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南山人壽連二罰、被開鍘780萬後 金管會恐還有下一刀

 南山人壽連二罰、被開鍘780萬後 金管會恐還有下一刀

鉅亨網記者陳蕙綾

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鉅亨網資料照

2019-04-29 14:53

南山人壽近期風波不斷,繼登錄興櫃卡關被金管會退件後,金管會接連兩天開罰南山人壽,合計開鍘 780 萬元,但是南山人壽遭罰的厄運恐怕還不會停止。

南山人壽花費了近 5 年耗資上百億更換新 IT 整合保戶資料「境界成就」系統,卻因系統不穩,多次傳出成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常等狀況,由於影響業務員與保戶權益,金管會已盯上「另案處理」,不排除後續還會再開罰。

 

南山人壽 2017 年底裁減了收費員,當時寄通知單給保戶,明訂保戶若在 2018 年 1 月底前未回覆,就視為同意變更收費方式,被金管會認定為「片面變更保單收費方式」,波及 3 萬多張保單權益受損,甚至有 256 張保單停效、2407 張保單墊繳。

 

雖然,南山人壽事後「亡羊補牢」,受影響的保單全數聯繫過一遍,沒讓保戶的保單效力真的停效,保單墊繳的費用也全數返還,不過,金管會認為,這是保險史上首度發生的案例,保險業有別一般行業,資金大部分來自於保戶,做任何決策前更應全盤謹慎考量再執行,而非事後補救,保險局最終決議,對南山人壽重罰 600 萬元。

 

金管會並認為,南山總經理許妙靜「決策失當、未善盡監督」,處以停職半年;而客戶服務資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲也被認為業務督導不周,兩人皆停職 5 個月。

 

緊接者金管會是認定南山人壽投資國內股票及外匯操作有 6 大缺失,有礙健全經營之虞,19 日晚間再宣布對南山人壽開罰 180 萬元。

 

但南山人數的懲處案可能還沒停止。

 

南山人壽耗資上百億,花費近 5 年完成系統的開發、測試及上千萬筆資料轉換,為 614 萬個保戶打造新的資訊系統平台「境界成就」,於 2018 年 9 月 10 日起上線,至今已近 8 個月,但卻不時傳出系統不穩的「災情」,造成部分保單停效、錯帳、甚至是多扣款情況發生,讓業務員客訴電話接不停,雖然南山人壽針對系統錯亂的個案緊急處理,讓保戶權益不受損,但依舊引發金管會關切。

 

南山人壽境界成就計畫,因系統規模及處理資料量龐大,需要處理近上億筆資料,系統上線難免有部分問題,南山人壽強調,系統日趨穩定及持續優化,作業效能已逐步提升。

 

金管會保險局也緊盯南山人壽,要求該公司絕對不允許停掉境界新系統,而是必須從恢復舊系統平行測試跟新系統穩定二種方式來解決問題,且接下來每周都會跟南山人壽開會。

 

而針對南山人壽境界系統所造成對保戶與業務員的影響,據了解,金管會也已「另案處理」,預期後續可能還另有罰單等著南山人壽。

 

※本文授權自鉅亨網,原文見此

 

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