在今天看見明天

被罵也甘願 小行員變防詐守門員

被罵也甘願  小行員變防詐守門員
永豐銀行新店分行行員莊瑞竹(右二)因為主動關懷提問,替客戶追回被詐騙金錢。

梁任瑋

焦點新聞

資料室

1014期

2016-05-26 11:49

想買納骨塔投資? 你中獎了?銀行員聽到莫不繃緊神經;其實,只要不怕雞婆、多一點點關懷,就能避免詐騙風潮再起!

台灣已淪為國際金融詐騙「最大出口國」,近來從金流的通報看來,似乎還有春風吹又生的跡象。根據金管會公布最新數據顯示,今年截至三月底,全體金融機構因詐騙案件被通報的警示帳戶共一萬九一六一戶,已大幅超過過去四年「一整年」的數字,顯示詐騙風潮有再起的趨勢。


不過,根據警政署發布的資料,台灣被詐騙的金額從二○○六年高峰後一路減少,至今還在持續下降中;如果金融機構第一線攔阻詐騙,並通報警示帳戶,是犯罪的領先指標,那麼金管會公布的這個數字就要令人高度警覺了。


根據警政署公布的調查指出,一四年全台灣詐欺犯罪財產損失金額合計三十三.八億元,被詐騙的金額相當於二十六萬名六十五歲以上老年人每個月一.三萬元平均生活費。這主要是因為近年網路崛起,詐騙類型已從假健保、假綁架,轉型為佯裝好友手機掉了,重新設定LINE帳號,利用LINE騙取小額金錢,或用臉書交友或假投資的方式詐騙的情況。


「今年以來,我們銀行每個禮拜都可以公開表揚成功攔阻詐騙的第一線行員,不要懷疑,就是『每個禮拜都有』。」永豐銀行總經理張晋源一句話,不僅點出詐騙再起的嚴重度,也說明了長期在第一線把關金流的銀行行員,扮演了關鍵守門員的角色。


日前,永豐銀行新店分行行員莊瑞竹,就靠著機靈的反應,以及長期對客戶的熟悉,替客戶追回八百萬元的積蓄,發揮小兵立大功的影響力。

 

與客戶聊天  聞出詐騙集團意圖


「我最近把房子拿去其他銀行抵押,要去投資二十個納骨塔,業務員告訴我短時間可以立刻轉賣獲利⋯⋯。」今年三月,長期在永豐銀行新店分行往來的阿伯,突然跟莊瑞竹聊起新的投資,「我聽完後覺得整件事情非常奇怪,怎麼辦房貸還要給代書三十萬元,當下立刻懷疑阿伯是遭詐騙集團騙了。」莊瑞竹說,她一方面擔心一旦對方銀行核貸下來,阿伯不只將賠掉畢生積蓄,連房子都有可能沒有了;但另一方面,又傷腦筋要如何阻止阿伯取消這筆交易。


當莊瑞竹告訴阿伯他被詐騙集團騙了,阿伯不僅完全不相信,拿出納骨塔權狀證明確有其事,還罵她管太多了。但作業主管立刻上網查了這家公司資歷後發現,這家公司曾因交易糾紛被新北市政府多次裁罰。為了阻止阿伯,莊瑞竹與其他同事到營業時間結束,仍在分行大廳不停溝通,直到阿伯的小孩來分行勸說,才讓阿伯打消念頭。


短短四個月  攔截一千六百萬元


「即使被客戶罵,我們也堅持守護客戶資產,」張晋源說,永豐銀行每年皆會進行「防阻詐騙演練」,依常見詐騙手法及容易被盯上的客戶群,在分行演練不同主題,包括假健保、假綁架、假友人、假交友、假行員、假洗錢、假中獎及假捐款等。因為行員受過訓練,有高度警覺性,去年全年永豐銀行攔截客戶被詐騙件數二十九件、金額約達一八八五萬元。年初至今短短四個多月,已攔截二十九件、一九○八萬元,和金管會公布的警示帳戶驟升情況頗為一致,透露出近來民眾遭詐騙件數有升高趨勢,顯示銀行絕不可有一絲鬆懈。


替多家銀行進行資安顧問與詐騙教育訓練的勤業眾信風險管理諮詢公司,總經理萬幼筠也以多年實務經驗說,銀行基層行員是防詐騙最重要的守門員,因為行員是與客戶接觸最頻繁的窗口,最了解客戶的生活,但「防詐騙是永遠無法鬆懈的工作,因為歹徒隨時都在尋找下手的對象。」

 


學辨識技巧  從衣著、言行、同伴下手


去年也成功防堵詐騙十六件詐騙案件的台新銀行,有效防堵金額共八二六萬元,其中更有四件獲警政署、市政府等主管機關頒發獎勵。他們也感受到近來詐騙案有增加一至二成的趨勢,因此全行下令更加嚴格防範。


台新銀行通路營運事業處副總經理馬淑靜說,台新皆會對新進行員進行訓練課程,尤其留意客戶的可疑言行舉止,包括身分辨識技巧訓練、認識客戶(KYC)也是訓練的重點,尤其著重在「客戶提問」上,除了觀察客戶衣著、行為、同伴之外,並隨時保持敏感度,多管齊下以防制詐騙。


「這是銀行責無旁貸的CSR(企業社會責任)。」張晋源說,在防範民眾被詐騙過程中,很多基層同仁都面臨極大的壓力,但即使被客戶辱罵,或是被惡言相向,銀行始終相信,防阻詐騙是每一位銀行員的責任,唯有站在客戶立場設身處地著想,把每位客戶當作家人一樣對待,才能有效防止詐騙金流的損失,創造更安全的金融環境。

延伸閱讀

陌生電話響 先學會這四「不」

2016-04-28

納骨塔新型詐騙 連環套三手法破解

2018-04-19

兆豐銀又傳弊!不良理專投資慘賠 私挪客戶4千萬遭調查

2018-06-06

匯錯錢能再拿回來嗎?金管會:三種不同處理狀況

2019-06-06

不要太相信理專 有七種狀況可能會A你的錢

2019-09-05