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訂閱制大商機》全球前3大公司獲利絕招

郭庭昱

焦點新聞

財訊提供

2019-05-23 12:13

雲端服務孕育了訂閱經濟新模式,短短10年,「服務重於產品」的觀念席捲全世界。藉由新科技的效率,提供最新服務,企業緊緊黏住消費者,創造源源不絕現金流。訂閱經濟,是新時代的商業模式,改變,才正要發酵!

景氣好不好?消費者買氣旺不旺?是所有企業關心的大事,也是投資人追蹤的熱點。尤其去年起美中貿易戰,美國對中國關稅威脅的力道不斷加強,引爆製造業出走中國,直接衝擊經濟景氣,各類商品銷售幾乎都受到影響。

 

對於大多數公司,景氣影響業績,業績和獲利直接相關,從美國到台灣,最近公布的季報,商品類企業的財報相對不利。然而,新科技迎面來襲,更快捷、更普及的網路,帶來即時的服務,也改變了以往「賣產品等於獲利」的商業模式。例如,以前聽音樂要買CD、買音響,這是商品模式,景氣不好的確影響到商品銷售。現在串流音樂大流行,在YouTube、Spotify、iTunes等平台,消費者可以隨時隨地無限制聽音樂,從Spotify、iTunes付費聽音樂,這是訂閱經濟、服務模式,串流音樂的平台商,受景氣的影響並不大。

 

商業模式的轉換 服務至上,產品所有權時代結束

 

「我們正處於商業歷史的關鍵時刻,而且是工業革命以來的全新轉變」,雲端軟體服務商祖睿公司(Zuora)執行長暨共同創辦人左軒霆(Tien Tzuo),他最早嗅出商業模式轉變,最早提出「訂閱經濟」一詞,這個世界正從過去的產品導向,轉為服務導向。簡單來說,產品所有權的時代結束了,消費者真正要的是服務,而非產品。

 

定期付費取得服務,其實是古老的商業模式,紙本雜誌訂閱行之已久。這一波訂閱商機的發酵,是來自雲端服務普及化,運用科技提供更精準的服務,推動使用者付費、並擴大市場。最近台灣的《蘋果日報》,全面都要註冊為會員才可以看,就是在為轉型訂閱制做準備。

 

從美國發源的雲端訂閱制,先驅者之一Salesforce,利用雲端提供客戶關係服務軟體,他們堅信,用戶每個月付費,企業隨時提供最新的軟體服務,致力推動軟體即服務(SaaS,Software as a Service)。用戶可以節省一次性的套裝軟體支出,精簡資訊人事成本,透過連線隨時更新軟體;企業也可以集中精神,提高顧客滿意度。

 

軟體業先嘗到甜頭 Adobe股價7年漲8倍

 

多媒體軟體企業Adobe從2012年起推動訂閱制,當年滲透率4%,如今已經超過90%;股價也從2012年約30美元,如今站上275美元,大漲8倍,市值達到1345億美元,和微軟、Salesforce並列3大軟體企業。

 

訂閱經濟在軟體業率先萌芽,以製造業為主的台灣,並不熟悉這個模式。蘋果公司大家很了解,iPhone是最重要的產品,占營收比重高達6成,受到美中貿易戰、雙方互相報復的衝擊,去年第4季傳出在中國銷售直直落,一度市值破兆美元的蘋果,因此破功,股價從最高233美元,一路殺到142美元才止跌,跌幅高達39%。

 

事後來看,雖然2019年財報第1季(2018年10月到12月)蘋果手機營業額為512億美元,第2季降至312億美元,的確衰退很多,但是執行長庫克從2018年就不斷強調公司將以服務及穿戴裝置為重心,他早已看出蘋果的手機,受景氣影響,但是服務不會,正努力加大服務部門的力道。

 

今年3月蘋果的產品發表會上,看不到新硬體,而是集中火力在軟體服務上,推出信用卡、Apple TV+影音串流等等,加上既有的App銷售、iCloud儲存空間、Apple Pay支付、Apple Music音樂,蘋果第2季服務部門的營收115億美元,創下單季歷史新高,年成長16%,成為投資人寄予厚望的成長動力,蘋果也因此成為商品與服務混合型的企業。

 

服務收入是蘋果僅次於手機銷售的營收來源,毛利率高達6成以上,iPhone有9億用戶,成了推動服務的寶庫。用戶訂閱各類音樂、遊戲、媒體、儲存空間,蘋果都可以抽成,是一筆穩定、重複發生、還在成長中的收入,這才是投資人最重視的蘋果價值,早已不是手機硬體的銷售了。

 

全球前3大企業率先示範 亞馬遜擁強大現金流,研發不手軟

 

從企業經營的角度,不管景氣不景氣,能夠黏住顧客、定期收現金才是王道,在低利時代,投資人也更加重視收息股。目前全球前3大市值公司:微軟、蘋果、亞馬遜,正全力以赴推動訂閱制。

 

微軟執行長薩迪亞.納德拉(Satya Nadella)2014年上任,就定調「行動優先、雲端優先」,Office、Dynamics、Azure都導向訂閱制,最新的2019年第3季財報(2019年1月到3月)顯示,3項業務年成長率分別達30%、43%、73%,其中以企業服務Azure成長最強勁,比龍頭亞馬遜的AWS還高,在財報公布後,微軟的市值一度衝上兆美元,象徵這家老牌企業重拾創新活力,交出亮麗的成績單。

 

備受股神巴菲特稱讚的亞馬遜,2018年會員人數已經衝破1億人,光是每年的會費收入就高達百億美元,其中年繳119美元的會員約占58%,這群忠實消費者平均每年在亞馬遜消費1400美元,非會員年消費只有600美元。

 

多年來,執行長貝佐斯以無比的耐心,發展自動化倉儲、大數據分析、AWS雲端服務,提供會員物超所值的服務。這個過程中,會員們提供穩定的現金流,絕對是亞馬遜敢於大手筆撒錢研發的重要基礎,消費者和企業共創雙贏。

 

全球前3大企業,先後在1年內市值突破兆美元,他們年營收基礎達到百億、千億美元,還能夠維持成長,很大一部分歸功於雲端服務,以此為平台,發展人工智慧、大數據的加值服務。

 

買下服務後2~3年,消費型和企業型客戶的留置率,平均有8~9成,他們願意付錢買服務,提供穩定的現金流。...【更多精彩內容,請見《財訊雙週刊》】

 

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