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沒訂位又不想等 「我是律師」男子大鬧吃到飽餐廳

沒訂位又不想等 「我是律師」男子大鬧吃到飽餐廳

李伊晴

焦點新聞

達志

2018-09-17 11:42

一名男子11日中午帶外公到新北市一間吃到飽餐廳,但現場人潮眾多,必須候位,但男子沒訂位,又不想等,竟然衝到櫃台拍桌咆哮,店家報警,男子更自稱是律師,鬧了近半小時,事後還打電話向餐廳要求10張餐券做為賠償。

根據《東森新聞》報導,張姓男子帶外公到新北市一間歐式自助餐,當天客滿,張男沒有訂位,排隊20分鐘後張男便不耐煩地衝向櫃台拍桌,並在大廳咆嘯,外公勸阻也無效,飯店只好報警處理。


期間張男不斷強調自己是「中華民國律師、台大律師」,要求飯店主管一定要給一個位置,警方到場後,張男仍不聽勸,不只客訴服務人員態度差,還要警方現場背誦法條,提供警員編號等,最後被警方請出飯店。

 

沒想到事後張男還打電話到飯店,要求對方提供10張餐券當精神賠償,飯店則自認沒有服務不周,拒絕張男要求,表示雖然服務業以客為尊,但也不能讓客人無限上綱。

 

面對奧客到底要怎麼辦?律師呂秋遠曾在臉書發文表示,顧客不是永遠對的,如果是不合理的要求,就沒有一定要接客這種事。

 

呂秋遠也說,每天有一百個客戶來,大概只會有幾個是奇怪的客人,但是會有大多數的客人給你鼓勵,不要因為一棵樹放棄整個森林,此外,也要反求諸己,分辨謾罵與建議,真的遇到糟糕的客戶,也要幽默以對,「不過請記得,服務業的幽默是酸自己,而不是酸別人」。

 

而店家據理得力爭,得理要饒人,如果客人真的很過份,拼命罵人,請不要跟客戶鬥嘴,默默拿出錄音筆,讓他繼續罵,最後客氣的告訴客戶,你已經錄音存證,保證他會閉嘴。

 

如果沒有閉嘴,通常奧客會罵得更凶,甚至動手,面對暴力,則訴諸法律,最後,呂秋遠提醒,老闆如果縱容奧客,就開除老闆,「縱容奧客就是把自己當奴才」。

 

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