在今天看見明天

全球企業都想知道的危機管理課

許秀惠、謝富旭、林宏文、吳靜芳
2018-08-09
焦點新聞
1129期
吳東岳 攝影

全球企業都想知道的危機管理課

許秀惠、謝富旭、林宏文、吳靜芳
2018-08-09
全球企業都想知道的危機管理課
焦點新聞
吳東岳 攝影

全球晶圓代工龍頭台積電中毒了。 向以紀律、速度、技術著稱的世界級科技大廠、 台積電居然會出現創立31年來,首次僅見的大當機事件;而且幾乎所有晶圓廠全中! 到底哪個環節出問題? 為何張忠謀交棒才兩個月,台積電的管理神話就破功? 對所有企業主來說,有甚麼值得警惕之處? 一連串的問題,掛在台灣以及全球關注台積電中毒事件的背後; 本刊更獨家取得訊息:在台積電全台三大廠區三天三夜,晝夜無間的危機總動員中, 唯獨有一個廠,沒有動員,成功防毒……

八月三日晚上,台積電資訊工程師小馬(化名)正在提前慶祝父親節,跟家人在餐廳吃飯,享受悠哉的歡聚時刻。突然一通來自公司主管的電話響起,小馬接完電話,放下筷子,顧不得父親節的慶祝還沒結束,立刻匆忙趕回廠區,臨走丟下一句話:「廠區機台中毒了。」

 

這句話立刻也如病毒一般,瞬間蔓延整個市場;同時間,台積電全台一千多位資訊、設備工程師、加上設備供應廠商、外包廠商共三千多位「爸爸」,幾乎都在同一時間起身,離開正在慶祝的父親節家庭聚餐現場,驅車衝往廠區的路上。

 

整個市場開始瘋傳,中國發動厲害的駭客奇襲,PTT版上各式各樣Po文,陰謀論、疑惑、譏諷傾巢而出:「世界第一的公司資訊維安如此不堪一擊」、「所有廠區作業全部當機」、「有內鬼破壞」;日月光、矽品、三星、蘋果、高通……所有國內外半導體同業、上下游連動廠商、客戶,一得知台積電中毒,關切電話立刻從海內外瘋狂打進台積電。日月光、力晶等半導體業者紛紛立刻啟動所有電腦、產線的自我安全檢測。

 

 

對災情過於樂觀 耗三天掌控情勢

 

當天晚上,台積電連發兩條重訊(重大訊息)說明中毒事件,表示可在一天之內控制與「排毒」;事實並非如此,這個中毒事件,一直到第三天——八月五日的下午,才控制了百分之八十;六日,才完全控制住。

 

六日下午五點,台積電總裁暨副董事長魏哲家親上火線,出席記者會釋疑,他說台積電損失從原來的三%降至二%,比原先估算的少一個百分點,第三季會損失五十二億元,整個事件「沒有被人惡意綁架,也沒有駭客……;單純就是內部疏失。」

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