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業務員成本比保經通路還高 友邦裁員不會是特例

業務員成本比保經通路還高 友邦裁員不會是特例

洪佩玲

焦點新聞

2017-12-14 16:24

保險業面臨寒冬,裁員潮再起!繼友邦人壽證實將裁員後,南山人壽也傳出無預警全台大砍約130位內勤人員,後續是否還有其他保險業者跟進,備受關注。很多人不禁要問,壽險生態未來會改變嗎?

考量因應Fintech(金融科技)發展,E化的策略對於傳統收費人員需求銳減,及傳統業務員的需求被其他多元通路所取代,因此壽險業紛紛作出長期策略的調整,改以轉帳、信用卡繳交保費。

 

繼國泰人壽及遠雄人壽裁減收費人員制度後,南山人壽也於日前跟進此制度,全台裁員約130位內勤人員;再者,AIA友邦人壽為了縮減在台規模,傳出要大砍800位業務員,預計明年2月底裁撤業務員通路,但實際影響人數約300位。

 

事實上,上半年市場就已經謠傳友邦人壽將削減業務員通路,未來將以菁英經代通路、電話行銷、銀行保代的多元合作夥伴通路為主。AIA友邦人壽2011年進入台灣市場時,開始擴編業務員通路,當時也大力挖角同業高手,這些年下來,友邦也推出市場反應不錯的商品。

 

但AIA友邦人壽在外銷售的業務員實際僅約300人,一直未達經濟規模的階段,銷售業績也不符合理想成效,加上固定成本支出,例如通路點成本及辦公室人事成本等,相較之下比單純支付佣金的保險經紀人、代理人通路還來的花錢。

 

從保費收入來看,台灣從2010年整體壽險業新契約保費突破1兆元以來,近7年來的總成長不到10%,但如果細分來看,透過非銀行保險經紀人與代理人通路銷售的保費卻成長了近170%,代表市場正在面臨重分配的狀況,國人透過保險經紀人規劃保險商品的意識快速抬頭中。

 

目前的經濟環境難以大幅提高營收,因為全球競爭激烈、新技術壽命減半,以及多元通路提供透明化的成本與價格,導致價格提高不易,而產量也因消費市場被瓜分而難以成長。

 

據業界人士分析,國外壽險業務大都是以專業財務顧問為主,為因應友邦保險集團發展多元合作夥伴策略,並參酌國外成熟保險市場業務人員發展為獨立財務顧問(IFA)趨勢,這幾年台灣友邦人壽也逐漸朝向專業顧問方式經營。

 

由於傳統業務員通路就是要夠大,夠有經濟規模,成本才能壓低,友邦人壽傳統業務員通路規模經濟小,透過保險經紀人公司既有的人力銷售,可以節省通路點成本及辦公室成本,友邦人壽只需培訓講師定期前往保經公司講解商品及培訓即可。

 

事實上,壽險業的利差會影響本業及投資策略,像利差損是保險公司實際資金運用報酬率,低於當初承諾給保戶的利率,十幾年前保險公司大賣預定利率為6%、8%的保單。

 

但現在投資環境很差,保險公司投資報酬率無法支撐高預定利率,出現嚴重的利差損,台灣壽險業面臨獲利下滑的壓力,在傳統業務員的教育訓練及人事成本上或許透過保經公司的銷售也是緩衝之計。

 

據了解,AIA友邦人壽將轉介這些300多名業務員到錠嵂保經公司,一切還是以業務員個人意願為主,而保戶個資必須留在AIA友邦內部,除非取得這1萬多名保戶的同意,否則資料不能隨業務員一起帶走,且友邦明年還有增資計劃,沒有打算要退出台灣。

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