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台新「三加」方向 財富管理+數位金融雙引擎服務

台新「三加」方向 財富管理+數位金融雙引擎服務

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焦點新聞

2019-04-18 09:59

當新科技持續翻轉消費者行為的同時,連帶也加速了數位金融的趨勢,金融產業積極評估該如何轉型,紛紛推出數位銀行、金融科技(FinTech)擴大業務範疇,台新銀行以用心創新的「三加」方向—科技加速、服務加溫及專業加值,讓客戶有感,型塑出財富管理服務的溫度與專業!

FinTech是近年來的新興大勢,不僅讓金融服務變得更有效率,同時也讓消費者在使用上更加便利,對此,台新銀行數位金融處處長暨副總經理包國儀表示,「科技與金融業的結合,就是運用便利的工具讓服務更快速,回歸本質,台新銀行的數位策略是以滿足客戶需求為出發,讓他們透過科技,感受到便捷與效率。

 

科技加速  升級客戶體驗滿意度
向來戮力投注於創新的台新銀行,在數位金融的範疇更是領先業界,在行動銀行、網路銀行、行動支付等服務皆持續擴增應用的場景,讓客戶擁有更多貼近日常生活的功能,獲得最佳的數位金融新體驗,包國儀舉例,從「滑世代」的角度出發,推出迎合貼近年輕族群需求的Richart,整合儲蓄、支付、投資等功能,只要一個APP,即可完成日常生活的金融需求,大受市場歡迎,而Richart所提供的「銅板投資」、「外幣帳戶」、「智慧申貸」等生活化功能,也讓年輕世代有感,並培養年輕族群學習投資理財應該從小錢開始的概念,無形中也讓台新銀行接觸未來潛力的財富管理會員。

 

台新銀行數位金融處副總經理 包國儀

 

她舉ATM為例,「ATM的出現,改寫了傳統銀行的服務模式,隨著ATM密度越來越高,增加了銀行的服務據點,簡單的存提款作業就無需再親自到銀行辦理,爾後更在銀行與金融科技的結合下,加速金融服務的創新,讓民眾不受時間或空間限制而獲得有感的服務體驗,滿意度更升級。」

 

服務加溫  提供客製化金融服務
在大數據及AI人工智慧的助攻下,台新銀行也致力於個人化的金融服務,應用於台新銀行的服務上,讓金融不再冷冰冰,而是變得更加有溫度也更貼心。然而,不管科技如何進步,台新銀行通路營運事業處資深副總經理黃培直強調,「財富管理仍是高度依賴『人』的服務業,在台新銀行除了科技加速提升使用者體驗及滿意度外,服務加溫、專業加值,傳遞專業及溫度,永遠都是財富管理的首要目標。」

 

台新銀行通路營運事業處資深副總經理 黃培直

 

同時,台新銀行也積極佈局數位化服務,特別挑選內湖分行當示範,將既有數位服務及創新科技服務在分行中整合呈現。黃培直指出,數位分行中的「VTM (Video Teller Machine) 視訊櫃檯」以視訊方式讓客戶不受限於分行營業時間,皆可享受到真人面對面的諮詢服務;「數位體驗區」中則有最新款的手機、平板電腦等,提供客戶利用進行查詢、資料輸入等,節省業務辦理時間;結合AI人工智慧開發的「智能音箱 Rose」,不論用語音或文字輸入提問都可精準回答。「透過這個場域,我們讓數位服務先行,持續從客戶的回饋當中,優化我們的服務。」他進一步表示,「有人喜歡實體服務,有人偏好虛擬通路,針對不同人提供客製化的金融服務,虛實整合讓服務加溫,這是台新銀行財富管理的目標。」

 

專業加值  財富管理服務一家三代
據主計處2018年的統計資料顯示,由於資本市場投資不振,臺灣已連五年累積超過新臺幣兩兆元的超額儲蓄,這也讓財富管理的必要性日益增加,黃培直表示,「過往,財富管理的任務在於持續提升客戶的資產管理規模(Asset Under Management, AUM),如今在AUM我們已繳出亮眼成績,台新銀行現在希望做到提供精緻的服務,也因此,我們更將努力提供具溫度、客製化又專業的金融服務。」

 

他進一步舉例,「在世代交替下,財富傳承是重要議題,台新銀行提供專業團隊的諮詢協助,產品從信託、稅法、海內外資產管理等一應俱全,過去,台新銀行對於第一代的財富管理有著深厚的連結,未來除了從上往下深耕,也會從下往上發展,透過對年輕第三代的理財教育,例如「小小銀行家」(Young Banker Officer, YBO)兒童專屬帳戶,串接起臺灣第一、二、三代的財富管理服務。」

 

台新銀行除了提供多元商品的廣度之外,在財富管理會員的深度經營上,黃培直說明,「以兒童會員YBO為例,除了理財教育之外,台新銀行也會針對YBO兒童會員舉辦一系列專屬活動,例如藝文、籃球營隊等,未來也將結合孩子五育發展舉辦系列活動,透過實際參與和體驗,希望協助父母親在孩子理財與生活的教育。台新銀行緊密結合第一代傳承、第二代資產管理,到第三代的理財教育,能以完整且專業的服務,成為客戶一家三代最智慧的好夥伴」。

 

財富管理與數位金融雙引擎的虛實整合,在台新銀行以用心創新的「三加」方向—科技加速、服務加溫、專業加值下,讓金融服務有了溫度與速度,也讓更多人能感受到台新銀行重視客戶、實質回饋的用心。

 

 

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