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南山人壽整合保戶系統不穩 金管會下最後通牒 要求6月底完成改善

南山人壽整合保戶系統不穩 金管會下最後通牒 要求6月底完成改善

鉅亨網記者陳蕙綾台北

保險

鉅亨網資料照

2019-05-08 09:12

南山人壽花費了近 5 年耗資上百億元於去 (2018) 年 9 月更換新 IT 整合保戶資料「境界成就」系統,卻因系統不穩,多次傳出成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常等狀況,由於影響業務員與保戶權益,且至今仍未解決,金管會主委顧立雄今 (7) 日下達最後通牒,要求南山人壽要在 6 月底以前完成改善。

南山人壽耗資上百億,花費近 5 年完成系統的開發、測試及上千萬筆資料轉換,為 614 萬個保戶打造新的資訊系統平台「境界成就」,於 2018 年 9 月 10 日起上線,至今已近 8 個月,但卻不時傳出系統不穩的「災情」,造成部分保單停效、錯帳、甚至是多扣款情況發生,讓業務員客訴電話接不停,雖然南山人壽針對系統錯亂的個案緊急處理,讓保戶權益不受損,但依舊引發金管會關切。

 

保險局也緊盯南山人壽,並且給該公司兩條路選擇,要求該公司絕對不允許停掉境界新系統,而是必須從恢復舊系統平行測試,或是新系統盡速穩定,且每周都會跟南山人壽開會報告新進度,直到改善完成為止。

 

顧立雄表示,根據南山人壽向金管會的報告,現在都已陸續改進當中,而且改進的不是個案、零星的改進,而是整個系統有效的改進,但這不是南山說了算,而是要經過第三方的驗證,確保過去的資料是沒有問題的,未來任何一個複雜保單的設計,或投資型保單的投資標的連結也都不會出錯,最大的原則是「任何一個保戶權益都不能受到影響」,要求南山人壽在 6 月底以前完成改善。

 

※本文授權自鉅亨網,原文見此

 

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