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排隊人潮怎麼解?中華電董事長親上火線回應

廖元鈴

焦點新聞

廖元鈴

2018-05-11 16:38

中華電信日前自本周三(5/9)推出499方案後,引發電信群雄相繼推出499方案,導致出現舊客戶抱怨聲連連、電信門市人潮擠得水洩不通的情況,對此中華電信在今(5/11)日下午三點特別召開臨時記者會,中華電信董事長鄭優親上火線表示,499方案是短期促銷,仍是會在5/15如期結束,並會針對申辦業務的不同進行業務分流,「會讓每位來申辦業務的客戶,都能申辦到」。

董事長鄭優表示,當初會推出499方案的考量是因為母親節檔期,才規劃推出為期7天的499促銷活動方案,但鄭優也進一步表達歉意,沒想到社會反應如此熱烈,雖然有增加一些緊急人力因應,把第二線的人力調度到第一線,但仍有不足的情形,「因為不便導致民眾的困擾,向大家表達歉意」,同時也向非常辛勞的門市人士表達歉意。

 

為了消化目前排隊人潮,中華電信將針對新舊客戶、購機與不購機的進行分流,加速申辦時間、減少人潮排隊情形,而被問及到是否有可能將此方案延期?鄭優表示,這次方案是短期促銷方案,仍會如期結束。鄭優也提到這個低價的模式,其實對長期的發展是很不健康,仍會在業務與獲利之間取得一個平衡,但被問及到若其他同業仍持續這項促銷方案,董事長鄭優則表示「現在⋯這個情況下⋯很難講,但基本上是如期結束。」

 

至於如何消化排隊人潮,中華電信行銷處協理林文智進一步表示,客戶較多的門市會延長營業時間,尤其是週末時間,像是花蓮門市是早上11點才營業,這週末改為早上9點營業;而屏東門市原本假日沒有營業,也會因應這次的需求營業半天時間。林文智強調,全台各地詳細的營業時間延長會在官網上公佈。

 

針對大量客戶湧入中華電信,是否會導致用戶的網路變慢?中華電信總經理謝繼茂表示,過去以來網路基地台已成長4成,今年增設基地台最少會增加3成,仍會持續擴充,相信不會有網路延緩的問題。

 

針對勞檢問題,鄭優也表示中華電信會遵守法律規則,不僅已有跟工會進行溝通討論,會讓各地門市的主管向門市人員「加油打氣」,並且會盡最大努力讓門市人員能被照料到。

 

對於舊客戶的抱怨,中華電信總經理謝繼茂表示,中華電信對新、舊客戶都相當照顧,先前有針對老客戶,推出上網額度分享給親朋好友、還會推出抽獎活動與優惠折扣。 他強調,後續也會推出相關的照顧方案。

 

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