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小電商夾縫中求生 必懂3個關鍵字

謝富旭 攝影:陳永錚

焦點新聞

1092期

2017-11-23 10:02

電商產業已進入「空軍強權」的紅海戰爭,
小電商若要在其中突圍,三個關鍵是求生之道。

電商就像空軍,它必須要有地面的配合。」今年雙十一結束後的隔日,阿里巴巴集團董事局主席馬雲如此詮釋他眼裡的新零售。

 

事實上,馬雲提出「新零售」這個名詞至今不過一年時間,各界對於新零售的概念或許也還在霧裡看花的模糊階段,這也是為什麼,到了今天,馬雲還得想方設法不斷對外界說明他眼裡的零售未來。

 

只是,產業趨勢的變革速度遠遠跑在多數業者的理解之前。一年內,亞馬遜購併全食超市,阿里巴巴入股中國大潤發,兩位雄踞電商雲端的「空軍」強權,紛紛完成了重量級的「地面部署」,衝撞零售產業既有生態的一場革命,其實已經快速襲來。

 

面對上述趨勢,零售業者接下來要如何做才能保持生存能力?馬雲的解方,是「人、貨、倉、配」的完美結合;但對規模戰力相對不足的小型電商來說,若要在由大型電商虛實整合,構成的紅海中殺出活路,顯然需要更加可行的解決方案。

 

曾任職燦坤3C、橘子集團、旺中集團等數位行銷與電商部門主管、現為數位行銷顧問李建勳認為,小型業者若要跟進虛實整合潮流,避免慘遭大廠全面圍剿的命運,至少,要把三個關鍵字隨時放在心上。

 

關鍵字一:整合體驗路徑

完整走完消費體驗,才能留下數據

 

首先,是「整合體驗路徑」。他表示,虛實整合這四個字雖然說來簡單,但其意義絕對不會只是直觀想像的「虛擬通路+實體通路」而已。李建勳強調,每個通路都是一條路,之所以需要兩個通路相連,正是為了提供消費者更完美的消費體驗,因此,業者必須從頭開始思考,兩個通路相連之後的「整合路徑」,該是什麼模樣。

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