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「中華電不是好欺負的」 鄭優還原499之亂始末

李伊晴

焦點新聞

劉咸昌

2018-06-06 10:43

中華電信日前祭出499上網吃到飽方案,引發排隊熱潮,民眾搶辦,門市人員也超時加班,台灣大與遠傳接著跟進促銷,意外形成「499之亂」。中華電信董事長鄭優接受《鏡週刊》專訪時指出,「這是中華電信有史以來,第一次從台灣大、遠傳兩大對手身上挖回客戶」,攜碼轉入的客戶更是兩大對手的5倍。

根據報導,鄭優表示,這場促銷戰並非中華電信引起的,兩大對手早在母親節前,就在門市貼出公告,針對攜碼跳槽(NP)客戶提供499促銷方案,只是沒公開,使得中華電信決定反擊,鄭優說:「過去真的比較保守,都以為我們老實,這次以戰止戰,也讓人知道中華電信不是好欺負的。」

而中華電推出的499促銷,反應熱烈超乎預期,偷跑的兩家對手看到客戶流失,都跑去中華電信,原本沒針對老客戶的他們,也趕緊對外宣布跟進。至於戰果到底如何?鄭優表示,只能說這次攜碼跳槽的客戶,是競爭者的5倍。

 

這次的促銷活動,也傳出員工超時加班、被客戶為難的新聞,鄭優說,促銷方案結束後隔天,就提出加班費2倍,加班時間照算補休的方案,慰勞員工辛勞,而這次中華電「以戰止戰」的強力反擊,更凝聚員工向心力,「對這次成功挖回客戶,大家士氣都很高」。

 

499方案雖成功提高用戶數,但股東們卻擔心,中華電的營收與獲利是否受到衝擊?對此,鄭優表示,根據同仁給的資料,499促銷案對財務的影響是正面的;業者也表示,客戶解約的違約金,以及淨增的客戶數,都對營收有幫助。

 

499之亂才剛落幕,民眾發現,中華電信將5月1日起推出的「469限速吃到飽」方案延長至7月1日,再度引發討論,外界解讀,這是499促銷案的延長賽,不過,中華電信解釋,469方案有限速21Mbps,和不降速的499方案不同。此外,比起499方案,469方案較早推出,活動期間為5月1日14時至7月1日23時59分止,兩者明顯不同,是因應市場需求才會延長方案。

 

3C達人也說,469的方案,對於習慣上網看電影、玩遊戲的消費者來說,可能不太適用。至於這回的469吃到飽方案會不會引發其他業者跟進?有待觀察。 

 

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