網站,就可以知道我的近況」,我兒子說的一點也沒錯。

一個五人、十人的小公司,環境不大,大家隨時碰得到,隨時可以溝通,但一個企業如果擁有一、二百個人,三、四十年前的傳統公司可以利用早上朝會和所有員工溝通,只不過隨著時代進步,諸如神通、宏碁、台積電等大企業,有那麼多員工,根本不可能集合在一起朝會,加上廠房分散各地,國際間還有分公司,定有三分之一的員工遊走各國,必須靠網路來聯絡,但一個主管如何經營網路時代的新事業,有很多地方要學習,施振榮在新竹標竿學院開幕時說過一個觀點我很認同:隨著網際網路轉型,培養一個網路 CEO 很重要,而網路 CEO 如何「經營」全球化企業, 是這個時代需要積極學習的事情, 但是並不容易,即使 MBA也未必做得好。

許多高級主管或是行銷、管理出身的朋友,如果您將網路世界的新方法用來重新檢驗原先所學的管理知識,相信很多老師教的東西都得重新思考。我做三十年的總經理,手下的員工多半是碩士、博士,最主要的是這群人擁有「專業」與「資訊」,我的專業不見得比他們強。以前的總經理的權力來源在於擁有資訊、專,不過因為網路世界來臨,原先的權力結構完全被摧毀,所以經理人一定要轉移自己的專業, 否則這個老闆一定會失敗,例如當初康柏電腦的 CEO 被換掉,就是因為沒有及時轉換過來,所以上一代「成功老闆」的定義,已經不適用於網路時代。

您可以觀察一些因網路而生的新興公司,很多老闆、員工都不再拘泥於西裝、領帶,牛仔褲、T-shirt 反倒成為這些公司的象徵,因為大家都不在乎這些形式能夠上下共同學習、互動、參與、吸收才是這些組織所在乎、才是組織能夠成功的主要因素。要能夠上下共同分享,必須靠無間的團隊合作,大家敢說敢言,交相辯證後才能沉澱出精華,自己才會有收穫,這是網路世界的特色,因為網際網路就是不斷地與人溝通、分享意見,如果連這個都做不到,要進入網路世界並不容易。

網路世界還有一個重點就是「學習傾聽、了解」,我在以前的傳統管理中,常常認為自己很專業,手下都是一群菜鳥,所以每個場合都是不斷地「說話」,但隨著網路世界來臨,如果身為老闆的你還是如此思考,就大錯特錯了,因為你手下的各個經理人所掌握的資訊,絕對比你還多,一定要聽聽他們的意見與看法。

我每天收到員工約一五○封電子郵件,我的員工不斷搜尋非常多網站資料,他們每天都會利用網路郵件與我以及其他人分享看法,從這上面,我們知道很多原本不曉得的資訊,大家一起成長。身為老闆不僅要聽員工的聲音,還要學習傾聽客戶的想法,這句話不是選舉用語,而是實實在在的行銷,如果你不在乎,網路上只消幾秒,客戶的滑鼠就會離開你的網站,瞬間流失的客戶,未來一定要花更龐大的成本才能吸引他們回來。

目前網路公司的 CEO,他們的首要任務在於學習如何燒錢( burn money )、錢,而不是賺錢,為什麼呢?因為今天的投資絕對比明天便宜,如果今天放棄投資一家公司,這個公司也許明天就有很多創意、點子,很多公司出雙倍價格競爭,所以目前各公司的 CEO,都在思考如何做出正確的投資決策、燒錢。以往的產業偏重在生產導向,大量生產、成本降低才是老闆關心的;到了第二波以服務導向的時代,通路商崛起,例如聯強、統一超商都是非常成功的企業,如今到了第三波資訊革命後,這些企業一定也要跟著變。

因為網路的興起,客戶不再局限於「看得見」的消費者,背後看不見的消費者絕對多得無法想像, 以英特爾為例,九四、九五年以前我們不認為應該賣 CPU 給一般消費者, 後來我們發現背後有一個很大的 DIY 市場,營業成績一下子就起來了, 所以現在消費者不僅可以在網站上買到一顆顆的 PC CPU,還可以買到筆記型電腦的 CPU,自己組裝筆記型電腦。因而未來絕對是客戶掌權的時代,如果客戶只想買宏碁的光碟機,宏碁一定得提供這項服務,否則客戶一下子就跑走,而且這個經驗一定很難消失。

網路世界中,千萬不要抱怨昨天和今天的資訊為什麼不一樣,這種情形在商場上經常發生,過去曾有不少朋友向我抱怨,為什麼短短時間內電腦的價格差這麼多,每三個月調一次,每次看都不一樣。現在,有了網路後,我們的調價速度更,我們目前每一個月就調一次,而且隨著每次調整,價格更低,所以已經沒有人說話、抱怨,而且我們的庫存也做了調整,並沒有因為價格的更動而虧損。以前因為沒有網際網路、沒有資訊,不能及時反應,只要價格一調整,廠商與客戶因為還有庫存而損失慘重,去年我們完成電子商務後,每次調價我們都很清楚客戶的情形,而且有了這些即時資訊,做決策就很快,這才是「時間就是金錢」的意義。

身處在網際網路時代,變化實在快到令人無法想像,舉個例子來說,目前很多券商都在送電腦,贈送的對象幾乎都是銀髮族、菜籃族,他們原來都不是電腦使用者,但我敢保證三個月後,他們都是非常專業的網際網路人,目前這個市場成長十分快速,原本每家券商預計只送出五千台,結果欲罷不能,二萬台、三萬台不斷地追加,各位可別在這個時代跑輸他們。 目前有很多「 E .」字眼出現,其本質代表的是「網際網路化」,即「與網際網路連結」,經過網路,可以跟很多不同族群相互連結,把整個世界都連在一起,當這些銀髮族、投資者上網後,就有很多生意機會,商機就在這兒。

過去幾年來美國的經濟直線起飛,但事實上柯林頓總統和過去幾任總統比起來,並沒有什麼特殊、偉大的事蹟,反而捅出不少樓子,但他為什麼沒有下台,主要因網路網路救了他,因為網路的興起,美國的經濟跳躍式成長,網路就像早期的工業革命,創造了許多就業機會,創造了很多利潤與商機,而且可以確定的是明年、後年經濟絕對不會下來,因為網際網路產業還沒到穩定的階段,還有很大的成長空間。我認為亞馬遜書店是一個指標,一旦它宣稱開始賺錢,就表示亞馬遜書店已經沒有創意、已經不擔心其他競爭者,屆時經濟就有可能往下掉,但這可能還要等很久。

因為網路公司前進的速度非常快,只有競爭者不夠創新,速度已經趕不上自己時,才可以稍稍停下來賺錢,做一些想做的事情,而這些大公司雖然已經有獲利,但他們的投資成本更大,比賺到的還要多,因為網路這塊大餅大得不得了,機會也多得不得了,不過,雖然企業的事業規模愈來愈大,但對整體國家社會來說,這些新技術改變,創造了另一個新的經濟形態,而經濟起飛又帶動了另一波技術改變,使得人人有機會,這也是目前這些網路公司老闆,絕大多數都是四十歲以下年輕人的原因了。

網際網路需要的是創意,並不需要很多資金,年輕人之所以可以在網路世代中生存,正是不斷地學習,擁有源源不絕的創意,只要有好點子、好技術,找錢一點都不難,外面很多人抱著錢等著你。這裡所指的技術,並非傳統的 IC 設計、設計程式,而是一個完善的事業模式,以提升客戶服務的品質,讓每個客戶都願意到網站上跟你做生意。

根據資料顯示,目前全球流量最大的網站是 E-Bay,其次才是亞馬遜書店,亞馬遜書店一天的流量有八十幾萬人次,E-Bay 則有一百三十多萬,他們如何讓客戶願意來到網站, 重點不是網站本身,而是它的價值,這就是我所說的 Know How、技術。不論你學的是外文或中文,甚至是其他科系,千萬別認為園區所做的才是科技、技術,只要在網路世界,行銷、業務都有其技術,而且因服務的族群不同,個案之間並不能互相傳授,我所學到的 Know How,別人不見得適用。

其中最重要的 Know How 就是「 Community 」, 如何將共同屬性的群眾集合起來才是本事,例如宏碁大觀園,裡頭有個空間讓大家打麻將,這個屬性很明顯,每天有十幾萬個人上來打麻將;而亞馬遜書店以前也有個角落讓大家故事接龍,聽說當時每天十幾萬人上網接龍,形成了一個社群。除此之外,網路時代還得「Cool Design 」才能吸引客戶,現在國外很多電腦設計異於傳統,幾乎都是台灣設計的,而「 Cool Design 」的用意, 主要希望在電腦用量愈來愈大下,使用者在 PC 或上網工具旁邊,能有不同的感受,因此硬體愈特殊、網頁愈花俏,已經變得日益重要,所以工業設計一定會成為新機會,而電腦產品也將成為時髦的象徵,這就是商機。


(陳朝益畢業於成大電機系,早年任職於通用儀器台灣分公司,擔任亞太地區業務經理,一九八五年加入英特爾台灣分公司,先後擔任英特爾在香港、中國台灣兩地分公司總經理,目前則為英特爾台灣總經理,在資訊電子產業已有二十年的資歷,是英特爾發展中國 OEM 策略及事業的先鋒。)

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