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台灣和日本都有奧客 不同的地方在哪裡?

台灣和日本都有奧客 不同的地方在哪裡?

李伊晴

職場

達志

2018-06-22 15:44

旅台日人「色色的日本人的歐吉桑」昨(21)天在臉書發文表示,日本跟台灣都有奧客,大家都非常討厭,但他發現台灣跟日本奧客不一樣的地方,想跟大家分享。

「色色的日本人的歐吉桑」說,首先最不同的地方是 「邏輯 」,他表示,日本奧客的特徵是「愛曲解店的遊戲規則」,意指在店的遊戲規則裡面找可以突破的 「邏輯 」,藉此主張自己的合理性。因此,日本店家為了避免這種事情,會預先準備非常清楚的遊戲規則。

 

他說,要處理這種客人不難,只要解釋合理的邏輯,他們多半能理解,糾紛的核心是「店家的規則合不合理」。

 

但台灣的奧客就不一樣,「色色的日本人的歐吉桑」說,台灣奧客的特徵是「『使用自己的邏輯』攻擊店家」,例如有些店家明訂不能帶小孩入場,但奧客仍堅持:「為什麼不能帶小孩進去店裡面?這家店歧視!! 我需要公開道歉 」。

 

對這種人來說,不管店裡的規則如何,只要他自己的邏輯不能被接受,就會反對店家的規定,更多像是:「 我遲到了幾分鐘,竟然被取消訂位!我需要公開道歉」,因為奧客的邏輯是:「遲到幾分鐘應該沒有問題」,因此無法接受被取消訂位。

 

他指出,這是台灣跟日本奧客最不同的地方。


「色色的日本人的歐吉桑」更分析台灣奧客很棘手的理由,是因為他們喜歡在臉書,或大規模的群組公開批評讓他不高興的店,但是真相不一定正確;奧客也會鼓勵大家在那家店的FB、GOOGLE評估欄位裡寫負評,且不介意公開他人隱私,像是照片、影片、店的名字等。

 

他說,不管店裡面的規則怎樣,不管自己講話的內容合不合理,只要不高興,奧客馬上就會爆發。

 

「色色的日本人的歐吉桑」還說,台灣奧客那麼多的原因,可能和民族性有關,因為台灣人非常重視面子,面子被損害了,就會變身奧客;日本人沒有那麼愛面子,比較重視有沒有合理性的邏輯,因此可以先準備對策,來對付日本的奧客,但台灣的奧客就沒辦法,「台灣的話,一般人突然變成奧客,所以對策非常困難」。

 

台灣的奧客可能會因為商店漲價,就開始罵店家,有些商店給予彈性,客人就以為理所當然,因此越來越任性,有一天就可能變身奧客。

 

「色色的日本人的歐吉桑」最後說,奧客的存在是國家的癌,百害無一利,台灣政府決心禁用吸管之前,要好好考慮奧客的對策比較好。

 

對此,網友除了大讚分析精闢,有人說:「台灣的邏輯教育真的很差」、 「奧客文化已經是台灣日常了」,但也有人表示:「我反而覺得日本人比較愛面子呀!在公眾場合吵鬧的台灣奧客,怎麼樣都不像是愛面子,毫不在乎旁邊的人都在看啊」。

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