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得罪老客戶的最好方式,就是以更低價格出售你的產品

得罪老客戶的最好方式,就是以更低價格出售你的產品

K律師說法

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達志

2018-05-10 11:10

中華電信推出499方案,惹怒一堆老客戶,這件事情告訴我們,得罪老客戶的最好方式,就是以更低價格出售你的產品!

當你以低價對客戶提供相同服務時,你固然得到了一大批低價客戶,但也得罪了高價值客戶!

 

當然中華電信如果不跟進,原本的高價值客戶,也可能被其他業者低價方案吸引而跑掉,可是如果考慮到所謂的高價值客戶,通常是免費iPHONE+高資費,這樣的客戶會因為別家低價方案而跑掉的情況並不多,因為一跑就要付高額違約金,而會因為一點點利益「想」跑掉的客戶,通常是短視近利貪小便宜且沒錢的,為了每個月省一千塊,一次拿七八千塊甚至更多的違約金出來,這種長久下來可能划算的交易,(30個月省下3萬元,代價是8000元)他們是不會幹的!

 

所以最終中華電信還是可以在不流失大量高價值客戶的情況下搶到一堆低價值客戶~

 

可是這種搶市佔率,強調拉高營收,卻降低毛利的作法,是好的嗎?

 

我是抱著懷疑的態度,如果真的有本事,就學蝦皮一次砍到見血,逼其他兩家電信業者退出市場,(如果中華電信銀彈夠的話)

 

不然這樣三家交相賊,最後是大家毛利一起下降,應證了囚徒理論而已~

 

另外從消費者角度來看,你的頻寬就那麼大,擠這麼多人進來,其中還一堆喜歡追劇超吃頻寬的,一定網路塞車的,那消費者的體驗會好嗎?

 

我不會因為新方案比較低就不高興,但我會因為網路塞車不高興,忍耐久了就會換家了~

 

結語?

 

沒什麼結語,台灣電信都是寡占,沒什麼好選的,消費者抱怨也只是狗吠火車而已!

 

※原文見此

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