在今天看見明天

日本電車員工態度差?他說:他們是運輸業不是服務業

日本電車員工態度差?他說:他們是運輸業不是服務業

李伊晴

焦點新聞

達志

2018-08-22 15:38

日前有網友發現,台鐵在屏東潮州車站放了一張告示,回答乘客常問的問題,但告示上「先做功課再問」、「別再問了」等字句,引發爭議,許多網友痛批「(台鐵)真的是非常不友善」、「台灣最沒溫度的風景」。

對此,在台日人「色色的日本人歐吉桑」發文指出,這次糾紛能讓更多人知道轉運人員的目的跟任務,並以日本為例,表示JR、電車等員工是「運輸業/運送業」,責任是「把乘客安全地移到目的地」,「很好的服務態度並不在他們工作範圍內」。

 

「色色的日本人歐吉桑」表示,談到在日本旅遊遇到的不愉快經驗,很多台灣人都會抱怨日本電車員工(駅員) 「態度不好」、「服務不好」、「他們不會講英文或中文」,但看了這些抱怨,就知道大家有所誤會。

 

他解釋,JR、 電車、地下鐵(捷運) 都不屬於「服務業」,而是「運輸業/運送業」,所以電車員的任務是「把乘客安全地移到目的地」、「而且必須準時」,很好的服務態度並不在工作範圍內,所以員工服務態度不好,不是奇怪的事情。

 

「色色的日本人歐吉桑」說,他也常在日本遇到非常冷漠的電車員,雖然他們服務態度、表情不能說友善, 但他們深具專業知識,「問了他們就3秒以內一定會馬上回答」,他也因此發現,電車員並不是喜歡乘客,就只是喜歡「電車」而已。

 

所以若去日本遇到很冷漠的電車員工,「 不要生氣喔,請你好好理解他們的任務跟目的」;「色色的日本人歐吉桑」還強調,在日本因為「駅員」態度不好就生氣的人不多,但是因電車遲到就生氣的人不少,尤其是東京的上班族。

 

對此,網友則回應表示,「台灣人習慣把每一種行業都當成服務業」,也有人以自身為例,表示他是資訊相關工程師,每天面對和負責的是資料庫和設備,但就是會有人向老闆投訴「服務態度不佳」,讓他覺得「很奇怪」。

 

延伸閱讀

「請你們以後不要來了」拉麵店霸氣趕奧客 網友破千讚

2018-08-17

台灣服務業為什麼低薪?他直指這隱形殺手

2018-07-24

台灣和日本都有奧客 不同的地方在哪裡?

2018-06-22

這年頭,奧客要的跟你想的不一樣

2018-05-22

為什麼台灣服務業發達? 中國評論說「專業」最重要

2018-02-26