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這年頭,奧客要的跟你想的不一樣

K律師說法

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達志

2018-05-22

一名師傅在《臉書》社團「靠北奧客」發文表示,日前碰到一名客人牽著約15年以上的山葉JOG到機車行,表示車子突然不會發動,他一看就認為應該是沒電,「憑靠經驗判斷果斷的打開電瓶蓋的部分,發現電瓶接頭斷了,我就跟他說接頭斷了要接一個端子頭,跟焊烙鐵(防止過電不良)。」

師傅將車子修好後,跟客人表示「200元」,沒想到客人卻嫌「什麼200元這麼貴太誇張了吧!」

 

他解釋「我有幫你檢查問題跟接端子還有焊烙鐵,如果我隨便幫你接馬上斷掉還不是一樣,這是專業。」

 

客人卻說「我自己就會接了啊!為什麼要這麼貴我也會烙鐵啊!」「沒有這麼誇張的」,並表示只願意付100元。

 

師傅強硬表示無法接受,「那我報警!」客人才說「唉唉唉算了算了以後不來了,我只有170給你給你!」師傅也不爽被汙辱,直接說「你以後別來了。」

 

想法:

 

1.師傅這就是你的不對了!你應該先報價,如果對方同意了,再做修理的動作,這樣子不是什麼問題都沒有?

 

2.這種奧客其實並不喜歡你貼心的服務方式,什麼電瓶接頭斷了,要接一個端子頭跟焊烙鐵防止過電不良?這種修理法,材料不到50元,你跟他收200元,他當然會覺得被坑了阿!


在奧客的心目中,「修理費」等於「材料費」知道吧!

 

3.那要怎麼報價呢?你應該跟他說:「電瓶沒電了」,報價1000元,換電瓶時「順便」把電瓶接頭端子換一換,客人看到換了電瓶(價值1000元)就會說好便宜喔!這樣你就不會被抱怨了知道吧!

 

結語:


這年頭,奧客要的跟你想的不一樣,老闆太老實,他們還會抱怨呢!

 

沒有自動替代文字。

 

原文出處

 

 

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